이용약관

사파리 모험을 떠날 때, Golden Trips Tanzania와 고객 모두 관련 약관을 명확하게 이해해야 합니다. 본 약관은 양 당사자의 책임과 기대 사항을 명시하여 모든 참여자에게 원활하고 즐거운 경험을 보장합니다. 본 약관과 관련된 몇 가지 주요 고려 사항을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 우리는 누구인가

모든 투어와 모험은 탄자니아 연방 공화국에 등록 및 법인을 둔 개인 회사인 Golden Trips Tanzania에서 운영합니다.

법인 설립 증명서 번호: 516820

사업자등록번호: 129-684-933

부가가치세 납세자 등록 번호 : 40-320295-B

등록 주소: PO Box 16039, Mianzini Street, Plot No. 8, Block C, Section III, Arusha, The United Republic of Tanzania

2. 이용약관이 적용되는 경우

• 본 이용 약관은 고객과 Golden Trips Tanzania(여행사: Golden Trips Tanzania, 이하 "회사") 간의 관계를 규정하며 다음과 같은 상황에 적용됩니다.
• 귀하가 당사를 통해 직접 여행을 예약하는 경우;
• 당사의 영업 담당자로서 파트너를 통해 여행을 예약하는 경우,
• 다양한 여행사 및 마켓플레이스를 포함한 당사의 파트너사나 당사를 통해 직접 여행을 예약하는 경우, 양측은 자동으로 본 이용 약관을 준수하는 데 동의합니다.
• 본 이용 약관은 탄자니아에서 투어를 예약하고 참여하는 동안 귀하가 갖는 권리와 책임을 규정합니다(케냐와 우간다에서 진행되는 당사 투어 및 사파리는 파트너의 이용 약관에 따라 운영되며, 귀하의 요청과 당사에 아프리카 사파리를 확인하면 해당 이용 약관을 제공해 드립니다).

3. 당사의 보증 및 진술

우리는 다음을 보증하고 진술합니다.

• 우리는 탄자니아 연방공화국에서 야생동물 사파리와 킬리만자로 등반 탐험을 조직하고 운영하는 데 필요한 모든 라이센스와 허가를 보유하고 있습니다.
• 우리는 관련 전문 지식과 경험을 보유하고 있으며, 지금까지 탄자니아와 케냐를 방문하는 100명의 방문객을 위한 여행 준비를 담당했습니다.
• 당사의 모든 킬리만자로 가이드, 야생동물 사파리 운전 가이드, 컨설턴트는 각자의 분야에서 전문적인 훈련을 받았습니다.
• 마케팅 및 광고에 사용하는 모든 정보는 사실이며 정확합니다. 제품 설명에 있어 어떠한 내용도 과장하거나 왜곡하지 않습니다.
• 저희는 여행사가 아닌 투어 운영사입니다. 케냐, 우간다 및 저희 회사 소유가 아닌 일부 호텔 숙박, 그리고 국내 및 국제 항공 여행 서비스를 제외하고는 저희 모험의 어떤 부분도 제3자에 의해 관리되지 않습니다.
• 또한, Golden Trips Tanzania와 함께하는 귀하의 여행은 탄자니아의 개발 도상 지역 사회에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 보증하고 진술합니다.

4. 개인 정보 처리 방식

• 고객님의 원정 여행을 위해 특정 개인 정보가 필요합니다. 여기에는 성명, 나이, 국적, 여권 정보, 식단, 건강 검진 정보가 포함됩니다.
• 이 정보의 일부는 탄자니아 야생 동물 보호 구역 관리국에 공개되어 입국 허가를 처리하고, 숙박 시설 제공업체에 편안한 숙박을 제공하기 위해 제공됩니다.

6. 서신 및 통신

여행 사기를 피하려면 모든 커뮤니케이션이 다음 채널을 통해 이루어지도록 하세요.

이메일: 모든 이메일은 당사 도메인에서 발송되어야 하며, goldentripstz@gmail.com은 거의 사용되지 않습니다.

현재 저희 투어 컨설턴트는 Samson, Joel, Irene, Leticia, Rachel, Anitha, Ericah입니다. 모든 이메일 주소는 담당자 이름 뒤에 저희 도메인인 goldentrips.co.tz가 붙습니다.

전화 및 WhatsApp: 모든 전화번호가 이 웹사이트에 게시되어 있는 것은 아니며, 반드시 탄자니아 전화번호여야 합니다.

기타 연락 방법: 웹사이트를 통한 온라인 채팅.

모든 커뮤니케이션을 안전하게 보호하기 위한 당사의 적극적인 정책 덕분에, 악의적인 제3자가 당사를 사칭하거나 허위 정보를 이용하여 이익을 취하는 사례는 아직 발생하지 않았습니다. 하지만 항상 주의를 기울이시기 바랍니다.

연락하고 있는 사람이 Golden Trips Tanzania의 합법적인 대표자가 아니라고 생각되시면 WhatsApp/전화 +255 689 940 937, 이메일: sam@goldentrips.co.tz를 통해 창립자 Samson에게 연락해 주십시오.

7. 결제 및 예약 절차

예약 절차는 저희 사무실로 이메일이나 전화로 연락하시는 것으로 시작됩니다. 고객님과의 모든 소통은 물론 투어의 모든 세부 사항을 계획하고 조정하는 전담 여행 컨설턴트가 지정됩니다. 모든 세부 사항이 합의되면 예약 확정을 위한 청구서가 발행되며, 이를 통해 예약금을 입금하실 수 있습니다.

예약금이 저희 계좌에 입금되면 모험이 확정됩니다. 저희 전담 여행 컨설턴트가 즉시 안내해 드립니다. 투어 유형에 따라 예약금 납부 기한은 컨설턴트가 정합니다.

일반적으로 캠핑 사파리는 10%, 예산형 롯지 사파리는 20%, 중급형 사파리는 30%, 고급형 사파리는 50%입니다. 

여행의 성격에 따라 여행 컨설턴트가 명시된 금액보다 더 많은 금액을 지불하도록 요청할 수도 있습니다. 예를 들어, 투어에 국내선 항공편이 포함된 경우 항공료를 100% 지불해야 하거나 항공료를 충당하기 위해 높은 비율의 보증금을 지불해야 할 수도 있습니다.

컨설턴트와 서면으로 별도의 합의가 없는 한, 투어 시작일 7일 전까지 투어 비용 전액을 결제해 주셔야 합니다. 어떠한 경우에도 모든 여행 패키지 비용은 전액 선불로 결제해 주셔야 합니다.

적시 결제는 필수입니다. 이 금액은 호텔 예약 및 기타 투어 관련 비용 충당에 사용되며, 탄자니아에서는 일반적으로 전액 선불로 처리됩니다. 당사에 사전 통지 또는 당사와의 협의 없이 적시에 결제하지 않을 경우 예약이 취소될 수 있습니다. 당사 취소 정책에 따라 지불된 보증금은 몰수될 수 있습니다.

결제에 적용되는 모든 거래 관련 수수료는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 송금 시 송금인과 수취인 모두에게 부과되는 모든 은행 수수료도 고객님께서 부담하셔야 합니다. 모든 신용카드 결제에는 3.5%의 추가 요금이 부과됩니다.

어떤 이유로든 당사 계좌에 입금 및 최종 지불이 완료되지 않을 경우, 탄자니아에 도착하시면 누락된 금액을 청구합니다.

8. 제3자를 통한 예약 (여행사 리더, 여행 대리점 또는 기타 여행 전문가)

투어 리더/여행사 등이 타인을 대신하여 예약을 진행하는 경우, 모든 투어 참가자의 연락 담당자로 간주됩니다. 이 경우, 귀하는 다음과 같은 책임을 져야 합니다.

다른 투어 참가자에게 본 이용 약관을 알립니다. 동의하시는 경우, 모든 투어 참가자가 본 이용 약관 및 투어 패키지의 포함 사항 및 제외 사항에 대해 명시적으로 동의한 것으로 간주합니다.

지불을 시기적절하고 정확하게 완료합니다.

모든 관련 정보를 투어 참가자에게 포괄적이고 시의적절하게 전달해야 합니다. 날짜나 여정에 대해 합의된 변경 사항이 있는 경우, 투어 참가자에게 이를 알리고 동의를 구해야 할 책임이 있습니다.

투어 참가자에 대한 정확하고 포괄적인 정보를 시의적절하게 제공합니다. 이러한 정보를 수집하고 정확성을 보장하는 것은 귀하의 책임입니다. 어떠한 경우에도 당사는 해당 정보의 오류나 누락에 대해 책임을 지지 않습니다.

위에 언급한 내용에 대한 책임을 질 수 없다면, 그룹의 각 구성원이 개별적으로 연락하여 예약을 진행해야 합니다.

9. 가격

예약이 확정되면 탄자니아 정부가 공원 입장료, 세금 또는 기타 관광 관련 비용을 인상하는 드문 경우를 제외하고는 가격이 변동되지 않습니다. 이 경우, 관련 공지 사본을 즉시 제공해 드립니다. 가격 인상 시 다음 두 가지 옵션을 이용하실 수 있습니다.

• 당사의 취소 정책에 따라 여행을 취소하고 환불을 받으려면,
• 가격 변경에 동의하고 차액을 지불합니다.

• 주요 인용 오류

  드물지만 견적에 중대한 가격 오류가 있는 경우(투어 요금이 상당히 낮게 청구된 경우), 당사는 제안을 수정하거나 철회할 권리가 있습니다. 이러한 경우, 당사는 즉시 귀하에게 통지하고 수정된 견적을 수락하거나 예약을 취소하고 지불하신 금액을 전액 환불해 드립니다.

• 환율 변동

  드물지만, 일부 공급업체는 국제 통화 시장의 급격한 변동으로 인해 환율 추가 요금을 부과할 수 있습니다. 이러한 추가 요금이 송장에 적용될 경우, 고객(또는 그 대리인)은 이로 인해 발생하는 추가 비용을 부담해야 합니다.

12. 여행 일정 변경

 I) 클라이언트의 변경 사항

여정 변경은 추가 비용이 발생하지 않는 한 무료로 진행됩니다. 추가 비용은 고객이 부담해야 합니다.

투어 시작 후 자의든 타의든 투어를 중단하기로 결정하시는 경우, 투어 중단으로 인해 발생하는 추가 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 이러한 비용에는 교통비 및 숙박비가 포함될 수 있으나, 이에 국한되지는 않습니다.

투어 서비스, 관광 명소, 식사를 놓치거나 귀하의 계정으로 운영되는 다른 서비스를 이용하지 못할 경우 환불은 제공되지 않습니다.

II) 회사의 변경 사항

저희는 고객님의 투어가 계획대로 진행될 수 있도록 최선을 다하지만, 악천후로 인해 계획된 경로의 일부 구간 접근이 불가능해지는 등 일정 변경이 필요한 상황이 발생할 수 있습니다. 드물지만 이러한 상황이 발생할 가능성을 배제할 수는 없으며, 변경 시 즉시 안내해 드리도록 노력하겠습니다.

II) 제3자에 의한 변경

회사는 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 지연, 중단, 손상 또는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 제3자 행위, 항공편 지연 및 불가항력적인 상황이 포함될 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다.

귀하 또는 귀하의 보험 회사는 그러한 변경이나 중단으로 인해 발생하는 추가 숙박비, 교통비 등의 모든 비용을 부담해야 합니다.

13. 여행 날짜 변경

결제 후 여행 날짜를 변경하시려면 원래 투어 시작일로부터 60일 전까지 변경 사항을 알려주셔야 합니다. 변경된 날짜는 원래 여행 날짜로부터 XNUMX년 이내에 변경되어야 합니다.

탄자니아 국내선 항공사는 항공편 일정을 변경하지 않습니다. 호텔과 숙소는 예약 날짜 변경 시 페널티를 부과하는 경우가 많으며, 계절과 예약 상황에 따라 숙박 요금이 더 높아질 수 있습니다. 이 경우 추가 비용을 부담하셔야 합니다.

13. 취소

    I) 고객/클라이언트의 취소

저희를 통해 캠핑 사파리를 구매하는 모든 고객은 총 금액의 10%를 지불해야 예약을 확정할 수 있습니다!

투어가 시작되기 전에 취소하는 경우, 약관에 따라 아래에 명시된 USD 100과 이체 수수료를 제외한 전액을 환불해 드립니다.

예약 취소 시, 숙소와 항공사는 위약금을 부과합니다. 위약금을 충당하기 위해 다음 취소 수수료가 예약금에서 공제됩니다.

100인당 XNUMX달러의 보증금은 취소 날짜와 관계없이 환불되지 않으나, 다른 날짜로 이전 가능합니다.

투어 시작 15일 이상 전에 취소하는 경우 취소 수수료 60%;

투어 시작 20~40일 전에 취소하는 경우 취소 수수료 58%;

투어 시작 40~20일 전에 취소하는 경우 취소 수수료 39%;

투어 시작 50~10일 전에 취소하는 경우 취소 수수료 19%;

80~5일 취소 시 9% 취소 수수료 부과

투어 시작일 0~4일 전에 취소하면 환불이 불가합니다.

최종 결제는 도착 시 현금 으로 가능하며 , 현금 결제를 선호합니다 . 미국 달러, 유로, 영국 파운드, 탄자니아 실링을 받습니다 .

위에 명시된 일정 이전에 투어가 취소되면 롯지/캠프/호텔 벌금이 차감됩니다.

     I) 럭셔리, 울트라 럭셔리 및 하이엔드 사파리에 대한 취소 정책

• 100인당 XNUMX달러의 보증금은 취소 날짜와 관계없이 환불되지 않으나, 다른 날짜로 이전 가능합니다.
• 투어 시작일로부터 10일 전에 취소하는 경우 90%의 취소 수수료가 부과됩니다.
• 투어 시작일로부터 30~60일 전에 취소 시 89%의 취소 수수료가 부과됩니다.
• 투어 시작일로부터 60~30일 전에 취소 시 59%의 취소 수수료가 부과됩니다.
• 투어 시작일로부터 80~8일 전에 취소 시 29%의 취소 수수료가 부과됩니다.
• 투어 시작 0~7일 전에 취소하면 환불이 불가합니다.

참고: 숙박 시설 및 항공사에서 부과하는 위약금이 위에 명시된 비율을 초과할 경우, 환불 불가 금액이 그에 따라 인상됩니다. 환불금 반환 시 발생하는 은행 수수료는 환불 금액에서 차감됩니다.

투어가 취소되는 대신 일정이 변경되는 경우, 예약하신 숙소와 항공사에서 페널티 없는 연기를 제공할 가능성이 높습니다. 페널티 없는 연기가 허용되는 경우, 저희는 모든 투어 일정을 변경 없이 새로운 날짜로 조정하기 위해 최선을 다할 것입니다. 하지만, 페널티 없는 연기에 대한 결정은 예약하신 숙소와 항공사의 단독 재량에 달려 있습니다. 계약상 취소 상황과 관계없이 페널티를 부과할 수 있기 때문입니다.

모든 상황에 대비하여 투어 취소에 충분한 보장을 제공하는 보험에 가입하실 것을 강력히 권장합니다. 질병이나 항공편 취소 등 예상치 못한 상황이 발생할 경우, 보험사에 재정적 손실을 청구하실 수 있습니다. 저희는 발생한 모든 비용에 대한 필요한 증빙 자료를 제공해 드립니다.

주의사항: 투어는 전액 결제 완료 후에만 시작됩니다. 즉, 모든 투어 비용은 시작 전에 전액 지불 되어야 합니다 . 도착 후 잔금 결제도 가능하지만, 은행 송금 또는 기타 결제 수단은 투어 시작일 최소 5일 전까지 완료되어야만 저희 계좌에 입금이 제때 이루어질 수 있습니다.

국립공원 입장료, 숙소 예약, 허가증 및 탄자니아 사파리 여행의 기타 중요한 요소들을 확보하기 위해서는 결제가 필수적입니다 . 여행 계획에 차질이 생기지 않도록 모든 결제 기한을 준수해 주시기 바랍니다.

 

당사에 의한 취소

어떠한 이유로든 당사가 귀하의 여행을 취소하는 경우, 귀하가 이미 당사에 지불한 금액은 100% 환불됩니다.

15. 탄자니아 입국 관련 여행 서류, 비자 및 기타 입국 방법.

모든 여행 서류가 제대로 준비되었는지 확인하세요.

따라서 무엇보다도 해외 여행을 위한 여권의 유효기간은 탄자니아 입국일로부터 6개월 이상 남아 있어야 합니다. 비자와 도장을 위한 최소 두 장의 빈 페이지가 있어야 합니다. 탄자니아 입국 비자도 발급받아야 합니다. 탄자니아 이민국 웹사이트를 통한 온라인 신청이 가장 편리하고 빠른 방법입니다.

비자 관련 팁을 몇 가지 알려드리겠지만, 저희의 추천 사항이 최종적이고 포괄적인 조언이라고 생각하지 마십시오. 저희 웹사이트에 게시된 탄자니아 방문 비자 및 기타 입국 요건 정보는 일반적인 정보 제공을 위한 것이며, 정확하고 최신 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있지만, 최신 정보를 얻으려면 탄자니아 연방 공화국 대사관에 문의하시는 것이 좋습니다. 저희 웹사이트에 게시된 비자, 예방 접종 또는 기타 입국 요건에 대한 어떠한 정보도 보증이나 진술로 간주되어서는 안 됩니다.

또한 귀하는 모든 비자 및 기타 입국 관련 비용을 부담해야 합니다.

매우 드문 경우이지만, 어떤 이유로든 탄자니아 또는 탄자니아로 가는 길에 있는 다른 국가에 입국이 거부되는 경우 당사는 책임을 지지 않습니다. 또한 어떤 이유로든 해당 국가에 입국하지 못하는 경우, 환불은 불가하며 투어 일정 변경도 불가능합니다. 도착 시점까지 모든 공원 입장료와 기타 비용이 선불로 지불되었기 때문입니다.

16. 숙박 시설

 호텔 숙박 시설

오픈 그룹 출발 요금에는 동반 여행객과 더블룸 또는 트윈룸을 함께 사용하는 숙박 요금이 포함되어 있습니다. 혼자 여행하시는 경우, 동성 여행객과 함께 객실을 이용하실 수 있도록 연결해 드립니다. 혼자 객실을 이용하시려면 예약 시 매니저에게 알려주시기 바랍니다. 싱글룸 추가 요금이 부과됩니다.

개인 모험을 위한 숙박 유형과 설정은 컨설턴트와 개별적으로 합의합니다.

저희 사파리 및 킬리만자로 등반 투어에는 웹사이트/여행 일정에 명시된 각 여행 패키지에 명시된 호텔 숙박이 포함되어 있습니다. 단, 경우에 따라 해당 호텔이 만실일 수 있습니다. 투어 확정 및 결제 전에 미리 알려드리고 대체 호텔을 추천해 드립니다.

킬리만자로 산의 텐트에서의 숙박.

킬리만자로 등반 패키지에는 텐트 숙박(텐트당 2인)이 포함되어 있습니다. 동반 여행객과 텐트를 함께 사용하게 됩니다. 혼자 여행하시는 경우, 동성 여행객과 텐트를 함께 사용하게 됩니다.

텐트에서 혼자 숙박을 원하시면 예약 시 관리자에게 알려주시기 바랍니다. 싱글룸 추가 요금이 부과됩니다. 킬리만자로산과 메루산의 마랑구 루트에서는 공원 규정으로 인해 싱글 텐트 숙박이 불가능합니다.

킬리만자로 트레킹 정책: 조기 하산, 여정 변경 및 마지막 순간 취소

킬리만자로 산 등반에는 공원 허가, 숙박, 인력, 물류, 물품 등 꼼꼼한 계획과 상당한 사전 준비가 필요합니다. 따라서 저희는 모든 관계자의 투명성과 공정성을 보장하기 위해 다음과 같은 정책을 수립했습니다.

I). 트레킹 조기 완료(자발적 단축)

예정된 기간보다 일찍 하산하거나 등반을 완료하기로 선택한 경우(예: 6일간의 마차메 루트를 5일 만에 완료) 다음 사항에 유의하세요.

• 환불 불가 사용하지 않은 트레킹 일정에 대해서는 숙박비가 제공됩니다.
• 보상이나 대체 숙박 시설 없음 아루샤나 다른 지역으로의 조기 하강은 우리가 책임질 것입니다.
• 공원 입장료, 가이드와 포터의 급여, 용품 등 모든 물류 비용은 사용하는 일수와 관계없이 전체 여정을 기준으로 선불됩니다.

II). 트레킹 포기(자발적 철수)

원래 일정보다 1일, 2일 또는 3일(또는 더 짧은 기간) 후에 산에서 내려오기로 선택한 경우:

• 환불 불가 그렇지 않으면 남은 기간에 대한 환불이 이루어질 것입니다.
• 조기 하산 후 숙박비, 식사비, 교통비는 보상되지 않습니다.
• 국립공원 입장료와 직원 급여를 포함한 모든 운영 비용은 사전에 정해지고 약정되므로 전액 지불해야 합니다.

III). 마지막 순간 취소(24시간 이내)

킬리만자로 원정 일정이 시작 시간 24시간 이내에 취소될 경우, 총 원정 비용의 50% 에 해당하는 취소 수수료가 부과됩니다. 이 수수료는 다음과 같은 비용을 충당하는 데 사용됩니다.

• 이미 조달된 부패하기 쉬운 식품 및 물품
• 선불 허가 및 환불 불가 예약
• 이미 배정된 가이드, 포터 및 물류 직원에 대한 보상

중요 사항 :

이 정책은 엄격하게 적용하기 위한 것이 아니라, 안전하고 체계적인 산악 탐험을 관리한다는 현실을 반영하는 것입니다. 모든 트레킹에는 상당한 조율, 선불금, 그리고 인력 확보가 필요합니다. 이 정책을 준수함으로써 저희는 운영의 투명성과 현장 팀에 대한 공정성을 확보합니다.

저희는 가능한 모든 방법으로 고객님을 지원하기 위해 최선을 다하고 있으며, 고객님이 통제할 수 없는 상황일 경우 항상 합리적인 해결책을 제시해 드리겠습니다. 변경 사항이 있을 경우, 가능한 한 빨리 알려주시기 바랍니다.

17. 의료 정보 및 건강 관리

킬리만자로 등반이나 야생 동물 탐험에 적합한 신체 조건을 갖추고 건강 상태를 평가하는 것은 귀하의 책임입니다. 요청 시 저희 컨설턴트가 이 문제에 대해 조언을 드릴 수 있습니다. 또한, 확실하지 않은 경우 자격을 갖춘 의료 전문가의 소견을 구하실 것을 권장합니다.

또한 특정 의료 정보 제공 및 의료 양식 작성을 요청할 수 있습니다. 탄자니아의 산악 지역이나 외딴 지역을 방문하는 데 지장을 줄 수 있는 기존 질환이 있거나, 본인이나 다른 투어 참가자를 위험에 빠뜨릴 수 있는 경우, 면허를 소지한 의료 전문가의 서명을 받아 의료 양식을 작성해 달라고 요청할 수 있습니다.

의료 양식을 제공하지 않고 면허가 있는 의료 전문가의 서명을 받지 못할 경우, 본 이용 약관의 취소 조항에 명시된 대로 해당 취소 수수료와 함께 투어가 취소될 수 있습니다.

귀하의 건강 상태가 투어 참여에 부적합하다고 판단되는 경우, 즉 귀하 또는 다른 참가자에게 위험을 초래할 수 있는 신체적 또는 정신적 장애나 질병이 있는 경우, 당사는 귀하의 투어 참여 요청을 거부할 수 있습니다.

귀하가 당사에 제공한 모든 의료 정보는 본 이용 약관의 "개인 정보 처리" 조항에 따라 처리됩니다.

다음과 같은 경우, 환불 없이 투어 참여를 취소할 수 있습니다.

제공된 의료 정보가 허위, 부정확 또는 불완전하다는 사실이 발견되는 경우

투어에 참여하는 동안 귀하의 건강 상태가 악화되어 귀하 및/또는 다른 투어 참가자가 위험에 처하는 경우;

취소와 관련된 모든 비용을 부담해야 합니다.

특별한 의료 또는 식단 관련 요청 사항이 있으시면 탄자니아 도착 예정일 30일 전까지 알려주시기 바랍니다. 저희는 고객님의 특별한 요청 사항을 최대한 충족해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 따라서 특별 식단을 따르시는 분들을 위해 채식, 비건, 글루텐 프리, 할랄 식단을 제공해 드립니다. 단, 다른 특별한 요청 사항을 충족하지 못하여 발생하는 문제에 대해서는 저희가 책임을 지지 않는다는 데 동의해 주셔야 합니다. 이 경우 환불은 불가합니다.

또한 귀하는 귀하의 국가에서 익숙하게 이용할 수 있는 일부 시설 및 서비스가 현재 탄자니아에서는 이용할 수 없거나 접근이 불가능할 수 있다는 사실을 충분히 알고 있다는 데 동의합니다.

18. 여행자 보험

아프리카를 여행할 때는 반드시 보험에 가입하시기 바랍니다. 해당 여행 보험에 가입하지 않으면 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

킬리만자로산 등반을 계획하고 있다면, 귀하의 보험 패키지에는 고지대 트레킹(최대 6,000m/19858f)과 헬리콥터 대피 비용이 포함되어야 합니다.

킬리만자로 보험 보상 한도를 확인하려면 여기를 클릭하세요.

또한, 가입하신 보험 상품이 다른 모든 관련 위험에 대해 충분한 보장을 제공하는지 확인해야 합니다. 또한, 보험사에 여행 계획과 관련된 위험 및 위험의 성격을 충분히 알리는 것도 귀하의 책임입니다.

보험 사고 발생 시, 보험사에 알리고 보상/환급 관련 절차를 모두 준수하는 것은 고객님의 책임입니다. 저희는 합리적인 지원을 제공해 드리겠지만, 보험금 청구 결과에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 저희는 여행객들에게 가장 선호되는 보험사인 Rise and Shield Insurance를 추천해 드릴 수 있습니다 .

19. 예방접종

탄자니아 연방 공화국 방문 시 필수 또는 권장되는 예방접종과 면역에 대한 일반적이고 비의학적 조언을 제공한다는 점을 기억하세요.

탄자니아 방문 시 필요한 특정 의료 조치가 있는지 여부를 판단하려면 면허를 소지한 의사에게 전문적인 조언을 구하십시오. 일반적인 정보는 https://wwwnc.cdc.gov/travel 에서 확인할 수 있습니다.

20. 가이드의 권위

I) 사파리 투어 가이드의 권한

모든 사파리 투어에서, 저희는 참가자의 행동이 저희의 합리적인 판단 또는 가이드, 숙박 시설 제공자, 현지 당국의 판단에 따라 다음과 같은 상황을 야기하거나 야기할 가능성이 있다고 판단될 경우, 사전 통지 없이 투어 참여를 종료할 권리가 있습니다.

• 다른 사람들에게 고통이나 위험
• 재산 피해
• 여행에 지장이 생기다
• 현지 법률 또는 규정 위반

이러한 행동에는 언어적 또는 신체적 위법 행위, 술 취함, 가이드의 지시를 따르지 않는 것, 안전하지 않거나 불법적인 활동에 참여하는 것 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

신체적 준비 및 건강 공개

트레킹과 사파리는 신체적으로 매우 힘들 수 있습니다. 고객의 책임은 다음과 같습니다.

• 모든 것을 공개하십시오 건강 조건, 신체적 한계및 이동성 문제 예약 시
• 우리에게 알려주세요 건강이나 체력에 변화가 있는 경우 여행이 시작되기 전에

당사는 고객이 당사의 판단 또는 관련 기관의 판단에 따라 안전하게 프로그램을 계속 진행하기에 부적합하다고 판단될 경우, 프로그램 참여를 종료 할 권리를 보유합니다 . 이러한 경우:

• 계약은 종료된 것으로 간주됩니다.
• 전체 취소 수수료가 적용됩니다
• 환불이나 보상은 제공되지 않습니다.

21. 여행 중 발생한 문제

I) 사파리 사용 중 문제 해결

골든 트립스 탄자니아는 편안하고 기억에 남는 여행 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하지만 여행 중 문제가 발생할 경우, 신속하게 조치를 취할 수 있도록 솔직하고 즉각적인 소통을 권장합니다.

II) 투어 중 문제 보고

사파리 도중 문제가 발생하면 가능한 한 빨리 가이드, 여행 컨설턴트 또는 회사에 직접 알려주시기 바랍니다 . 신속한 보고를 통해 문제를 빠르게 해결하고 원활한 여행 경험을 이어갈 수 있도록 도와드리겠습니다.

여행 중에 수정할 기회를 주지 않고 여행 후에 보고된 문제는 해결하기 어려우며 보상이 고려되지 않을 수 있습니다.

III) 뒷받침 증거

문제가 발생할 경우 사진이나 서면 세부 정보 등 어떤 형태의 증거라도 수집하면 문제 해결에 큰 도움이 될 수 있습니다. 특히 여행 후 공급업체와 추가로 소통해야 하는 경우 더욱 그렇습니다.

투어 중에 숙소나 서비스 제공업체로부터 직접 양보나 해결책을 받은 경우, 최종 해결책을 찾는 데 도움이 될 수 있으므로 알려주시기 바랍니다.

IV) 숙박 시설 또는 숙소 관련 문제

롯지나 숙소에서 직원이나 경영진에게 보고하기 불편한 상황이 발생하시면 즉시 가이드나 여행 컨설턴트에게 연락해 주세요. 연락해 주신다고 해서 "어려운" 고객이 되는 것은 아닙니다. 오히려 즐겁고 스트레스 없는 경험을 제공해 드릴 수 있습니다.

V) 운전자 안내서 관련 우려 사항

저희는 전문성, 경험, 그리고 행동력을 평가하는 엄격한 절차를 통해 가이드를 엄선합니다. 저희 팀은 고객 관리 및 야생 동물 전문 지식에 대한 정기적인 교육을 받습니다. 하지만 가이드가 부적절하거나 무책임하게 행동하거나 불편하게 행동한다고 생각되시면:

• 귀하의 컨설턴트를 통해 또는 당사 전무이사에게 이메일을 보내 즉시 저희에게 연락해 주십시오. 샘@골든트립스.co.tz또는 WhatsApp +255689940937
• 우리는 상황을 즉시 평가하고 필요한 경우, 가이드를 교체하다특히 다음 날 교체가 이루어질 수 있는 외딴 지역의 경우 더욱 그렇습니다.
• 사소한 문제나 오해가 있는 경우, 귀하의 편안함과 익명성을 보호하기 위해 신고 사실을 공개하지 않고 비공개로 경고를 발행할 수 있습니다.
• 우리는 취해진 모든 조치에 대해 계속해서 알려드리겠습니다.

이 정책은 부적절한 행동에 대한 기대를 바탕으로 한 것이 아니라, 고객님께 마음의 평화를 제공하고 고객님의 휴가가 최우선이라는 점을 확신시켜 드리기 위해 마련되었습니다.

VI) 언어별 지침 및 제한 사항

영어가 아닌 언어에 능통하고 저희 사내 팀의 업무 범위 밖인 언어(예: 스페인어, 프랑스어, 독일어 등)에 능통한 가이드를 요청하신 경우, 즉시 대체 가이드를 제공해 드리기 어려울 수 있습니다. 이러한 경우:

• 우리는 여전히 상황을 면밀히 모니터링하고 필요에 따라 적절한 조치를 취할 것입니다.
• 심각한 문제가 지속될 경우, 우리는 탄자니아 법률에 따라 문제를 처리할 것입니다.
• 환불이나 보상이 이루어지지 않을 수도 있지만, 저희는 항상 고객님의 편안함과 만족을 최우선으로 생각합니다.

 

VII) 케냐와 우간다의 가이드

케냐와 우간다에서 진행되는 투어의 경우, 저희는 신뢰할 수 있는 파트너 여행사와 협력하고 있습니다. 해당 지역에서 가이드와 관련된 문제가 발생할 경우, 저희는 파트너사와 직접 연락하여 고객님을 대신해 즉각적인 시정 조치를 권고해 드리겠습니다.

저희는 고객님의 신뢰를 진심으로 소중히 여기며, 언제든 기꺼이 도와드리겠습니다. 언제든지 문의해 주세요. 고객님의 소중한 의견은 저희가 높은 기준을 유지하고 최고의 아프리카 사파리를 즐기실 수 있도록 하는 데 큰 도움이 됩니다.

 

22. 탄자니아 모험 여행의 모든 ​​위험을 감수하는 데 동의합니다.

귀하는 당사와 함께하는 모험이 외딴 지역(국립공원, 시골 지역 등)을 방문하는 것을 포함할 수 있으며, 그러한 지역의 의료 지원 기준이 귀하의 본국과 다르거나 전혀 제공되지 않을 수 있음을 이해합니다.

또한, 당사가 제공하는 일부 모험에는 귀하의 건강과 안전에 대한 특정 위험(예: 야생 동물, 고산 지대 등)이 포함될 수 있음을 인정합니다. 귀하는 이러한 모든 위험을 신중하게 평가했으며, 이에 대한 모든 책임을 지는 데 동의합니다.

탄자니아 여행에 내재된 위험으로 인해 발생할 수 있는 모든 손실, 피해, 부상 또는 사망에 대한 모든 청구 및 소송 사유로부터 귀하께서는 당사를 면책합니다.

23. 재산 피해 또는 파손에 대한 귀하의 책임.

예를 들어 킬리만자로 텐트, 사파리 차량, 당사에서 대여한 개인 탐험 장비, 호텔 가구, 품목, 가전제품 등 당사의 재산을 고의로 파손하거나 손상시키는 경우 당사는 귀하에게 요금을 청구합니다.

손상이나 파손에 대한 모든 보상은 귀하가 본국으로 출발하기 전에 탄자니아에서 지불해야 합니다.

24. 숙박 시설 및 항공사 제공업체에 대한 당사의 책임

투어의 대부분은 숙박 시설 제공업체와 지역 항공사에 하청을 주게 됩니다.

저희는 파트너사를 선정하는 데 있어 매우 신중하지만, 파트너사의 성과를 통제할 수 없으므로 고객님의 경험에 대해 책임을 질 수 없습니다. 또한, 호텔 및 숙소에 투숙하시는 동안에는 해당 호텔의 이용 약관이 적용된다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 항공사와의 관계에는 운송 약관 및 관련 항공 협약이 적용됩니다.

따라서 당사는 당사 및 당사 임직원 이외의 제3자의 행위로 인해 발생하는 모든 청구에 대해 책임을 지지 않습니다.

         I) 항공사 및 항공편 문제

귀하는 기념품, 팁, 포함되지 않은 식사, 주류 등 부수적인 여행 경비와 정기적인 여행 경비를 충당할 수 있는 적정 금액을 소지해야 함을 인정합니다. 당사는 어떠한 이유로든 귀하가 그러한 종류의 비용을 지불하지 않는 것에 대해 책임을 지지 않습니다.

27. 장비 및 기타 킬리만자로 등반 용품

킬리만자로 패키지에는 모든 단체 캠핑 장비가 포함되어 있지만, 복장(주로 등반복)은 포함되어 있지 않습니다. 따라서 킬리만자로 모험을 위한 모든 개인 장비를 지참하셔야 합니다. 저희 컨설턴트가 탐험에 필요한 물품을 안내해 드립니다.

특정 장비가 없으신 경우, 저희와 제휴한 업체에서 필요한 모든 장비를 대여하실 수 있습니다. 단, 개인 장비 대여는 투어 요금에 포함되어 있지 않으며 추가 요금이 부과됩니다.

킬리만자로산이나 메루산 등반 투어를 시작하기 전에, 투어 컨설턴트가 검사를 위해 장비를 제공해 달라고 요청할 수 있습니다.

28. 귀중품 및 수하물

당사는 당사 이외의 항공사나 운송 서비스 제공업체에 의해 분실, 파손 또는 지연된 수하물에 대해 책임을 지지 않습니다.

또한, 분실/지연된 수하물의 상태를 확인하기 위해 항공사에 연락할 책임도 없고, 수하물 도착 후 호텔까지 운송할 책임도 없습니다. 수하물이 고객님보다 늦게 도착하는 경우, 킬리만자로 국제공항에서 호텔까지 수하물을 운송하는 데 드는 수하물 배송료를 지불하셔야 합니다.

투어 참여 기간 동안 현금, 전자기기, 보석류 및 기타 개인 소지품이나 짐 등 귀중품을 보관하실 책임이 있습니다. 분실, 도난 또는 손상된 물품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

귀중품, 개인 소지품 또는 수하물을 안전하게 보관해 달라고 매니저에게 요청하실 수 있습니다. 이 경우, 저희는 상시 영상 감시 및 경보 시스템이 설치된 회사 금고에 보관해 드립니다. 저희에게 맡겨주신 귀중품에 대한 모든 책임은 저희에게 있습니다.

29. 이미지 및 마케팅

당사 직원 및 기타 투어 참가자가 투어 중 사진, 비디오 및 기타 미디어 이미지를 촬영할 수 있음에 동의합니다. 이러한 사진과 비디오에는 귀하의 이미지가 포함될 수 있습니다. 당사의 모험에 참여함으로써 귀하는 당사와 파트너사가 로열티 및 기타 지불 없이 마케팅, 홍보 및 광고 목적으로 이러한 미디어 자료를 사용할 수 있음에 동의합니다. 사진이나 비디오 카메라로 이미지를 촬영하는 것을 원하지 않으시면 당사 직원에게 알려주시기 바랍니다.

30. 불가항력

당사는 천재지변, 전쟁 또는 군사 작전, 기계 시설의 고장, 화재, 차량 또는 전기 제품의 고장, 시민 불안, 노동 파업, 정부 당국의 조치, 정치적 불안, 반란 및 폭동, 극한 기상 조건 및 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 기타 재난 및 상황을 포함하되 이에 국한되지 않는 불가항력으로 인해 발생할 수 있는 모든 일에 대해 책임을 지지 않습니다.

31. 귀하의 예약을 보호하는 방법:

• 선불 공급업체 지급: 저희는 고객님 도착 훨씬 전에 모든 현지 공급업체(숙박 시설, 공원, 하청 운송 업체 등)에 대금을 지급합니다. 이는 저희 측의 사업 차질이라는 극히 드문 상황이 발생하더라도 고객님의 예약 및 모든 준비가 안전하게 유지되도록 보장합니다.

• 고객 자금 별도 관리: 당사의 이익 마진을 포함한 잔액은 별도 계좌에 보관되며, 고객이 여행을 완료한 후에만 사용할 수 있습니다. 이러한 방식을 통해 재정적 위험을 최소화하고 여행 기간 동안 고객의 이익을 보호합니다.

• 여행자 보험 의무 가입: 모든 고객께서는 예약 시 종합 여행자 보험 에 가입하셔야 합니다 . 이는 여행 취소 또는 중단으로 이어질 수 있는 예기치 못한 상황으로부터 고객님을 보호해 드립니다.

• 잔지바르 여행자 보험: 일반적인 비용은 대략 다음과 같습니다. 성인 1인당 44달러 어린이(3~17세)는 22달러입니다.3세 미만의 영아는 일반적으로 비어 있는. 
• 보험은 일반적으로 다음과 같은 기간 동안 유효합니다. 92 일까지 — 대부분의 관광객 체류에 충분합니다. (이는 국제 여행자 보험과는 무관합니다.) 상세보기 여행자 보험과 보장 범위에 대해 알려드리겠습니다.

이러한 조치를 통해 저희는 전 세계 어디에 계시든 모든 고객에게 높은 수준의 예약 보안과 신뢰를 제공할 수 있습니다. 고객님의 안심을 최우선으로 생각합니다.

32. 우리가 최고인 이유

유연성 및 사례별 고려

골든 트립스 탄자니아는 고객 여러분께 유연하고 편안한 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 대부분의 경우 표준 취소 정책에 명시된 조건이 적용되지만, 인생은 예측할 수 없다는 점을 잘 알고 있으며, 모든 상황에 공감과 공정함을 바탕으로 접근하기 위해 노력합니다.

중대한 질병, 사망, 자연재해 또는 고객 거주 국가의 분쟁과 같은 예외적인 경우에는 가능한 한 전액 환불을 제공해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다 . 당사는 오랜 기간 협력해 온 호텔 및 숙박 시설 파트너들과 긴밀히 협력하고 있으며, 이러한 상황에서는 파트너사들이 취소 수수료를 면제해 주는 경우가 많습니다.

취소 요청이 접수되면 당사는 즉시 파트너사에 통보하고 해당 사례를 검토하기 시작합니다. 모든 환불 요청은 개별적으로 신중하게 평가되며, 일반적으로 72시간 이내 또는 그보다 더 빨리 결정이 내려집니다.

예상치 못한 일이 발생하더라도 여러분이 지원받고 소중하게 여겨진다고 느낄 수 있도록 하는 것이 저희의 최우선 과제입니다.

33. 추가 견학 및 활동

여행 중에 방문 지역에서 이용 가능한 선택 액티비티 및 투어에 대한 정보나 추천을 공유할 수 있습니다. 이러한 서비스는 Golden Trips Tanzania와 계약상 제휴 관계가 없는 독립적인 현지 운영사 및 제3자 제공업체에서 제공됩니다. 따라서 이러한 액티비티는 Golden Trips Tanzania에서 예약을 도와드리거나 특정 업체를 추천하더라도 공식적인 예약에 포함되지 않습니다.

당사는 이러한 제3자 서비스를 소유, 운영, 감독 또는 통제하지 않으므로 해당 서비스의 성능, 안전 또는 품질에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. Golden Trips Tanzania와의 계약에 명시된 표준 약관은 이러한 선택 활동에 적용되지 않습니다.

저희는 정확하고 최신 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있지만, 투어 패키지에 포함되지 않은 투어나 현지 체험의 이용 가능 여부, 일정 또는 내용을 보장할 수는 없습니다. 만약 그러한 투어가 여행 경험에 필수적인 경우, 예약 전에 저희에게 연락하시면 최신 정보를 제공해 드릴 수 있습니다.

해당 지역이나 당사가 언급한 여행에 영향을 미치는 중대한 변경 사항(특히 귀하의 예약 결정에 합리적으로 영향을 미칠 수 있는 변경 사항)을 알게 되는 경우, 당사는 최대한 빨리 귀하에게 알려드리기 위해 최선을 다할 것입니다.

34. 탄자니아 법률이 적용된다.

분쟁 발생 시 탄자니아 연방 공화국의 법률이 적용됩니다.