Termini e condizioni

Quando si tratta di intraprendere un'avventura safari, sia Golden Trips Tanzania che i suoi clienti devono avere una chiara comprensione dei termini e delle condizioni. Questi termini e condizioni delineano le responsabilità e le aspettative di entrambe le parti, garantendo un'esperienza fluida e piacevole per tutti i soggetti coinvolti. Approfondiamo alcune considerazioni chiave relative a questi termini e condizioni.

1. CHI SIAMO

Tutti i tour e le avventure sono gestiti da Golden Trips Tanzania, una società a responsabilità limitata registrata e costituita nella Repubblica Unita di Tanzania.

Certificato di costituzione: n. 516820

Codice di identificazione fiscale: 129-684-933

Numero di registrazione del contribuente IVA : 40-320295-B

Indirizzo registrato: Casella postale 16039, Via Mianzini, Lotto n. 8, Blocco C, Sezione III, Arusha, Repubblica Unita di Tanzania

2. QUANDO SI APPLICANO I TERMINI E LE CONDIZIONI

• I presenti Termini e Condizioni regolano il rapporto tra il Cliente e Golden Trips Tanzania (Agente di viaggio: Golden Trips Tanzania; di seguito "la Società") e si applicano nelle seguenti situazioni:
• Quando prenoti un viaggio direttamente con noi;
• Quando prenoti un viaggio tramite i nostri partner che agiscono come nostri rappresentanti di vendita;
• Quando si prenota un viaggio direttamente con noi o tramite uno dei nostri partner, tra cui diverse agenzie di viaggio e marketplace, entrambe le parti accettano automaticamente di essere vincolate dai presenti Termini e Condizioni.
• Si prega di notare che questi Termini e Condizioni stabiliscono i diritti e le responsabilità che si hanno durante la prenotazione e la partecipazione ai nostri tour in Tanzania (i nostri tour e safari che si svolgono in Kenya e Uganda saranno gestiti secondo i termini e le condizioni dei nostri partner e saranno resi disponibili su richiesta e previa conferma del vostro safari africano con noi).

3. LE NOSTRE GARANZIE E DICHIARAZIONI

Garantiamo e dichiariamo che:

• Disponiamo di tutte le licenze e i permessi necessari per organizzare e gestire safari naturalistici e spedizioni di arrampicata sul Kilimangiaro nella Repubblica Unita di Tanzania;
• Possediamo competenze ed esperienza rilevanti e finora ci siamo occupati dell'organizzazione del viaggio di centinaia di visitatori provenienti dalla Tanzania e dal Kenya;
• Tutte le nostre guide del Kilimangiaro, gli autisti-guide dei safari naturalistici e i consulenti hanno una formazione professionale nei rispettivi campi;
• Tutte le informazioni che utilizziamo nel marketing e nella pubblicità sono veritiere e corrette. Non esageriamo né travisiamo nulla nella descrizione dei nostri prodotti;
• Siamo un tour operator, non un'agenzia di viaggi. Nessuna parte delle nostre avventure è gestita da terze parti, ad eccezione del Kenya, dell'Uganda e delle sistemazioni in alcuni hotel, che non appartengono alla nostra azienda, e dei servizi di trasporto aereo nazionale e internazionale;
• Garantiamo e dichiariamo inoltre che il tuo viaggio con Golden Trips Tanzania avrà un impatto positivo sulle comunità in via di sviluppo della Tanzania;

4. TRATTAMENTO DEI TUOI DATI PERSONALI

• Per organizzare la tua spedizione, ti chiederemo alcune informazioni personali. Tali informazioni includono nome completo, età, nazionalità, dati del passaporto, dieta e dati medici.
• Parti di queste informazioni saranno messe a disposizione dell'amministrazione delle aree faunistiche della Tanzania per l'elaborazione dei permessi di ingresso e dei fornitori di alloggi per rendere il vostro soggiorno confortevole.

6. CORRISPONDENZA E COMUNICAZIONI

Per evitare truffe di viaggio, assicurati che tutte le comunicazioni provengano dai seguenti canali:

Email: tutte le email devono provenire dal nostro dominio, raramente da goldentripstz@gmail.com

I nostri attuali consulenti turistici sono Samson, Joel, Irene, Leticia, Rachel, Anitha ed Ericah. Tutte le email iniziano con i loro nomi seguiti dal nostro dominio, goldentrips.co.tz.

Telefono e WhatsApp: non tutti i numeri di telefono sono necessariamente pubblicati su questo sito web, devono essere numeri di telefono tanzaniani.

Altri mezzi di comunicazione: chat online tramite il nostro sito web.

Grazie alle nostre politiche proattive di tutela di tutte le nostre comunicazioni, non abbiamo mai avuto casi di impersonificazione o travisamento della nostra azienda da parte di terzi malintenzionati per ottenere un profitto. Tuttavia, si consiglia sempre la massima cautela.

Se ritieni che qualcuno con cui sei in contatto non sia un rappresentante legittimo di Golden Trips Tanzania, contatta il nostro fondatore, Samson tramite WhatsApp/chiamata +255 689 940 937, e-mail: sam@goldentrips.co.tz

7. PROCEDURA DI PAGAMENTO E PRENOTAZIONE

Il processo di prenotazione inizia con la vostra e-mail o telefonata ai nostri uffici. Verrà assegnato un consulente di viaggio personale, le cui responsabilità comprenderanno tutte le comunicazioni con voi, nonché la pianificazione e l'organizzazione di tutti i dettagli del vostro tour. Una volta concordati tutti i dettagli, verrà emessa una fattura che vi consentirà di versare un acconto a conferma della prenotazione.

La tua avventura sarà considerata confermata una volta che il pagamento dell'acconto sarà accreditato sul nostro conto, di cui il nostro consulente di viaggio ti informerà immediatamente. A seconda del tipo di tour, la scadenza per il pagamento dell'acconto sarà stabilita dal nostro consulente.

Solitamente il 10% è riservato al safari in campeggio, il 20% al safari in lodge economico, il 30% al safari di fascia media e il 50% al safari di lusso. 

A seconda della natura del tuo viaggio, il tuo consulente di viaggio potrebbe chiederti di pagare più di quanto indicato, ad esempio se il tuo tour include un volo nazionale, il volo è pagabile al 100% oppure può essere richiesto un deposito percentuale elevato per coprire il volo.

Il pagamento completo del tour deve essere effettuato 7 giorni prima della data di inizio prevista, salvo diverso accordo scritto con il nostro consulente. In ogni caso, tutti i nostri pacchetti di viaggio devono essere interamente pagati in anticipo.

I pagamenti puntuali sono essenziali, poiché questi fondi saranno utilizzati per coprire le prenotazioni alberghiere e altre spese relative al tour, che a loro volta tendono a essere interamente pagate in anticipo in Tanzania. Il mancato pagamento tempestivo senza previa notifica o accordi con la nostra azienda potrebbe comportare la cancellazione della prenotazione. Qualsiasi deposito versato potrebbe essere perso in base alle nostre politiche di cancellazione.

Si prega di notare che tutte le spese relative alle transazioni applicabili ai pagamenti sono a vostro carico. Tutte le commissioni bancarie, sia per il mittente che per il destinatario, sono a vostro carico quando si utilizzano bonifici bancari. Un supplemento del 3.5% si applica a tutti i pagamenti con carta di credito.

Se per qualsiasi motivo il deposito e i pagamenti finali effettuati sui nostri conti risultano incompleti, ti addebiteremo l'importo mancante al tuo arrivo in Tanzania.

8. PRENOTAZIONI EFFETTUATE DA TERZI (accompagnatore turistico, agente di viaggi o altri professionisti del settore turistico)

Se sei un accompagnatore turistico/agente di viaggio/ecc. e effettui una prenotazione per conto terzi, sarai considerato la persona di contatto per ogni partecipante al tour. In tal caso, sarai responsabile di:

Informare gli altri partecipanti al tour dei presenti Termini e Condizioni. Acconsentendo, daremo per scontato che abbiate ottenuto l'espresso consenso di tutti i partecipanti al tour ai presenti Termini e Condizioni e alle inclusioni ed esclusioni del pacchetto turistico;

Completare i pagamenti in modo tempestivo e accurato;

Fornire tutte le informazioni rilevanti ai partecipanti al tour in modo completo e tempestivo. In caso di modifiche concordate relative alle date o all'itinerario, sarete tenuti a informare i partecipanti al tour e a ottenere il loro consenso;

Fornire informazioni corrette e accurate sui partecipanti al tour in modo completo e tempestivo. È vostra responsabilità raccogliere tali informazioni e garantirne la correttezza e l'accuratezza. In nessun caso saremo responsabili per eventuali errori e omissioni in tali informazioni;

Se non potete assumervi la responsabilità di quanto sopra, ogni membro del gruppo dovrà comunicarlo e prenotare con noi individualmente.

9. PREZZI

Una volta confermata la prenotazione, il prezzo non subirà modifiche, salvo nel caso improbabile in cui il governo della Tanzania aumenti le tariffe dei parchi, le tasse o altri pagamenti relativi al turismo. In tal caso, una copia dell'avviso pubblico pertinente vi sarà immediatamente resa disponibile. In caso di aumento di prezzo, avrete a disposizione due opzioni:

• Per annullare il tuo tour e ricevere un rimborso in base alle nostre politiche di cancellazione;
• Accettare la modifica del prezzo e pagarci la differenza;

• Errori di citazione importanti

  Nel raro caso in cui si verifichi un errore significativo nel prezzo del nostro preventivo, ovvero un prezzo sostanzialmente inferiore a quello di un tour, ci riserviamo il diritto di correggere o ritirare l'offerta. In tal caso, vi informeremo tempestivamente e vi offriremo la possibilità di accettare il preventivo modificato o di annullare la prenotazione con un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati.

• Fluttuazioni dei tassi di cambio

  Sebbene non sia comune, alcuni dei nostri fornitori potrebbero applicare un supplemento sul tasso di cambio a causa di significative fluttuazioni nei mercati valutari internazionali. Qualora tale supplemento venisse applicato alle nostre fatture, il cliente (o un suo rappresentante) sarà responsabile della copertura di eventuali costi aggiuntivi derivanti.

12. MODIFICHE ALL'ITINERARIO

 I) Modifiche da parte del cliente

Eventuali modifiche apportate al vostro itinerario saranno effettuate gratuitamente, a condizione che non comportino costi aggiuntivi per noi. Tali costi saranno a carico del Cliente;

Se decidete di interrompere il nostro tour dopo il suo inizio, volontariamente o involontariamente, sarete tenuti a coprire eventuali costi aggiuntivi causati dalla vostra decisione di abbandonare il viaggio. Tali costi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la copertura delle spese di trasporto e alloggio;

Se perdi un servizio turistico, una visita turistica o un pasto, o non riesci a utilizzare un altro servizio attivo sul tuo account, non verrà effettuato alcun rimborso;

II) Modifiche da parte della Società

Sebbene facciamo del nostro meglio per garantire che il vostro tour proceda come previsto, potrebbero verificarsi situazioni impreviste (ad esempio, parti del percorso pianificato che diventano inaccessibili a causa di cattive condizioni meteorologiche) che ci richiedono di modificare l'itinerario. Sebbene rari, tali casi non sono da escludere e faremo il possibile per informarvi tempestivamente;

II) Modifiche dovute a terzi

La Società non sarà responsabile per eventuali ritardi, interruzioni, danni o perdite al di fuori del nostro ragionevole controllo. Questi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, azioni di terzi, ritardi dei voli e qualsiasi evento di forza maggiore;

Tu o la tua compagnia assicurativa sarete tenuti a coprire tutte le spese, come le spese extra di alloggio e trasporto, causate da tale cambiamento o interruzione.

13. MODIFICHE ALLE DATE DI VIAGGIO

Se, dopo aver effettuato i pagamenti, decidi di cambiare le date del tuo viaggio, devi informarci di queste modifiche entro e non oltre 60 giorni dalla data di inizio originale del tuo tour. Tieni presente che qualsiasi nuova data proposta deve rientrare entro un anno dalle date di viaggio originali.

Si prega inoltre di notare che le compagnie aeree nazionali tanzaniane non riprogrammano i voli. Hotel e lodge spesso applicano penali per le modifiche alle date di prenotazione e potrebbero applicare prezzi più elevati per l'alloggio in base alla stagione e alla disponibilità. In questi casi, vi verrà richiesto di coprire i costi aggiuntivi.

13. CANCELLAZIONI

    I) Annullamenti da parte del cliente/Cliente

Per tutti i nostri clienti che acquistano il Camping Safari con noi, è richiesto il pagamento del 10% dell'importo totale per garantire la prenotazione!

In caso di cancellazione prima dell'inizio del tour, ti verrà restituito l'intero importo, secondo i nostri termini e condizioni, ad eccezione dei 100 USD indicati di seguito, più le spese di trasferimento.

In caso di cancellazione, gli hotel e le compagnie aeree applicano delle penali. A copertura di tali penali, dall'importo del deposito verranno detratte le seguenti penali di cancellazione:

Il deposito di 100 USD a persona non è rimborsabile indipendentemente dalla data di cancellazione, ma è trasferibile a qualsiasi altra data;

Penale del 15% in caso di cancellazione più di 60 giorni prima dell'inizio del tour;

Penale del 20% in caso di cancellazione 40-58 giorni prima dell'inizio del tour;

Penale del 40% in caso di cancellazione 20-39 giorni prima dell'inizio del tour;

Penale del 50% in caso di cancellazione 10-19 giorni prima dell'inizio del tour;

Penale di cancellazione dell'80% se annullato tra le 5 e le 9

Nessun rimborso in caso di cancellazione da 0 a 4 giorni prima dell'inizio del tour.

Il saldo finale può essere effettuato all'arrivo ; si accettano e si preferiscono pagamenti in contanti . Accettiamo dollari statunitensi (USD), euro, sterline britanniche (GBP) e scellini tanzaniani.

Per ogni tour annullato prima della tempistica sopra indicata, verranno detratte le penalità del Lodge/Campeggio/Hotel.

     I) POLITICA DI CANCELLAZIONE PER SAFARI DI LUSSO, ULTRA LUSSO E DI ALTA QUALITÀ

• Il deposito di 100 USD a persona non è rimborsabile indipendentemente dalla data di cancellazione, ma è trasferibile a qualsiasi altra data;
• Penale di cancellazione del 10% se la cancellazione avviene più di 90 giorni prima dell'inizio del tour;
• Penale di cancellazione del 30% se la cancellazione avviene tra 60 e 89 giorni prima dell'inizio del tour;
• Penale di cancellazione del 60% se la cancellazione avviene tra 30 e 59 giorni prima dell'inizio del tour;
• Penale di cancellazione del 80% se la cancellazione avviene tra 8 e 29 giorni prima dell'inizio del tour;
• Nessun rimborso in caso di cancellazione da 0 a 7 giorni prima dell'inizio del tour.

Nota bene: qualora le penali addebitate da hotel e compagnie aeree superino le percentuali sopra indicate, l'importo non rimborsabile verrà aumentato di conseguenza. Le commissioni bancarie da pagare per il riaccredito dei fondi sul tuo conto verranno detratte dal rimborso.

Quando il tour viene riprogrammato anziché annullato, è più probabile che i lodge e le compagnie aeree inclusi nella prenotazione offrano un rinvio senza penali. Se è consentito un rinvio senza penali, faremo tutto il possibile per riprogrammare l'intero tour a nuove date senza modifiche. Tuttavia, la decisione di un rinvio senza penali è a esclusiva discrezione dei lodge e delle compagnie aeree inclusi nella prenotazione, poiché contrattualmente sono autorizzati ad addebitare penali indipendentemente dalle circostanze della cancellazione.

Per ogni possibile imprevisto, consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione con una copertura sufficiente per l'annullamento del viaggio. In caso di imprevisti come malattia o cancellazione del volo, è possibile richiedere un risarcimento alla propria compagnia assicurativa. Noi, a nostra volta, forniremo la prova necessaria di tutte le spese sostenute.

NOTA BENE: Nessun tour avrà inizio prima del ricevimento dell'intero importo; in altre parole, tutti i tour devono essere pagati per intero prima dell'inizio . Sebbene siamo flessibili nell'accettare il saldo finale all'arrivo, si prega di notare che i bonifici bancari o qualsiasi altro metodo di pagamento devono essere completati almeno 5 giorni prima della data di inizio del tour per garantire che i fondi siano accreditati sul nostro conto in tempo.

Il pagamento è essenziale per garantire l'accesso ai parchi nazionali, la prenotazione degli alloggi, i permessi e altri elementi fondamentali per la vostra esperienza di safari in Tanzania. Vi preghiamo gentilmente di rispettare le scadenze di pagamento per evitare disagi ai vostri programmi di viaggio.

 

Cancellazione da parte nostra

Nel caso improbabile in cui dovessimo annullare il tuo tour per qualsiasi motivo, ti rimborseremo il 100% di tutti i pagamenti già effettuati;

15. DOCUMENTI DI VIAGGIO, VISTI E ALTRI PERMESSI DI INGRESSO IN TANZANIA.

Dovresti assicurarti che tutti i tuoi documenti di viaggio siano a posto.

Pertanto, tra le altre cose, la validità del passaporto per i viaggi internazionali non deve scadere sei mesi dopo l'ingresso nel territorio della Tanzania. Saranno presenti almeno due pagine vuote per il visto e i timbri. È inoltre necessario ottenere un visto per entrare in Tanzania. La domanda online tramite il sito web del Dipartimento Immigrazione della Tanzania è il modo più comodo e veloce per farlo.

Sebbene condivideremo alcuni suggerimenti relativi ai visti, vi preghiamo di non considerare i nostri consigli come esaustivi e completi. Le informazioni sui visti e altri requisiti di ingresso per visitare la Tanzania pubblicate sul nostro sito web sono solo a scopo informativo e, sebbene ci impegniamo a mantenerle accurate e aggiornate, consigliamo di contattare l'Ambasciata della Repubblica Unita di Tanzania per ottenere gli ultimi aggiornamenti. Nessuna informazione pubblicata sul nostro sito web su visti, vaccinazioni o altri requisiti di ingresso deve essere considerata una garanzia o una dichiarazione.

Sarai inoltre responsabile del pagamento di tutti i costi relativi al visto e agli altri costi di ingresso.

Non saremo responsabili se, in un caso altamente improbabile, vi venisse negato l'ingresso in Tanzania o in qualsiasi altro Paese durante il tragitto verso la Tanzania per qualsiasi motivo. Accettate inoltre che, in caso di mancato ingresso nel Paese per qualsiasi motivo, non verrà effettuato alcun rimborso e non sarà possibile riprogrammare il vostro tour, poiché avremo prepagato tutte le tariffe dei parchi e altre spese sostenute al momento del vostro arrivo.

16. ALLOGGI

 Sistemazioni negli Hotel

I nostri prezzi per le partenze di gruppo aperte includono la sistemazione in camera doppia o matrimoniale condivisa con il tuo compagno di viaggio. Se viaggi da solo, ti abbineremo a un viaggiatore dello stesso sesso per condividere la camera. Se desideri soggiornare da solo nella tua camera, ti preghiamo di informare i nostri responsabili al momento della prenotazione. Si applicano supplementi per la camera singola;

Il tipo di sistemazione e la configurazione delle nostre avventure private vengono concordati individualmente con i nostri consulenti;

I nostri safari e tour di scalata del Kilimangiaro includono le sistemazioni alberghiere descritte nei rispettivi pacchetti di viaggio sul nostro sito web/nel tuo itinerario. In alcuni casi, tuttavia, gli hotel potrebbero essere al completo. Ti informeremo e ti suggeriremo un hotel alternativo prima di confermare il tour e accettare il pagamento.

Sistemazione in tenda sul monte Kilimanjaro.

I nostri pacchetti di arrampicata sul Kilimangiaro includono la sistemazione in tenda condivisa (2 viaggiatori per tenda). Condividerai la tenda con il tuo compagno di viaggio. Se viaggi da solo, ti abbineremo a un viaggiatore dello stesso sesso per condividere la tenda;

Se desiderate soggiornare in tenda da soli, vi preghiamo di informare i nostri responsabili al momento della prenotazione. Si applicano supplementi per le camere singole. Si prega di notare che la sistemazione in tenda singola sul percorso Marangu del Monte Kilimanjaro e del Monte Meru non è possibile a causa delle normative del parco;

Politica sul trekking sul Kilimangiaro: discesa anticipata, modifiche all'itinerario e cancellazioni dell'ultimo minuto

Scalare il Kilimangiaro richiede una pianificazione meticolosa e importanti accordi preliminari, tra cui permessi per il parco, alloggi, personale, logistica e forniture. Pertanto, abbiamo stabilito la seguente politica per garantire trasparenza ed equità per tutte le parti coinvolte.

I). Completamento anticipato del trekking (accorciamento volontario)

Se si sceglie di scendere o completare la salita prima della durata prevista (ad esempio, completando un percorso Machame di 6 giorni in 5 giorni), si prega di notare quanto segue:

• Nessun rimborso verrà fornito per i giorni di trekking non utilizzati.
• Nessun risarcimento o sistemazione alternativa ad Arusha o altrove saranno coperti da noi a causa della discesa anticipata.
• Tutte le spese logistiche, tra cui le tariffe del parco, gli stipendi delle guide e dei facchini e le forniture, vengono pagate in anticipo in base all'itinerario completo, indipendentemente dal numero di giorni utilizzati.

II). Abbandono del Trek (Ritiro Volontario)

Se scegli di scendere dalla montagna dopo 1, 2 o 3 giorni (o qualsiasi periodo più breve rispetto all'itinerario originale):

• Nessun rimborso oppure verranno emessi rimborsi per i giorni rimanenti.
• Non copriremo i costi di alloggio, pasti o trasporto in seguito alla discesa anticipata.
• Tutti i costi operativi, comprese le tariffe dei parchi nazionali e gli stipendi del personale, restano interamente pagabili, in quanto concordati e impegnati in anticipo.

III). Cancellazione dell'ultimo minuto (entro 24 ore)

Se la tua spedizione sul Kilimanjaro viene annullata entro 24 ore dall'orario di partenza previsto , verrà applicata una penale di cancellazione pari al 50% del costo totale del trekking . Questo ci aiuta a coprire:

• Cibo deperibile e forniture già acquistate
• Permessi prepagati e prenotazioni non rimborsabili
• Compensazione per guide, facchini e personale logistico già assegnati

Nota importante:

Questa politica non intende essere rigida, ma riflette la realtà della gestione di una spedizione in montagna sicura e ben organizzata. Ogni escursione comporta un coordinamento significativo, pagamenti anticipati e impegno di personale. Aderendo a questa politica, garantiamo l'integrità delle nostre operazioni e l'equità nei confronti del nostro team sul campo.

Restiamo impegnati ad assistervi in ogni modo possibile e sosterremo sempre soluzioni ragionevoli quando le circostanze sono al di fuori del vostro controllo. Per eventuali cambiamenti, vi preghiamo di informarci il prima possibile.

17. INFORMAZIONI MEDICHE E FITNESS

È vostra responsabilità stabilire se siete fisicamente idonei per una scalata del Kilimangiaro o un'avventura naturalistica e valutare le vostre condizioni di salute. Su vostra richiesta, i nostri consulenti potranno consigliarvi in merito. Allo stesso tempo, vi consigliamo di consultare un medico qualificato in caso di dubbi.

Potremmo anche chiederti di fornire determinate informazioni mediche e di compilare il nostro modulo medico. Se hai una condizione medica preesistente che potrebbe avere un impatto sulla tua capacità di visitare regioni montuose o remote della Tanzania, mettendo te stesso e/o altri partecipanti al tour in pericolo, potremmo chiederti di far firmare il modulo da un medico autorizzato.

La mancata presentazione del modulo medico e la mancata firma da parte di un medico autorizzato possono comportare l'annullamento del tour con le relative penali di annullamento, come indicato nella clausola di annullamento dei presenti Termini e Condizioni.

Potremmo rifiutare la tua richiesta di partecipazione ai nostri tour se, a nostro insindacabile giudizio, le tue condizioni di salute ti rendono non idoneo a partecipare, ad esempio se soffri di determinati disturbi o malattie fisiche o mentali che mettono in pericolo te e/o gli altri partecipanti.

Tutte le informazioni mediche forniteci saranno trattate secondo la clausola "Trattamento delle informazioni personali" dei presenti Termini e Condizioni.

Potremmo annullare la tua partecipazione ai nostri tour senza alcun rimborso nelle seguenti situazioni:

Se scopriamo che le informazioni mediche forniteci sono false, inaccurate o incomplete;

Se, durante la partecipazione al nostro tour, le tue condizioni di salute peggiorano al punto da mettere in pericolo te e/o gli altri partecipanti al tour;

Dovrai sostenere tutti i costi relativi alla cancellazione.

Se avete esigenze mediche o dietetiche particolari, è vostra responsabilità informarci 30 giorni prima del vostro arrivo previsto in Tanzania. Da parte nostra, faremo tutto il possibile per garantire che le vostre esigenze particolari siano soddisfatte. Pertanto, per coloro che seguono una dieta speciale, offriamo piani pasto vegetariani, vegani, senza glutine e halal. Tuttavia, accettate che non saremo responsabili per la mancata gestione di altre esigenze particolari. In tal caso, non verrà effettuato alcun rimborso.

Accetti inoltre di essere stato sufficientemente informato sul fatto che alcune strutture e servizi a cui potresti essere abituato nel tuo Paese potrebbero essere attualmente non disponibili o inaccessibili in Tanzania.

18. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

Ti consigliamo di stipulare un'assicurazione quando viaggi in Africa; la mancanza di un'assicurazione di viaggio adeguata non comporterà alcuna responsabilità nei nostri confronti.

Se intendi scalare il monte Kilimangiaro, il tuo pacchetto assicurativo dovrebbe coprire il trekking ad alta quota (fino a 6,000 m/19858 f) e l'evacuazione in elicottero.

Clicca qui per verificare il limite di copertura assicurativa per il Kilimanjaro

Dovresti anche assicurarti che il tuo pacchetto assicurativo fornisca una copertura sufficiente contro tutti gli altri rischi rilevanti. È anche tua responsabilità tenere il tuo assicuratore sufficientemente informato sui tuoi piani di viaggio e sulla natura dei pericoli e dei rischi coinvolti.

Qualora si verificasse un sinistro assicurativo, sarà vostra responsabilità informare la vostra compagnia assicurativa e rispettare tutte le procedure relative al risarcimento/rimborso. Forniremo un'assistenza ragionevole, ma non saremo in alcun modo responsabili dell'esito positivo della richiesta di risarcimento. Potremmo consigliarvi Rise and Shield Insurance, in quanto è una delle compagnie assicurative più apprezzate dalla maggior parte dei viaggiatori.

19. VACCINAZIONI

Ricorda che forniamo consigli generali, non medici, su vaccinazioni e immunizzazioni obbligatorie o raccomandate per la tua visita nella Repubblica Unita di Tanzania.

È consigliabile consultare un medico abilitato per stabilire se siano necessarie particolari precauzioni mediche per il vostro viaggio in Tanzania. Per informazioni generali, consultate il sito https://wwwnc.cdc.gov/travel

20. L'AUTORITÀ DELLE NOSTRE GUIDE

I) L'autorevolezza delle nostre guide nei safari

In tutti i safari, ci riserviamo il diritto di interrompere la partecipazione senza preavviso qualora il comportamento di un ospite, a nostro ragionevole giudizio o a giudizio delle guide, delle strutture ricettive o delle autorità locali, causi o possa causare:

• Disagio o pericolo per gli altri
• Danno alla proprietà
• Interruzione del viaggio
• Violazione delle leggi o dei regolamenti locali

Tali comportamenti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cattiva condotta verbale o fisica, intossicazione, rifiuto di seguire le istruzioni della guida o partecipazione ad attività pericolose o illegali.

Divulgazione della preparazione fisica e della salute

I nostri trekking e safari possono essere fisicamente impegnativi. È responsabilità del cliente:

• Divulgare qualsiasi condizioni sanitarie, limitazioni fisiche, o problemi di mobilità al momento della prenotazione
• Informateci di eventuali cambiamenti nella salute o nella forma fisica prima che inizi il viaggio

Ci riserviamo il diritto di interrompere la partecipazione qualora un cliente venga ritenuto, a nostro giudizio o a quello di un'autorità qualificata, non idoneo a proseguire in sicurezza . In tali casi:

• Il contratto si considera risolto
• Si applicano le spese di cancellazione complete
• Non saranno previsti rimborsi o risarcimenti

21. UN PROBLEMA CHE SI PRESENTA DURANTE IL VIAGGIO

I) Risoluzione dei problemi durante il safari

Noi di Golden Trips Tanzania ci impegniamo a offrirti un'esperienza di viaggio impeccabile e indimenticabile. Tuttavia, qualora dovessero sorgere problemi durante il tuo viaggio, ti invitiamo a contattarci in modo aperto e immediato, in modo da poter intervenire tempestivamente per risolverli.

II) Segnalazione di problemi durante il tour

Qualora si verificassero problemi durante il safari, vi preghiamo di informare al più presto la vostra guida, il consulente di viaggio o direttamente l'agenzia . Una segnalazione tempestiva ci consentirà di risolvere rapidamente la questione e di garantire che la vostra esperienza prosegua senza intoppi.

I problemi segnalati solo dopo il tour, senza darci la possibilità di correggerli durante il viaggio, saranno difficili da risolvere e potrebbero non essere presi in considerazione per un risarcimento.

III) Prove a sostegno

Se riscontri un problema, raccogliere qualsiasi tipo di prova, come foto o dettagli scritti, può essere molto utile per risolvere il problema, soprattutto se è necessaria un'ulteriore comunicazione con i fornitori dopo il viaggio.

Se durante il tuo tour ricevi delle concessioni o soluzioni direttamente da un lodge o da un fornitore di servizi, ti preghiamo di comunicarcelo, poiché ciò può aiutarti a raggiungere una soluzione definitiva.

IV) Problemi relativi a lodge o alloggi

Se riscontri una situazione presso il tuo lodge o alloggio che non ti senti a tuo agio a segnalare al personale o alla direzione, contatta immediatamente la tua guida o il tuo consulente di viaggio. Questo non ti renderà un cliente "difficile", anzi, ci permetterà di garantire che la tua esperienza sia piacevole e senza stress.

V) Preoccupazioni relative alle guide per conducenti

Selezioniamo attentamente le nostre guide attraverso un rigoroso processo che ne valuta la professionalità, l'esperienza e il comportamento. Il nostro team segue inoltre corsi di formazione periodici sull'assistenza clienti e sulla conoscenza della fauna selvatica. Tuttavia, se ritieni che la tua guida si comporti in modo inappropriato, irresponsabile o in un modo che ti metta a disagio:

• Vi preghiamo di contattarci immediatamente tramite il vostro consulente o inviando un'e-mail al nostro Amministratore Delegato sam@goldentrips.co.tzOppure WhatsApp +255689940937
• Valuteremo tempestivamente la situazione e, se necessario, sostituire la guida, in particolare nelle aree remote dove la sostituzione potrebbe avvenire entro il giorno successivo.
• In caso di problemi minori o incomprensioni, potremmo emettere un avviso privato senza rivelare che è stata effettuata una segnalazione, per preservare il vostro comfort e il vostro anonimato.
• Vi terremo informati su ogni azione intrapresa.

Questa politica non si basa su alcuna aspettativa di cattiva condotta, ma è stata messa in atto per offrirti tranquillità e per assicurarti che la tua vacanza è la nostra massima priorità.

VI) Guide e limitazioni specifiche per lingua

Se hai richiesto una guida che parli fluentemente una lingua diversa dall'inglese e che non rientra nelle competenze del nostro team interno (ad esempio spagnolo, francese, tedesco, ecc.), potremmo non essere sempre in grado di offrirti una sostituzione immediata. In tal caso:

• Continueremo a monitorare attentamente la situazione e, se necessario, adotteremo le misure appropriate.
• Se persistono problemi gravi, gestiremo la questione in conformità con le leggi della Tanzania.
• Anche se questo non dovesse comportare un rimborso o un risarcimento, daremo sempre priorità al tuo comfort e alla tua soddisfazione.

 

VII) Guide in Kenya e Uganda

Per i tour in Kenya e Uganda, collaboriamo con operatori partner di fiducia. Qualora dovessero sorgere problemi con le guide in queste regioni, ci metteremo in contatto direttamente con i nostri partner e vi consiglieremo tempestivamente le azioni correttive necessarie.

Apprezziamo sinceramente la vostra fiducia e siamo sempre qui per aiutarvi. Non esitate a contattarci: il vostro feedback ci aiuta a mantenere elevati standard qualitativi e a garantirvi il miglior safari africano possibile.

 

22. ACCETTATE TUTTI I RISCHI DEL VIAGGIO AVVENTURA IN TANZANIA

L'utente è consapevole che le sue avventure con noi potrebbero prevedere la visita di aree remote (parchi nazionali, regioni rurali, ecc.), dove gli standard di assistenza medica potrebbero essere diversi da quelli disponibili nel suo Paese di origine o potrebbero non essere disponibili affatto.

Oltre a ciò, riconosci anche che alcune avventure da noi offerte potrebbero comportare determinati rischi (ad esempio fauna selvatica, alta quota, ecc.) per la tua salute e sicurezza. Accetti di aver valutato attentamente tutti questi rischi e di assumerti la piena responsabilità per essi.

Ci esonera da qualsiasi pretesa e azione legale che possa derivare da eventuali perdite, danni, lesioni o decessi che possano essere il risultato dei rischi inerenti ai suoi viaggi in Tanzania.

23. LA VOSTRA RESPONSABILITÀ PER DANNI O DISTRUGGIMENTI DI BENI.

Ti addebiteremo un costo se volontariamente distruggerai o danneggerai la nostra proprietà, ad esempio le nostre tende Kilimanjaro, i veicoli da safari, l'attrezzatura personale per spedizioni che potresti noleggiare da noi, i mobili dell'hotel, gli articoli, gli elettrodomestici e così via.

Ogni indennizzo per danni o distruzione dovrà essere corrisposto in Tanzania, prima della partenza per il Paese di origine.

24. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ NEI CONFRONTI DI FORNITORI DI ALLOGGI E COMPAGNIE AEREE

La maggior parte del tuo tour sarà subappaltata ai fornitori di alloggi e alle compagnie aeree locali.

Sebbene siamo altamente selettivi nella scelta dei nostri partner, non possiamo controllarne le prestazioni, il che ci impedisce di assumerci la responsabilità della vostra esperienza con loro. Inoltre, vi preghiamo di ricordare che, durante il vostro soggiorno negli hotel e nei lodge, si applicano i loro termini e condizioni. Le Condizioni di Trasporto e le convenzioni aeronautiche applicabili regoleranno il vostro rapporto con le compagnie aeree.

Per questo motivo, non ci assumeremo alcuna responsabilità per eventuali reclami derivanti dalle prestazioni di soggetti diversi dalla nostra azienda e dai nostri dipendenti.

         I) Problemi relativi alle compagnie aeree e ai voli

Riconosci di dover avere con te una somma di denaro ragionevole per coprire le spese di viaggio occasionali e ordinarie (souvenir, mance, pasti se non inclusi, bevande alcoliche, ecc.). Non saremo responsabili per la mancata copertura di spese di tale natura per qualsiasi motivo.

27. ATTREZZATURA E ALTRI ACCESSORI PER IL KILIMANJARO

Sebbene tutta l'attrezzatura da campeggio di gruppo sia inclusa nei nostri pacchetti per il Kilimangiaro, l'equipaggiamento (principalmente abiti da arrampicata) non lo è. Pertanto, è consigliabile portare con sé tutta l'attrezzatura personale per la vostra avventura sul Kilimangiaro. I nostri consulenti vi informeranno di cosa avrete bisogno per la spedizione.

Se non disponi di una determinata attrezzatura, puoi noleggiarla da uno qualsiasi dei fornitori con cui collaboriamo. Tuttavia, tieni presente che il noleggio dell'attrezzatura personale non è incluso nel prezzo del tour e potrebbe comportare costi aggiuntivi.

Prima di iniziare il tuo tour di arrampicata sul Monte Kilimanjaro o sul Monte Meru, il nostro consulente potrebbe chiederti di consegnare la tua attrezzatura per un'ispezione.

28. I TUOI OGGETTI DI VALORE E I TUOI BAGAGLI

Non saremo responsabili per eventuali bagagli smarriti, distrutti o ritardati dalla compagnia aerea o da qualsiasi altro fornitore di trasporto diverso dalla nostra azienda.

Inoltre, non siamo tenuti a contattare la compagnia aerea per verificare lo stato del vostro bagaglio smarrito/in ritardo, né a trasportarlo in hotel dopo il suo arrivo. Se il vostro bagaglio arriva dopo di voi, dovrete pagare una tariffa per il trasporto dall'Aeroporto Internazionale di Kilimanjaro all'hotel.

Siete responsabili della custodia dei vostri oggetti di valore, come denaro, gadget, gioielli e altri effetti personali o bagagli, durante la partecipazione ai nostri tour. Non saremo responsabili per eventuali smarrimenti, furti o danni.

Potete chiedere ai nostri responsabili di prendere in custodia i vostri oggetti di valore, effetti personali o bagagli. In tal caso, li chiuderemo nella cassaforte aziendale, costantemente videosorvegliata e dotata di allarme. Ci assumeremo la piena responsabilità dei vostri beni affidati alla nostra custodia.

29. IMMAGINI E MARKETING

Accetti che i nostri dipendenti e gli altri partecipanti al tour possano scattare foto, registrare video e utilizzare altre immagini multimediali durante i nostri tour. Queste foto e video potrebbero contenere la tua immagine. Partecipando alle nostre avventure, accetti che noi e i nostri partner possiamo utilizzare questo materiale multimediale per marketing, promozione e pubblicità senza alcun compenso o royalty. Ti preghiamo di informare il nostro staff se non desideri che la tua immagine venga ripresa da fotocamere o videocamere.

30. FORZA MAGGIORE

Non saremo responsabili per nulla che possa accadere a causa di forza maggiore, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cataclismi naturali, guerra o operazioni militari, guasti agli impianti meccanici, incendi, veicoli o apparecchi elettrici, disordini civili, scioperi, azioni delle autorità governative, disordini politici, insurrezioni e ammutinamenti, condizioni meteorologiche estreme e altre calamità e situazioni al di fuori del nostro ragionevole controllo e che non potevamo prevedere.

31. Come proteggiamo la tua prenotazione:

• Pagamenti anticipati ai fornitori: Paghiamo tutti i nostri fornitori locali (alloggi, parchi, fornitori di servizi di trasporto subappaltati, ecc.) con largo anticipo rispetto al vostro arrivo. Questo garantisce che, anche nell'improbabile eventualità di un'interruzione dell'attività da parte nostra, le vostre prenotazioni e i vostri accordi rimangano validi e confermati.

• Gestione separata dei fondi dei clienti: eventuali fondi rimanenti, inclusi i nostri margini di profitto, sono depositati in un conto separato e vi si accede solo dopo che i clienti hanno completato il loro viaggio. Questo approccio minimizza il rischio finanziario e tutela gli interessi dei nostri clienti per tutta la durata del viaggio.

• Assicurazione di viaggio obbligatoria: Richiediamo a tutti gli ospiti di stipulare un'assicurazione di viaggio completa al momento della prenotazione. Questa vi proteggerà da circostanze impreviste che potrebbero comportare la cancellazione o l'interruzione del vostro viaggio.

• Assicurazione di viaggio a Zanzibar: il costo standard è di circa 44 USD per adulto and 22 USD per i bambini (dai 3 ai 17 anni); i neonati sotto i 3 anni sono in genere gratuita. 
• L'assicurazione è generalmente valida per fino a giorni 92 — sufficiente per la maggior parte dei soggiorni turistici. (Questo non ha nulla a che vedere con l'assicurazione di viaggio internazionale) Scopri di più sull'assicurazione di viaggio e sulla sua copertura.

Grazie a queste misure, siamo in grado di offrire un elevato livello di sicurezza e affidabilità nelle prenotazioni a tutti i nostri clienti, indipendentemente da dove si trovino nel mondo. La vostra tranquillità è la nostra priorità.

32. PERCHÉ SIAMO I MIGLIORI

Flessibilità e valutazione caso per caso

Noi di Golden Trips Tanzania ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza flessibile e di supporto. Sebbene i termini descritti nella nostra politica di cancellazione standard si applichino alla maggior parte delle circostanze, comprendiamo che la vita è imprevedibile e ci impegniamo ad affrontare ogni situazione con empatia e correttezza.

In casi eccezionali, come malattie gravi, decesso, calamità naturali o conflitti nel paese di residenza del cliente, ci impegniamo al massimo per offrire un rimborso completo , ove possibile. Collaboriamo a stretto contatto con i nostri partner di lunga data nel settore alberghiero e delle strutture ricettive, che spesso si dimostrano comprensivi e disposti a rinunciare alle penali di cancellazione in tali circostanze.

Una volta inviata la richiesta di cancellazione, informiamo tempestivamente i nostri partner e iniziamo a esaminare il caso. Ogni richiesta di rimborso viene attentamente valutata singolarmente e in genere viene fornita una decisione entro 72 ore o anche prima.

La nostra priorità è garantire che vi sentiate supportati e apprezzati, anche quando si verificano eventi imprevisti.

33. Escursioni e attività aggiuntive

Durante il tuo viaggio, potremmo condividere informazioni o consigli su attività ed escursioni opzionali disponibili nelle aree che visiti. Si prega di notare che questi servizi sono forniti da operatori locali indipendenti e da fornitori terzi che non sono affiliati a Golden Trips Tanzania in alcun modo contrattuale. Pertanto, queste attività non fanno parte della tua prenotazione ufficiale con noi, anche se ti assistiamo nella prenotazione o ti consigliamo fornitori specifici.

Non possediamo, gestiamo, supervisioniamo o controlliamo questi servizi di terze parti e pertanto non possiamo assumerci alcuna responsabilità per le loro prestazioni, sicurezza o qualità. I termini e le condizioni standard indicati nel contratto con Golden Trips Tanzania non si applicano a queste attività opzionali.

Sebbene ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate, non possiamo garantire la disponibilità, la programmazione o il contenuto di escursioni o esperienze locali non incluse nel pacchetto turistico. Se un'escursione di questo tipo è essenziale per la vostra esperienza di viaggio, vi preghiamo di contattarci prima della prenotazione per consentirci di condividere le informazioni più aggiornate disponibili.

Qualora venissimo a conoscenza di cambiamenti sostanziali che interessano la regione o le escursioni a cui facciamo riferimento, in particolare quelli che potrebbero ragionevolmente influenzare la tua decisione di prenotare, faremo del nostro meglio per informarti tempestivamente.

34. SI APPLICANO LE LEGGI DELLA TANZANIA

In caso di controversie si applicheranno le leggi della Repubblica Unita di Tanzania.