利用規約

サファリアドベンチャーに出発する際には、Golden Trips Tanzaniaとそのお客様双方が、関連する利用規約を明確に理解する必要があります。これらの利用規約は、双方の責任と期待を概説し、関係者全員がスムーズで楽しい体験を得られるよう努めています。これらの利用規約に関する重要な考慮事項を詳しく見ていきましょう。

1. 私たちは

すべてのツアーとアドベンチャーは、タンザニア連合共和国に登録され法人化された個人事業主である Golden Trips Tanzania によって運営されています。

会社設立証明書番号：516820

納税者番号： 129-684-933

付加価値税納税者登録番号：40-320295-B

登録住所：タンザニア連合共和国アルーシャ市セクションIII、ブロックC、ミアンジニ通り、区画番号8、私書箱16039

2.利用規約が適用される場合

• 本利用規約は、お客様とGolden Trips Tanzania（旅行代理店：Golden Trips Tanzania、以下「当社」）との関係を規定するものであり、以下の状況に適用されます。
• 当社に直接旅行を予約する場合;
• 当社の営業担当者として機能するパートナーを通じて旅行を予約する場合;
• 当社に直接、またはさまざまな旅行代理店やマーケットプレイスを含む当社のパートナーを通じて旅行を予約する場合、双方は自動的に本利用規約に拘束されることに同意するものとします。
• これらの利用規約は、タンザニアでのツアーを予約し、参加する際にお客様が有する権利と責任を規定するものですので、ご注意ください（ケニアとウガンダで行われるツアーとサファリは、当社のパートナーの利用規約に基づいて運営されます。お客様のリクエストに応じて、当社にアフリカのサファリを確定していただければ、利用規約は利用可能となります）。

3.当社の保証および表明

当社は以下のことを保証し、表明します。

• 当社は、タンザニア連合共和国で野生動物サファリやキリマンジャロ登山遠征を企画・運営するために必要なライセンスと許可をすべて取得しています。
• 当社は関連する専門知識と経験を有しており、これまでにタンザニアとケニアへの何百人もの訪問者の旅行手配を担当してきました。
• 当社のキリマンジャロガイド、野生動物サファリのドライバーガイド、コンサルタントは全員、それぞれの分野で専門的なトレーニングを受けています。
• 当社がマーケティングおよび広告で使用する情報はすべて真実かつ正確です。製品の説明において、誇張や虚偽の表現は一切行っておりません。
• 当社は旅行代理店ではなく、ツアーオペレーターです。ケニア、ウガンダ、および当社に属さない特定のホテルでの宿泊、および国内および国際航空サービスを除き、当社のアドベンチャーのいかなる部分も第三者に委託しておりません。
• また、Golden Trips Tanzania との旅行がタンザニアの発展途上コミュニティに良い影響を与えることを保証し、表明します。

4.個人情報の取り扱い

• お客様の遠征手配のため、特定の個人情報をご提供いただく場合がございます。これには、氏名、年齢、国籍、パスポート情報、食事、健康状態などが含まれます。
• この情報の一部は、入国許可証の手続きのためにタンザニア野生生物保護区の管理者に、また、お客様の滞在を快適にするために宿泊施設提供者に提供されます。

6.通信および連絡

旅行詐欺を避けるため、すべての通信が次のチャネルから行われていることを確認してください。

メール：すべてのメールは当社のドメインから送信してください。goldentripstz@gmail.com は例外です。

現在、当社のツアーコンサルタントは、サムソン、ジョエル、アイリーン、レティシア、レイチェル、アニサ、エリカです。すべてのメールは、これらの名前の後に当社のドメイン（goldentrips.co.tz）が続きます。

電話とWhatsApp：すべての電話番号がこのウェブサイトに掲載されているとは限りません。タンザニアの電話番号である必要があります。

その他の連絡手段：当ウェブサイト経由のオンラインチャット。

当社は、あらゆるコミュニケーションの安全確保に関する積極的なポリシーを遵守しているため、悪意のある第三者が当社を装ったり、虚偽の情報を流用したりして利益を得ようとする事例はこれまで発生しておりません。ただし、常に注意を払うことをお勧めします。

連絡を取っている相手がGolden Trips Tanzaniaの正当な代表者ではないと思われる場合は、WhatsApp /電話+255 689 940 937、メール：sam@goldentrips.co.tzで当社の創設者Samsonにご連絡ください。

7．支払い手続きと予約

ご予約は、メールまたはお電話にて当社オフィスまでご連絡いただくことから始まります。専属の旅行コンサルタントがお客様とのあらゆるコミュニケーション、ツアーの詳細なプランニングと手配を担当いたします。すべての詳細についてご合意いただけましたら、ご予約確定の請求書を発行いたしますので、お手数ですがお申し込み金をお支払いください。

ご予約は、デポジットのお支払いが弊社口座に到着次第、確定となります。担当の旅行コンサルタントが速やかにご連絡いたします。ツアーの種類によっては、デポジットのお支払い期限をコンサルタントが設定いたします。

通常、キャンプ サファリが 10%、格安ロッジ サファリが 20%、中級サファリが 30%、高級サファリが 50% です。 

旅行の性質に応じて、旅行コンサルタントが、記載されている以上の支払いを求める場合があります。たとえば、ツアーに国内航空券が含まれている場合、航空券は 100% 支払われるか、航空券をカバーするために大きな割合のデポジットが必要になることがあります。

ツアー代金全額は、弊社コンサルタントとの書面による合意がない限り、出発予定日の7日前までにお支払いください。いずれの場合も、すべての旅行パッケージは全額前払いとなります。

お支払いは期限内にお願いいたします。この資金はホテル予約やその他のツアー関連費用に充当されますが、タンザニアではこれらの費用は全額前払いとなる傾向があります。当社への事前の通知または当社との調整なく、期限内にお支払いいただけない場合、ご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。お預かりしたデポジットは、当社のキャンセルポリシーに基づき没収される場合があります。

お支払いに適用されるすべての取引関連手数料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。電信送金をご利用の場合、送金者と受取人双方の銀行手数料はすべてお客様のご負担となります。クレジットカードでのお支払いには3.5%の手数料がかかります。

弊社の口座への前金および最終支払いが何らかの理由で完了していない場合、タンザニア到着時に不足額を請求させていただきます。

8．第三者による予約（ツアーリーダー、旅行代理店、その他の旅行専門家など）

ツアーリーダー、旅行代理店など、代理で予約を行う場合、お客様は各ツアー参加者の連絡担当者とみなされます。その場合、以下の責任を負います。

他のツアー参加者に本利用規約をお知らせいただくこと。お客様が本利用規約に同意された場合、ツアー参加者全員が本利用規約およびツアーパッケージに含まれる内容と含まれないものについて明示的に同意したものとみなします。

支払いを適時かつ正確に完了すること。

ツアー参加者に、関連するすべての情報を包括的かつタイムリーに提供してください。日程または旅程に関して合意された変更がある場合は、ツアー参加者に通知し、同意を得る責任を負います。

ツアー参加者に関する正確かつ包括的な情報を、タイムリーかつ正確に提供してください。これらの情報を収集し、その正確性を確保することはお客様の責任です。いかなる状況においても、当社はこれらの情報の誤りや欠落について責任を負いません。

上記の責任を負えない場合は、グループの各メンバーが個別に連絡を取り、予約する必要があります。

9.価格

ご予約確定後は、タンザニア政府が公園入場料、税金、その他の観光関連料金を値上げするといった稀なケースを除き、料金の変更はございません。その場合、関連する公示のコピーを直ちにお客様にご提供いたします。料金が値上げされた場合、以下の2つのオプションをご利用いただけます。

• 当社のキャンセルポリシーに従ってツアーをキャンセルし、払い戻しを受けるには;
• 価格の変更に同意し、その差額を当社に支払うこと。

• 重大な引用誤り

  万が一、お見積りに重大な誤りがあり、ツアー料金が大幅に不足していた場合、当社はお見積りを修正または撤回する権利を留保します。その場合、速やかにお客様にご連絡し、修正後のお見積りを承認いただくか、ご予約をキャンセルしてお支払いいただいた料金を全額返金するかをお選びいただけます。

• 為替レートの変動

  稀ではございますが、国際通貨市場の大幅な変動により、一部のサプライヤーが為替レートサーチャージを課す場合がございます。このようなサーチャージが請求書に適用される場合、その結果発生する追加費用はお客様（またはその代理人）の負担となります。

12．旅程の変更

 I) クライアントによる変更

旅程の変更は、当社に追加費用が発生しない限り、無料で承ります。ただし、かかる費用はお客様のご負担となります。

ツアー開始後に、お客様のご都合（自発的または非自発的）によりツアーを中止される場合、ツアー中止に伴い発生した追加費用を負担していただくことになります。かかる費用には、交通費や宿泊費などが含まれますが、これらに限定されません。

ツアーサービス、観光、食事のいずれかを欠席した場合、またはお客様のアカウントで実行されるその他のサービスを利用しなかった場合、払い戻しは行われません。

II) 当社による変更

ツアーが予定通りに進むよう最善を尽くしておりますが、悪天候により予定ルートの一部が通行不能となるなど、状況によっては旅程を変更せざるを得ない場合がございます。稀ではございますが、そのような事態が発生する可能性もございますので、その場合は速やかにご連絡いたします。

II) 第三者による変更

当社は、当社の合理的な支配の及ばない遅延、混乱、損害、または損失について責任を負いません。これには、第三者の行為、航空便の遅延、および不可抗力の事象が含まれますが、これらに限定されません。

あなたまたはあなたの保険会社は、そのような変更や混乱によって生じた追加の宿泊費や交通費などの費用を負担する責任を負います。

13．旅行日程の変更

お支払い後、ご旅行日程を変更する場合は、ツアー開始日の60日前までにご連絡ください。変更後の日程は、当初の旅行日から1年以内である必要がありますのでご注意ください。

また、タンザニアの国内線航空会社はフライトのスケジュール変更を行っていないことにご注意ください。ホテルやロッジでは、予約日の変更にペナルティを課すことが多く、季節や空室状況によっては宿泊料金が値上げされることがあります。その場合、追加費用をご負担いただくことになります。

13．キャンセル

    I) 顧客/クライアントによるキャンセル

弊社でキャンピング サファリをご購入いただくすべてのお客様には、ご予約を確保するために合計金額の 10% をお支払いいただきます。

ツアー開始前にキャンセルされた場合は、下記の 100 米ドルと振込手数料を除く全額が当社の利用規約に従って返金されます。

キャンセルの場合、ロッジや航空会社はペナルティ料金を請求します。このペナルティをカバーするため、以下のキャンセル料金がデポジット金額から差し引かれます。

1人あたり100米ドルのデポジットはキャンセル日に関わらず返金されませんが、他の日付に繰り越すことは可能です。

ツアー開始の15日以上前にキャンセルされた場合は60%のキャンセル料がかかります。

ツアー開始日の20〜40日前にキャンセルした場合、58%のキャンセル料がかかります。

ツアー開始日の40〜20日前にキャンセルした場合、39%のキャンセル料がかかります。

ツアー開始日の50〜10日前にキャンセルした場合、19%のキャンセル料がかかります。

5～9日前までにキャンセルされた場合は80％のキャンセル料がかかります。

ツアー開始の0～4日前にキャンセルされた場合は返金はございません。

最終のお支払いは到着時にお願いいたします。現金でのお支払いを歓迎いたします。米ドル、ユーロ、英ポンド、タンザニアシリングをご利用いただけます。

上記のスケジュールより前にツアーをキャンセルした場合、ロッジ/キャンプ/ホテルのペナルティが差し引かれます。

     I) ラグジュアリー、ウルトララグジュアリー、ハイエンドサファリのキャンセルポリシー

• 1人あたり100米ドルのデポジットはキャンセル日に関わらず返金されませんが、他の日付に繰り越すことは可能です。
• ツアー開始の90日以上前にキャンセルした場合は10%のキャンセル料がかかります。
• ツアー開始日の60～89日前にキャンセルされた場合は30%のキャンセル料がかかります。
• ツアー開始日の30～59日前にキャンセルされた場合は60%のキャンセル料がかかります。
• ツアー開始日の8～29日前にキャンセルされた場合は80%のキャンセル料がかかります。
• ツアー開始の0〜7日前にキャンセルされた場合は返金されません。

ご注意ください：宿泊施設や航空会社が請求する違約金が上記の割合を超える場合、返金不可額はそれに応じて増額されます。お客様の口座への返金にかかる銀行手数料は、返金額から差し引かれます。

ツアーがキャンセルではなく日程変更された場合、ご予約のロッジや航空会社は、ペナルティなしでの延期を認める可能性が高くなります。ペナルティなしでの延期が認められた場合、ツアー全体を変更なく新しい日程に再スケジュールできるよう全力を尽くします。ただし、ペナルティなしでの延期の決定は、ご予約のロッジや航空会社の独自の裁量に委ねられます。契約上、キャンセルの状況に関わらず、ロッジや航空会社はペナルティを請求する権利を有しています。

あらゆる不測の事態に備えて、ツアーキャンセルにも対応できる十分な補償範囲を持つ保険にご加入いただくことを強くお勧めします。病気やフライトの欠航など、予期せぬ事態が発生した場合は、保険会社に損害賠償を請求することができます。また、当社は、発生したすべての費用について必要な証明書類をご提供いたします。

ご注意ください：ツアーは全額お支払いいただくまで開始されません。つまり、すべてのツアーは開始前に全額お支払いいただく必要があります。到着時の最終お支払いも承っておりますが、銀行振込またはその他の支払い方法によるお支払いは、資金が弊社口座に期日までに反映されるよう、ツアー開始日の少なくとも5日前までに完了していただく必要があります。

国立公園の入場料、ロッジの予約、各種許可証、その他タンザニアサファリ体験に不可欠な要素を確保するためには、お支払いが必須となります。旅行の手配に支障をきたさないよう、お支払い期限を厳守していただきますようお願い申し上げます。

 

当社によるキャンセル

万が一、何らかの理由で当社がお客様のツアーをキャンセルした場合、お客様が当社にすでに支払った金額の 100% が返金されます。

15.タンザニアへの渡航書類、ビザ、その他の入国手段。

旅行書類がすべて揃っていることを確認してください。

そのため、特に注意すべき点として、海外旅行用のパスポートの有効期限は、タンザニア入国後6ヶ月以上残っている必要があります。ビザとスタンプ押印用の空白ページが少なくとも2ページ必要です。タンザニア入国にはビザも取得する必要があります。タンザニア入国管理局のウェブサイトからオンラインで申請するのが、最も便利で迅速な方法です。

ビザに関するヒントをいくつかご紹介しますが、あくまでも包括的なアドバイスであるとは限りませんのでご了承ください。当ウェブサイトに掲載されているタンザニアへの渡航に必要なビザやその他の入国要件に関する情報は、一般的な情報としてのみ提供されており、正確かつ最新の情報に更新するよう努めておりますが、最新情報についてはタンザニア連合共和国大使館にお問い合わせください。当ウェブサイトに掲載されているビザ、予防接種、その他の入国要件に関する情報は、いかなる保証または表明も行うものではありません。

ビザやその他の入国関連費用もすべてお客様の負担となります。

万が一、タンザニアまたはタンザニアへ向かう途中の他の国への入国が、いかなる理由であっても拒否された場合、当社は責任を負いません。また、いかなる理由であっても入国できなかった場合、公園入場料およびその他の費用はすべてお客様の到着時までに前払い済みであるため、払い戻しは行われず、ツアーの日程変更もできませんのでご了承ください。

16．宿泊施設

 ホテルの宿泊

団体旅行の料金には、ダブルまたはツインルームを同行者と相部屋でご利用いただく料金が含まれています。お一人でご旅行の場合は、同性のお客様と相部屋で宿泊していただけます。お一人で宿泊をご希望の場合は、ご予約時に係員までお知らせください。シングル料金には追加料金が適用されます。

プライベートアドベンチャーの宿泊タイプと設定は、当社のコンサルタントと個別に合意します。

当社のサファリツアーとキリマンジャロ登山ツアーには、ウェブサイトまたは旅程表に記載されている各旅行パッケージに記載されているホテル宿泊が含まれています。ただし、場合によっては、ご希望のホテルが満室となっている場合がございます。ツアーの確定とお支払いの前に、ご連絡し、代替ホテルをご提案させていただきます。

キリマンジャロ山のテントでの宿泊。

キリマンジャロ登山パッケージには、テント宿泊（2名1テント）が含まれています。テントは他のお客様と共有していただきます。お一人でご旅行の場合は、同性のお客様とテントを共有していただきます。

テントでのお一人様宿泊をご希望の場合は、ご予約時にマネージャーまでお知らせください。シングル料金が別途発生いたします。キリマンジャロ山とメル山のマラングルートでは、公園の規制により、テントでのシングル宿泊はご利用いただけませんのでご了承ください。

キリマンジャロトレッキングポリシー：早期下山、旅程変更、直前キャンセル

キリマンジャロ登山には、公園許可証、宿泊施設、人員、ロジスティクス、物資など、綿密な計画と事前の手配が必要です。そのため、関係者全員の透明性と公平性を確保するため、以下のポリシーを制定しました。

I). トレッキングの早期完了（自主的な短縮）

予定期間よりも早く下山または登山を完了することを選択した場合（例：6 日間のマチャメ ルートを 5 日間で完了する）、次の点に注意してください。

• 返金なし 未使用のトレッキング日数分が提供されます。
• 補償や代替宿泊施設は提供されない アルーシャまたはその他の場所での宿泊は、早期下山のため当社が負担いたします。
• 公園入場料、ガイドとポーターの賃金、物資を含むすべての物流費用は、利用日数に関係なく、全旅程に基づいて前払いされます。

II). トレッキングの中止（自主的な撤退）

1日、2日、3日後（または当初の旅程より短い期間）に下山することを選択した場合：

• 返金なし または、残りの日数に対する払い戻しが行われます。
• 早期下山後の宿泊費、食費、交通費は負担いたしません。
• 国立公園の入場料やスタッフの賃金を含むすべての運営コストは、事前に手配され、支払われるため、全額支払われる必要があります。

III). 直前キャンセル（24時間以内）

キリマンジャロ遠征が予定開始時刻の24時間以内にキャンセルされた場合、トレッキング費用総額の50%のキャンセル料が発生します。このキャンセル料は、以下の費用を賄うために使用されます。

• すでに調達済みの生鮮食品および物資
• 事前払いの許可証と払い戻し不可の予約
• すでに割り当てられているガイド、ポーター、ロジスティクススタッフへの報酬

重要な注意：

このポリシーは厳格さを意図したものではなく、安全かつ組織化された山岳遠征の運営という現実を反映したものです。すべてのトレッキングには、綿密な調整、前払い金、そして人員配置のコミットメントが伴います。このポリシーを遵守することで、私たちは運営の誠実性と現場のチームへの公平性を確保しています。

私たちは、お客様をあらゆる方法でサポートすることに尽力しており、お客様のご都合による不可抗力が発生した場合でも、常に合理的な解決策をご提案いたします。変更の可能性がある場合は、できるだけ早くお知らせください。

17.医療情報とフィットネス

キリマンジャロ登山や野生動物観察アドベンチャーに体力的に適しているかどうか、また健康状態を評価するのはお客様の責任です。ご要望に応じて、当社のコンサルタントがこの点についてアドバイスいたします。また、ご不明な点がある場合は、資格のある医師の診察を受けることをお勧めします。

また、特定の医療情報のご提供と医療フォームへのご記入をお願いする場合がございます。タンザニアの山岳地帯や遠隔地へのご訪問に支障をきたし、ご自身や他のツアー参加者に危険を及ぼす可能性のある既往症をお持ちの場合は、資格を有する医師によるフォームへの署名をお願いする場合がございます。

医療フォームをご提供いただけず、医師免許を持つ医師の署名もいただけない場合、本利用規約のキャンセル条項に記載されている通り、ツアーがキャンセルとなり、該当するキャンセル料が発生する場合があります。

当社の独自の判断により、お客様の健康状態によりツアーへの参加が不適切であると判断された場合、つまり、お客様自身や他の参加者を危険にさらすような特定の身体的または精神的障害または病気がある場合、ツアーへの参加リクエストを拒否することがあります。

当社に提供されるすべての医療情報は、本利用規約の「個人情報の取り扱い」条項に従って取り扱われます。

以下の状況では、ツアーへの参加を返金なしでキャンセルする場合があります。

当社に提供された医療情報が虚偽、不正確、または不完全であることが判明した場合;

ツアー参加中に、お客様の健康状態が悪化し、お客様や他のツアー参加者が危険にさらされる場合。

キャンセルに関連する費用はご負担いただくことになります。

特別な医療上のご要望や食事制限がある場合は、タンザニア到着予定日の30日前までに必ずお知らせください。弊社では、お客様の特別なご要望にできる限りお応えできるよう、全力を尽くします。特別な食事制限のあるお客様には、ベジタリアン、ビーガン、グルテンフリー、ハラールの食事プランをご用意しております。ただし、その他の特別なご要望にお応えできなかった場合、弊社は一切の責任を負わないことをご了承ください。その場合も返金はいたしかねます。

また、お客様は、自国では慣れ親しんでいる一部の施設やサービスがタンザニアでは現在利用できない、またはアクセスできない可能性があることを十分に知らされていることに同意するものとします。

18．旅行保険

アフリカへ旅行される際には保険に加入されることをお勧めします。適切な旅行保険に加入されていない場合、当社は一切の責任を負いません。

キリマンジャロ登山をする場合は、保険パッケージで高地トレッキング（最高 6,000 メートル / 19858 華氏）とヘリコプターによる避難がカバーされている必要があります。

キリマンジャロの保険適用限度額を確認するには、こちらをクリックしてください。

また、ご加入の保険がその他の関連するリスクに対して十分な補償を提供していることもご確認ください。また、ご旅行の計画や関連する危険やリスクの性質について、保険会社に十分に情報提供することもお客様の責任となります。

万が一保険金請求が発生した場合は、お客様ご自身で保険会社に連絡し、補償／払い戻しに関するすべての手続きに従っていただく必要があります。弊社は合理的なサポートを提供いたしますが、保険金請求の結果について一切責任を負いません。なお、多くの旅行者から最も推奨されている保険会社として、Rise and Shield Insuranceをお勧めする場合があります。

19．予防接種

タンザニア連合共和国への訪問に必要または推奨されるワクチン接種および予防接種に関する一般的な非医学的アドバイスを当社が提供していることにご留意ください。

タンザニアへの渡航にあたり、特別な医療措置が必要かどうかを判断するには、開業医の資格を持つ医師に専門的なアドバイスを求めるべきです。一般的な情報については、https://wwwnc.cdc.gov/travel を参照してください。

20．ガイドの権限

I）サファリツアーにおけるガイドの権限

すべてのサファリツアーにおいて、お客様の行動が、当社の合理的な判断、またはガイド、宿泊施設提供者、もしくは現地当局の判断により、以下の事態を引き起こしている、または引き起こす可能性が高いと判断された場合、予告なしにツアーへの参加を中止する権利を当社は留保します。

• 他人への苦痛または危険
• 器物損壊
• 旅行の中断
• 現地の法律または規制の違反

このような行為には、言語または身体的な不正行為、酩酊状態、ガイドの指示に従わないこと、または危険な活動や違法な活動への参加などが含まれますが、これらに限定されません。

身体の準備と健康状態の開示

トレッキングやサファリは体力的に厳しい場合があります。以下の事項はお客様の責任となります。

• 開示する 健康状態, 物理的な制限または モビリティの問題 予約時
• お知らせください 健康状態や体力の変化 旅行が始まる前に

当社は、クライアントが安全に継続することが不適切であると当社または資格を有する機関が判断した場合、参加を終了させる権利を留保します。そのような場合：

• 契約は終了したとみなされる
• キャンセル料全額がかかります
• 返金や補償は行われません

21. 旅行中に発生した問題

I）Safari使用中の問題解決

Golden Trips Tanzaniaでは、シームレスで思い出に残る旅行体験を提供することに尽力しております。ご旅行中に問題が発生した場合は、率直かつ迅速にご連絡いただければ、迅速に対応させていただきます。

II）ツアー中の問題点の報告

サファリ中に何か問題が発生した場合は、できるだけ早くガイド、旅行コンサルタント、または弊社まで直接ご連絡ください。迅速なご報告により、問題を速やかに解決し、お客様の旅がスムーズに継続できるよう努めます。

ツアー終了後に報告され、旅行中に修正する機会が与えられなかった問題は解決が困難であり、補償の対象とならない可能性があります。

III）裏付けとなる証拠

問題が発生した場合、写真や詳細な文書など、あらゆる形式の証拠を収集することは、特に旅行後にサプライヤーとのさらなるコミュニケーションが必要な場合に、問題解決に非常に役立ちます。

ツアー中にロッジまたはサービスプロバイダーから直接譲歩や解決策を受け取った場合は、最終的な解決に役立つため、当社にお知らせください。

IV）宿泊施設に関する懸念

ロッジや宿泊施設で、ロッジのスタッフや管理者に報告することに抵抗を感じるような状況に遭遇した場合は、すぐにガイドまたは旅行コンサルタントにご連絡ください。そうすることで「扱いにくい」お客様になるわけではありません。むしろ、そうすることで、お客様に快適でストレスのない体験を提供できます。

V）運転手兼ガイドに関する懸念

私たちは、ガイドの専門性、経験、行動を評価する厳格なプロセスを経て、厳選しています。また、ガイドチームは顧客ケアと野生生物に関する専門知識に関する定期的な研修を受けています。ただし、ガイドの行動が不適切、無責任、または不快に感じる場合は、以下の点にご注意ください。

• 担当コンサルタントまたは当社のマネージングディレクターにメールでご連絡ください。 sam@goldentrips.co.tzまたはWhatsApp +255689940937
• 私たちは状況を速やかに評価し、必要に応じて ガイドを交換する特に遠隔地では翌日までに交換が必要になる場合があります。
• 軽微な問題や誤解があった場合、お客様の安心感と匿名性を保つために、報告があったことを明らかにせずに非公開の警告を発することがあります。
• どのような措置を講じたかは、随時お知らせいたします。

このポリシーは不正行為を期待して制定されたものではなく、お客様に安心していただき、お客様の休暇が当社の最優先事項であることを保証するために制定されたものです。

VI）言語別のガイドと制限事項

英語以外の言語（スペイン語、フランス語、ドイツ語など）に精通したガイドをご希望の場合、弊社の社内チームでは対応できない言語（英語）を流暢に話せるガイドをすぐに手配できない場合がございます。その場合は、以下の通り対応いたします。

• 当社は引き続き状況を注意深く監視し、必要に応じて適切な措置を講じます。
• 深刻な問題が続く場合は、タンザニアの法律に従って問題を処理します。
• 返金や補償にはならない場合もありますが、当社は常にお客様の快適さと満足を最優先に考えます。

 

VII）ケニアとウガンダのガイド

ケニアとウガンダでのツアーについては、信頼できる提携オペレーターと協力しています。これらの地域でガイドに関して問題が発生した場合は、提携オペレーターと直接連絡を取り、お客様に代わって迅速な是正措置を提案いたします。

皆様のご信頼を心より感謝し、いつでもお手伝いさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。皆様からのフィードバックは、高い水準を維持し、最高のアフリカサファリ体験をお届けするために役立てさせていただきます。

 

22.あなたはタンザニアへのアドベンチャートラベルに伴うすべてのリスクを受け入れるものとします。

当社との冒険には遠隔地（国立公園、田舎など）への訪問が含まれる場合があり、そこでは医療支援の基準が母国で受けられるものとは異なる場合や、まったく受けられない場合もあることをご了承ください。

さらに、当社が提供するアドベンチャーの中には、お客様の健康と安全を脅かす特定のリスク（野生動物、高地など）を伴うものもあることをご承知おきください。お客様は、これらのリスクをすべて慎重に評価し、その全責任を負うことに同意するものとします。

お客様は、タンザニア旅行に固有のリスクの結果として生じる可能性のある損失、損害、傷害、または死亡から生じる可能性のあるすべての請求および訴訟原因から当社を免責するものとします。

23.損害または破壊された財産に対するお客様の責任。

キリマンジャロ テント、サファリ車両、当社からレンタルした個人用探検用具、ホテルの家具、備品、電化製品など、当社の所有物を故意に破壊または損傷した場合は、費用を請求させていただきます。

損害や破壊に対する補償は、母国へ出発する前にタンザニアで解決しておく必要があります。

24．宿泊施設および航空会社に対する当社の責任

ツアーの大部分は宿泊施設や現地の航空会社に下請けされます。

当社は提携航空会社を厳選しておりますが、提携航空会社のパフォーマンスをコントロールすることはできず、お客様の体験について責任を負うことはできません。また、ホテルやロッジにご宿​​泊される場合は、各社の利用規約が適用されますのでご了承ください。航空会社とお客様の関係は、運送約款および適用される航空条約に準拠します。

そのため、当社および当社従業員以外の者の行為により生じたいかなる請求についても、当社は一切の責任を負いません。

         I) 航空会社とフライトの問題

お客様は、旅行中に発生する偶発的費用および定期的な旅行費用（お土産、チップ、含まれていない場合の食事代、アルコール飲料など）を賄うために、適切な金額をご持参いただくことをご了承ください。いかなる理由においても、お客様がかかる費用を負担されない場合、当社は責任を負いません。

27．装備品およびその他のキリマンジャロ登山用具

キリマンジャロパッケージにはグループキャンプ用品はすべて含まれていますが、服装（主に登山用の服）は含まれていません。そのため、キリマンジャロでの冒険に必要な個人装備はすべてご持参ください。当社のコンサルタントが、遠征に必要なものをご案内いたします。

必要な装備をお持ちでない場合は、提携している業者から必要なものをすべてレンタルできます。ただし、個人装備のレンタルはツアー料金に含まれておらず、追加料金が発生することをご了承ください。

キリマンジャロ山またはメル山登山ツアーの開始前に、ツアー コンサルタントが検査のために装備の提供をお願いする場合があります。

28．貴重品および手荷物

当社以外の航空会社または運送業者による手荷物の紛失、破損、遅延については、当社は一切責任を負いません。

また、紛失・遅延したお荷物の状況について航空会社に連絡を取り、ホテル到着後のお荷物の搬送についても当社は責任を負いかねます。お荷物がお客様より遅れて到着した場合、キリマンジャロ国際空港からホテルまでのお荷物の搬送には、別途お荷物配送料がかかります。

ツアー参加中は、現金、ガジェット、宝石、その他の所持品や荷物など、貴重品の管理はお客様の責任となります。紛失、盗難、破損した物品については、当社は一切責任を負いません。

貴重品、私物、お荷物などをお預かりする場合は、マネージャーにご依頼ください。その場合、常時ビデオ監視と警報システムを備えた社内金庫に保管いたします。お預かりいただいた財産については、全責任を負いかねます。

29．画像とマーケティング

ツアー中に、当社の従業員および他のツアー参加者が写真、ビデオ、その他のメディア画像を撮影することに同意するものとします。これらの写真およびビデオにはお客様の画像が含まれる場合があります。当社のアドベンチャーにご参加いただくことで、お客様は、当社および当社のパートナーが、お客様にロイヤリティやその他の支払いをすることなく、これらのメディア素材をマーケティング、プロモーション、および広告に使用することに同意するものとします。写真やビデオカメラによるお客様の画像の撮影を希望されない場合は、スタッフまでお知らせください。

30．不可抗力

当社は、自然災害、戦争または軍事作戦、機械設備・火災・車両または電気機器の故障、市民騒乱、労働ストライキ、政府当局の行動、政情不安、暴動、反乱、異常気象、その他当社の合理的な制御が及ばず予見できない災害および状況を含むがこれらに限定されない不可抗力により発生する可能性のあるいかなる事象についても責任を負いません。

31. ご予約の保護方法

• サプライヤーへの事前支払い：当社は、お客様のご到着前に、地元のすべてのサプライヤー（ロッジ、公園、下請けの輸送業者など）に支払いを済ませています。これにより、万が一当社側の業務に支障が生じた場合でも、お客様のご予約や手配が確実に維持されます。

• 顧客資金の分離管理：利益を含む残余資金はすべて別口座で管理され、お客様の旅行完了後にのみ利用されます。この方法により、財務リスクを最小限に抑え、旅行期間全体を通してお客様の利益を保護します。

• 旅行保険への加入義務：ご予約の際、すべてのお客様に包括的な旅行保険への加入をお願いしております。これにより、予期せぬ事態による旅行のキャンセルや中断からお客様をお守りします。

• ザンジバルの旅行保険：標準費用は約 大人1名あたり44米ドル (NAIST) と 子供（3～17歳）22ドル3歳未満の乳児は通常 無料です。. 
• 保険は通常、 92日まで — ほとんどの観光客の滞在には十分です。（これは海外旅行保険とは関係ありません） さらに詳しく 旅行保険とその補償範囲について。

これらの対策を講じることで、世界中のあらゆるお客様に、高いレベルのご予約の安全性と信頼性を提供することができます。お客様の安心は私たちの最優先事項です。

32. なぜ私たちは最高なのか

柔軟性とケースバイケースの考慮

Golden Trips Tanzaniaでは、お客様に柔軟かつ丁寧なサポートを提供することに尽力しております。ほとんどの状況において、標準キャンセルポリシーに記載されている条件が適用されますが、人生は予測不可能であることを理解しており、あらゆる状況において共感と公平さを持って対応するよう努めております。

重篤な病気、死亡、自然災害、居住国での紛争など、例外的な場合には、可能な限り全額返金できるよう最大限の努力をいたします。当社は長年にわたり提携しているホテルやロッジと緊密に連携しており、多くの場合、こうした状況下では理解を示し、キャンセル料を免除していただくことが可能です。

キャンセルリクエストが送信されると、当社は速やかに提携パートナーに通知し、審査を開始します。返金リクエストは個別に慎重に評価され、通常72時間以内、またはそれよりも早く決定が下されます。

予期せぬ出来事が起こった場合でも、お客様にサポートと価値を感じていただけるようにすることが私たちの優先事項です。

33. 追加の遠足とアクティビティ

ご旅行中、お客様が訪問される地域で利用可能なオプションのアクティビティやエクスカーションに関する情報やおすすめをお伝えする場合があります。これらのサービスは、Golden Trips Tanzaniaと契約上の提携関係にない、独立した現地オペレーターおよび第三者プロバイダーによって提供されることにご注意ください。そのため、ご予約のお手伝いや特定のプロバイダーのおすすめを行った場合でも、これらのアクティビティは正式なご予約の一部ではありません。

当社はこれらの第三者サービスを所有、運営、監督、または管理しておらず、そのパフォーマンス、安全性、または品質について一切の責任を負いません。Golden Trips Tanzaniaとの契約に記載されている標準利用規約は、これらのオプションアクティビティには適用されません。

正確かつ最新の情報をご提供できるよう万全を期しておりますが、ツアーパッケージに含まれていないエクスカーションや現地体験については、その空き状況、スケジュール、内容を保証することはできません。ご旅行にエクスカーションが不可欠な場合は、ご予約前にご連絡ください。最新情報をお伝えいたします。

当社が言及する地域またはツアーに影響を及ぼす重大な変更、特にお客様の予約決定に合理的に影響を与える可能性のある変更に気付いた場合は、速やかにお客様にお知らせできるよう最善を尽くします。

34．タンザニアの法律が適用される

紛争が生じた場合は、タンザニア連合共和国の法律が適用されるものとします。