Conditions Générales
Avant de se lancer dans un safari, Golden Trips Tanzania et ses clients doivent bien comprendre les conditions générales. Ces conditions générales définissent les responsabilités et les attentes des deux parties, garantissant une expérience agréable et sans accroc pour tous. Examinons quelques points clés concernant ces conditions générales.
- QUI NOUS SOMMES
Toutes les visites et aventures sont gérées par Golden Trips Tanzania, une société à propriétaire unique enregistrée et constituée en République-Unie de Tanzanie.
Certificat de constitution : N° 516820
Numéro d'identification fiscale: 129-684-933
Numéro d'enregistrement du contribuable à la taxe sur la valeur ajoutée: 40-320295-B
Adresse enregistrée: Boîte postale 16039, rue Mianzini, parcelle n° 8, bloc C, section III, Arusha, République-Unie de Tanzanie
2. QUAND LES TERMES ET CONDITIONS S'APPLIQUENT
- Les présentes conditions générales régissent la relation entre le client et Golden Trips Tanzania (agent de voyages : Golden Trips Tanzania ; ci-après « la Société ») et s'appliquent dans les situations suivantes :
- Lorsque vous réservez un voyage directement avec nous ;
- Lorsque vous réservez un voyage par l’intermédiaire de nos partenaires agissant en tant que représentants commerciaux ;
- Lors de la réservation d'un voyage avec nous directement ou via l'un de nos partenaires, qui comprend diverses agences de voyages et marchés, les deux parties acceptent automatiquement d'être liées par ces conditions générales.
- Veuillez noter que ces conditions générales stipulent les droits et responsabilités que vous avez lors de la réservation et de la participation à nos circuits en Tanzanie (Nos circuits et safaris se déroulant au Kenya et en Ouganda seront organisés conformément aux conditions générales de nos partenaires, elles seront mises à votre disposition sur demande et confirmation de votre safari africain avec nous.)
3. NOS GARANTIES ET REPRÉSENTATIONS
Nous garantissons et déclarons que :
- Nous disposons de toutes les licences et permis nécessaires pour organiser et diriger des safaris animaliers et des expéditions d'ascension du Kilimandjaro en République-Unie de Tanzanie ;
- Nous possédons une expertise et une expérience pertinentes et avons pris en charge les préparatifs de voyage de centaines de visiteurs de Tanzanie et du Kenya jusqu'à présent ;
- Tous nos guides du Kilimandjaro, chauffeurs-guides de safari animalier et consultants ont une formation professionnelle dans leurs domaines respectifs ;
- Toutes les informations que nous utilisons à des fins marketing et publicitaires sont vraies et exactes. Nous n'exagérons ni ne déformons quoi que ce soit dans la description de nos produits ;
- Nous sommes un voyagiste, et non une agence de voyages. Aucune de nos aventures n'est gérée par des tiers, à l'exception du Kenya, de l'Ouganda et de l'hébergement dans certains hôtels n'appartenant pas à notre entreprise, ainsi que des services de transport aérien national et international.
- Nous garantissons et déclarons également que votre voyage avec Golden Trips Tanzania aura un impact positif sur les communautés en développement de Tanzanie ;
4. TRAITEMENT DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
- Nous aurons besoin de certaines informations personnelles pour organiser votre expédition. Ces informations incluent votre nom complet, votre âge, votre nationalité, les informations de votre passeport, votre régime alimentaire et vos informations médicales.
- Certaines parties de ces informations seront mises à la disposition de l'administration des zones fauniques de Tanzanie pour le traitement des permis d'entrée et des hébergeurs pour rendre votre séjour confortable.
5. Pourquoi Golden Trips Tanzania se démarque
Chez Golden Trips Tanzania, nous sommes plus qu’une simple agence de voyages : nous sommes une équipe dévouée de professionnels engagés à offrir des expériences exceptionnelles tout en élevant nos communautés locales.
Derrière chaque safari ou expédition au Kilimandjaro se cache le travail coordonné d'une équipe nombreuse et passionnée. Nos responsables consacrent des heures à la planification minutieuse de chaque itinéraire. Nos agents de réservation, tous basés en Tanzanie, travaillent avec diligence avec les hôtels et les lodges pour garantir votre séjour. Les coordinateurs d'expédition au Kilimandjaro vérifient et préparent votre matériel d'escalade, tandis que nos équipes d'approvisionnement collaborent avec des fermes locales pour s'approvisionner en ingrédients frais et durables. Chaque voyage est le fruit d'une collaboration méticuleuse et d'une expertise locale.
L’un des piliers fondamentaux de Golden Trips Tanzania est développement communautaire durableNous sommes fiers d'offrir des emplois stables et des opportunités d'évolution professionnelle à de nombreux Tanzaniens. Dans une région où la sécurité de l'emploi est souvent précaire, nous nous engageons à être un employeur fiable et solidaire. Les moyens de subsistance de nombreuses familles dépendent du tourisme que nous contribuons à développer, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.
Forts de ces valeurs, nous abordons les annulations et les remboursements avec la plus grande prudence. Nos politiques visent non seulement à couvrir les coûts opérationnels, mais aussi à garantir le soutien continu des équipes dévouées qui rendent chaque expérience client inoubliable.
6. CORRESPONDANCE ET COMMUNICATIONS
Pour éviter les arnaques en voyage, assurez-vous que toutes les communications proviennent des canaux suivants :
Courriel : tous les e-mails doivent provenir de notre domaine, rarement goldentripstz@gmail.com
Nos conseillers voyages actuels sont Samson, Joel, Irene, Leticia, Rachel, Anitha et Ericah. Tous les courriels commencent par leur nom suivi de notre domaine : goldentrips.co.tz
Téléphone et WhatsApp : Tous leurs numéros de téléphone ne sont pas nécessairement publiés sur ce site Web, il doit s'agir d'un numéro de téléphone en Tanzanie.
Autres moyens de communication : Chat en ligne via notre site Web.
Grâce à nos politiques proactives de protection de toutes nos communications, nous n'avons jamais eu affaire à des tiers malveillants qui se sont fait passer pour notre entreprise ou l'ont présentée de manière trompeuse à des fins lucratives. Cependant, la prudence est toujours de mise.
Si vous pensez que quelqu'un avec qui vous êtes en contact n'est pas un représentant légitime de Golden Trips Tanzania, veuillez contacter notre fondateur, Samson via WhatsApp/Appel +255 689 940 937, Email : sam@goldentrips.co.tz
7. PROCESSUS DE PAIEMENT ET RÉSERVATION
Le processus de réservation débute par un e-mail ou un appel téléphonique à nos bureaux. Un conseiller voyage personnel sera désigné, chargé de toutes les communications avec vous, ainsi que de la planification et de l'organisation de votre voyage. Une fois tous les détails convenus, une facture vous sera émise, vous permettant de verser un acompte confirmant votre réservation.
Votre aventure sera considérée comme confirmée dès réception de l'acompte sur notre compte. Notre conseiller voyage vous en informera immédiatement. Selon le type de voyage, la date limite de versement de l'acompte sera fixée par notre conseiller.
Habituellement 10 % Safari Camping, 20 % Safari Lodge Budget, 30 % Safari milieu de gamme et 50 % Safari de luxe.
Selon la nature de votre voyage, votre conseiller en voyages peut vous demander de payer plus que ce qui est indiqué, par exemple si votre circuit comprend un vol intérieur. Le vol est payable à 100 % ou peut être conduit à un acompte en pourcentage important pour couvrir votre vol.
Le paiement intégral de votre voyage doit être effectué 7 jours avant la date de début prévue, sauf accord écrit contraire avec notre consultant. Dans tous les cas, tous nos forfaits de voyage doivent être intégralement prépayés.
Le paiement ponctuel est essentiel, car ces fonds serviront à couvrir les réservations d'hôtel et autres frais liés au voyage, qui sont généralement entièrement prépayés en Tanzanie. Tout défaut de paiement ponctuel sans notification préalable ou accord préalable de notre Société peut entraîner l'annulation de votre réservation. Tout acompte versé pourra être perdu conformément à nos conditions d'annulation.
Veuillez noter que tous les frais de transaction applicables à vos paiements sont à votre charge. Toutes les commissions bancaires, tant pour l'expéditeur que pour le destinataire, sont à votre charge lors d'un virement bancaire. Un supplément de 3.5 % s'applique à tous les paiements par carte de crédit.
Si le dépôt et les paiements finaux effectués sur nos comptes sont pour une raison quelconque incomplets, nous vous facturerons le montant manquant à votre arrivée en Tanzanie.
8. RÉSERVATION PAR TIERS PARTIES (Chef de groupe, agent de voyages ou autres professionnels du voyage)
Si vous êtes accompagnateur/agent de voyages et effectuez une réservation pour le compte d'autrui, vous serez considéré comme l'interlocuteur de chaque participant. Dans ce cas, vous serez responsable de :
Informer les autres participants du voyage des présentes Conditions générales. Si vous les acceptez, nous considérerons que vous avez obtenu le consentement exprès de tous les participants du voyage quant aux présentes Conditions générales et aux inclusions et exclusions du forfait ;
Effectuer les paiements en temps opportun et avec précision ;
Transmettre toutes les informations pertinentes aux participants du voyage de manière exhaustive et rapide. En cas de modification convenue des dates ou de l'itinéraire, vous serez tenu d'en informer les participants et d'obtenir leur consentement ;
Fournir des informations exactes et précises sur les participants au voyage, de manière complète et ponctuelle. Il est de votre responsabilité de collecter ces informations et de garantir leur exactitude. Nous ne serons en aucun cas responsables des erreurs ou omissions contenues dans ces informations ;
Si vous ne pouvez pas accepter la responsabilité de ce qui précède, chaque membre du groupe doit communiquer et réserver avec nous individuellement.
9. PRIX
Une fois votre réservation confirmée, le prix ne sera pas modifié, sauf dans le cas peu probable où le gouvernement tanzanien augmenterait les droits d'entrée dans les parcs, les taxes ou autres paiements liés au tourisme. Dans ce cas, une copie de l'avis public correspondant vous sera immédiatement remise. Deux options s'offrent à vous en cas d'augmentation de prix :
- Pour annuler votre visite et recevoir un remboursement conformément à nos politiques d'annulation ;
- D'accepter le changement de prix et de nous payer la différence ;
-
Erreurs de citation majeures
Dans le cas rare d'une erreur de prix significative dans notre devis (par exemple, si nous avons sous-facturé un circuit), nous nous réservons le droit de corriger ou de retirer l'offre. Dans ce cas, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons soit d'accepter le devis révisé, soit d'annuler la réservation avec remboursement intégral des paiements effectués.
-
Fluctuations des taux de change
Bien que cela soit rare, certains de nos fournisseurs peuvent appliquer une majoration de taux de change en raison des fluctuations importantes des marchés monétaires internationaux. Si une telle majoration est appliquée à nos factures, le client (ou son représentant) sera responsable de la prise en charge des frais supplémentaires encourus.
10. Modifications des éléments de la tournée
Les obligations de paiement du client ou de son représentant, telles que décrites ci-dessus, reposent sur l'hypothèse que nous pouvons garantir tous les éléments du voyage tels que proposés initialement. Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter l'itinéraire initial, Golden Trips Tanzanie se réserve le droit d'apporter des modifications raisonnables afin de répondre aux besoins logistiques ou à l'adéquation du client.
Dans de rares cas, un retard imprévu ou une modification de l'itinéraire peut survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards de vol, des conditions météorologiques défavorables, des catastrophes naturelles, des grèves ou des troubles civils. Dans un tel cas, tous les frais supplémentaires (hébergement, repas, modifications de vol, etc.) seront à la charge exclusive du client. Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir de telles éventualités.
Pour les voyages de groupe, où les clients peuvent avoir des choix de forfaits différents, il peut être nécessaire d'ajuster la séquence de l'itinéraire sans affecter les destinations visitées ou le temps total passé à chacune d'elles.
Par exemple : Un itinéraire prévu pour visiter les parcs A, B et C dans cet ordre peut être ajusté pour commencer par le parc C, suivi de B puis de A, afin de coordonner la logistique pour les membres du groupe voyageant aux mêmes dates mais avec des forfaits légèrement différents.
Dans certains cas, nous pourrions ne pas être en mesure de réserver le voyage exactement comme prévu initialement, en raison d'un nombre limité de lodges, de dommages aux routes ou aux hébergements (par exemple, suite à un incendie ou une inondation), ou d'autres contraintes opérationnelles. Dans ce cas, toutes les obligations financières liées à cette partie du voyage non réservable sont levées. Cependant, Golden Trips Tanzanie se réserve le droit d'apporter des modifications mineures à l'itinéraire, sans incidence sur les obligations contractuelles ni nécessité du consentement du client. Ces modifications peuvent inclure :
-
Remplacement d'un maximum de deux lodges ou hôtels par des alternatives comparables jugées équivalentes par la Société
-
Ajuster la séquence des nuitées
-
Modifier le nombre de nuits dans un lodge ou un hôtel particulier
-
Changer de fournisseur de transport si nécessaire
Ces changements sont rares : au moment où un voyage est finalisé, la plupart des services sont déjà confirmés ou suspendus auprès des fournisseurs. Ces conditions visent à éviter les annulations de voyage dues à des modifications mineures n'ayant pas d'impact significatif sur l'expérience globale du voyage.
Si une modification entraîne une réduction du coût, le client se verra facturer le montant révisé, inférieur. Si une modification entraîne une augmentation du coût, nous demanderons l'approbation du client avant de procéder ou prendrons en charge le coût supplémentaire.
Il est de la responsabilité du client ou du responsable du groupe d'examiner attentivement tous les documents d'itinéraire. Les clients sont tenus d'accepter les modifications nécessaires en cas d'erreurs ou d'omissions manifestes dans les documents, sauf si ces erreurs étaient telles qu'elles n'auraient pas pu être raisonnablement constatées. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais ou, si nécessaire, annulerons la réservation sans pénalité.
11. Paiement et factures
Tous les paiements, y compris les versements prévus, doivent être effectués en totalité avant la date de début de votre voyage.
Une fois le virement bancaire ou télégraphique effectué, les clients ou leurs représentants sont priés d'envoyer une copie du reçu de paiement à l'entreprise par courriel ou WhatsApp. Nous confirmerons la réception des fonds par courriel une fois la transaction validée.
Tous les frais liés à la transaction, tels que les frais de virement bancaire et la majoration de 3.5 % pour les paiements par carte de crédit ou en ligne, sont à la charge du client. Les modes de paiement acceptés sont les virements bancaires, les cartes de crédit et les plateformes en ligne sécurisées comme PesaPal. Les coordonnées bancaires seront fournies sur demande.
Important: Tous les paiements doivent être effectués sur des comptes d'entreprise officiels enregistrés en Tanzanie. Nous n'exploitons aucun compte offshore ni compte tiers.
Pour les réservations de groupe, nous comprenons que des paiements individuels puissent être effectués par différents participants. Nous acceptons cette possibilité et fournirons des liens de paiement distincts sur demande. Cependant, toutes les communications financières et la responsabilité doivent être gérées par le responsable du groupe désigné, qui reste responsable du solde total du voyage.
Pour des raisons de vérification et de sécurité, nos comptes bancaires officiels sont détenus auprès de NMB, KCB, Banque Azania et doit être au nom de « Golden Trips Tanzania ». Tous les liens de paiement et les confirmations de paiement en ligne doivent clairement refléter Golden Trips Tanzanie en tant que destinataire.
I) Monnaie
Tous nos devis sont fournis en Dollars américains (USD), Euros (EUR), GBP ou Shillings tanzaniens (TZS).
Nous acceptons les paiements dans toutes ces devises. les paiements en espèces en dollars américains sont préférés, nous acceptons également Euros et Livre sterlingLes clients peuvent choisir de payer via virement directement sur le compte bancaire officiel de notre entreprise.
Veuillez noter que tout l'argent liquide doit être en bonne condition Les billets doivent être propres, en bon état et émis en 2009 ou après, car les billets plus anciens ou en mauvais état peuvent ne pas être acceptés par les banques locales en Tanzanie. Les billets doivent être de 50 ou 100 roupies tanzaniennes. Les petites coupures ont un taux de change défavorable.
12. MODIFICATIONS DE L'ITINÉRAIRE
I) Modifications par le client
Toute modification apportée à votre itinéraire sera gratuite si elle n'entraîne pas de frais supplémentaires pour nous. Ces frais seront à la charge du Client ;
Si vous décidez d'interrompre notre voyage après son début, volontairement ou involontairement, vous serez tenu de prendre en charge tous les frais supplémentaires occasionnés par votre décision d'abandonner le voyage. Ces frais peuvent inclure, sans s'y limiter, les frais de transport et d'hébergement ;
Si vous manquez un service de visite, une visite touristique ou un repas, ou si vous n'utilisez aucun autre service agissant sur votre compte, aucun remboursement ne sera effectué ;
II) Modifications apportées par la Société
Bien que nous fassions de notre mieux pour que votre voyage se déroule comme prévu, des situations peuvent survenir (par exemple, l'impossibilité d'accéder à certaines parties de l'itinéraire prévu en raison de mauvaises conditions météorologiques) nous obligeant à modifier votre itinéraire. Bien que rares, ces cas ne sont pas à exclure et nous nous efforcerons de vous en informer rapidement.
II) Modifications dues à des tiers
La Société décline toute responsabilité en cas de retard, de perturbation, de dommage ou de perte échappant à son contrôle raisonnable. Il peut s'agir, sans s'y limiter, d'actions de tiers, de retards de vol et de tout événement de force majeure ;
Vous ou votre compagnie d'assurance serez tenus de couvrir tous les frais, tels que les frais d'hébergement et de transport supplémentaires, causés par un tel changement ou une telle perturbation.
13. MODIFICATIONS DES DATES DE VOYAGE
Si, après avoir effectué les paiements, vous décidez de modifier vos dates de voyage, vous devez nous en informer au plus tard 60 jours avant la date de départ initiale de votre voyage. Veuillez noter que toute nouvelle date proposée doit être inférieure d'un an à la date initiale de votre voyage.
Veuillez également noter que les compagnies aériennes tanzaniennes ne reprogramment pas les vols. Les hôtels et les lodges appliquent souvent des pénalités pour les changements de date de réservation et peuvent augmenter les prix des hébergements en fonction de la saison et des disponibilités. Dans ce cas, vous devrez prendre en charge les frais supplémentaires.
13. ANNULATIONS
I) Annulations par le client/Client
Pour tous nos clients qui achètent Camping Safari avec nous, 10% du montant total doivent être payés pour garantir votre réservation avec nous !
En cas d'annulation avant le début de votre voyage, vous récupérez la totalité de votre argent conformément à nos conditions générales, à l'exception des 100 USD indiqués ci-dessous, plus les frais de transfert.
En cas d'annulation, les lodges et les compagnies aériennes facturent des frais de pénalité. Pour couvrir ces frais, les frais d'annulation suivants seront déduits du montant de l'acompte :
L'acompte de 100 USD par personne n'est pas remboursable quelle que soit la date d'annulation, mais transférable à toute autre date ;
Des frais d'annulation de 15 % en cas d'annulation plus de 60 jours avant le début de la visite ;
Frais d'annulation de 20 % en cas d'annulation 40 à 58 jours avant le début de la visite ;
Frais d'annulation de 40 % en cas d'annulation 20 à 39 jours avant le début de la visite ;
Frais d'annulation de 50 % en cas d'annulation 10 à 19 jours avant le début de la visite ;
80 % de frais d'annulation en cas d'annulation entre 5 et 9
Aucun remboursement en cas d'annulation 0 à 4 jours avant le début du voyage.
Les paiements finaux peuvent être effectués à l'arrivée(la prise en charge paiements en espèces acceptés et préférés. Nous acceptons USD, euros, GBP/livres sterling et shillings tanzaniens.
Pour toute excursion annulée avant le délai indiqué ci-dessus, des pénalités de Lodge/Camp/Hôtel seront déduites.
I) POLITIQUE D'ANNULATION POUR LES SAFARIS DE LUXE, ULTRA LUXE ET HAUT DE GAMME
- L'acompte de 100 USD par personne n'est pas remboursable quelle que soit la date d'annulation, mais transférable à toute autre date ;
- Frais d'annulation de 10 % en cas d'annulation plus de 90 jours avant le début du voyage ;
- Frais d'annulation de 30 % en cas d'annulation 60 à 89 jours avant le début du voyage ;
- Frais d'annulation de 60 % en cas d'annulation 30 à 59 jours avant le début du voyage ;
- Frais d'annulation de 80 % en cas d'annulation 8 à 29 jours avant le début du voyage ;
- Aucun remboursement en cas d'annulation 0 à 7 jours avant le début du voyage.
Attention : Si les pénalités appliquées par les lodges et les compagnies aériennes dépassent les pourcentages indiqués ci-dessus, le montant non remboursable sera majoré en conséquence. Les commissions bancaires à payer pour le remboursement des fonds sur votre compte seront déduites du remboursement.
Si le voyage est reporté plutôt qu'annulé, les lodges et les compagnies aériennes participant à votre réservation sont plus susceptibles de proposer un report sans pénalité. Si un report sans pénalité est accordé, nous mettrons tout en œuvre pour reprogrammer l'intégralité de votre voyage à de nouvelles dates sans modification. Cependant, la décision de reporter votre voyage sans pénalité est à la seule discrétion des lodges et des compagnies aériennes participant à la réservation, car ils sont contractuellement autorisés à facturer des pénalités quelles que soient les circonstances de l'annulation.
Pour parer à toute éventualité, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance couvrant l'annulation de votre voyage. En cas d'imprévu, comme une maladie ou une annulation de vol, vous pourrez réclamer une indemnisation à votre compagnie d'assurance. Nous vous fournirons les justificatifs nécessaires de toutes les dépenses engagées.
ATTENTION : Aucune visite ne commence avant d'avoir reçu le montant total sur les autres mots ; Toutes les visites doivent être payé en totalité avant le débutBien que nous soyons flexibles en acceptant les paiements finaux à l'arrivée, veuillez noter que les virements bancaires ou tout autre moyen de paiement doivent être effectués au moins 5 jours avant la date de début du voyage pour garantir que les fonds soient reflétés sur notre compte à temps.
Votre paiement est essentiel pour sécuriser frais de parc national, réservations de lodge, permis et autres éléments essentiels de votre safari en Tanzanie. Nous vous demandons de bien vouloir respecter les délais de paiement afin d'éviter toute perturbation de votre voyage.
Annulation de notre part
Dans le cas peu probable où nous annulerions votre voyage pour quelque raison que ce soit, un remboursement à 100 % de tous les paiements que vous nous avez déjà effectués suivra ;
15. DOCUMENTS DE VOYAGE, VISAS ET AUTRES ENTRÉES EN TANZANIE.
Vous devez vous assurer que tous vos documents de voyage sont en place.
Ainsi, entre autres, la validité de votre passeport pour les voyages internationaux ne doit pas expirer six mois après votre entrée sur le territoire tanzanien. Il comportera au moins deux pages vierges pour le visa et les tampons. Vous devez également obtenir un visa pour entrer en Tanzanie. La demande en ligne sur le site web du Département de l'immigration tanzanien est le moyen le plus simple et le plus rapide d'y parvenir.
Bien que nous vous donnions quelques conseils concernant les visas, veuillez noter que nos recommandations ne constituent pas des conseils exhaustifs. Les informations sur les visas et autres conditions d'entrée en Tanzanie publiées sur notre site web sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous nous efforcions de les maintenir exactes et à jour, nous vous recommandons de contacter l'ambassade de la République-Unie de Tanzanie pour obtenir les dernières informations. Aucune information publiée sur notre site web concernant les visas, les vaccinations ou autres conditions d'entrée ne saurait être considérée comme une garantie ou une déclaration.
Vous êtes également responsable de la prise en charge de tous les frais de visa et autres frais liés à l’entrée.
Nous déclinons toute responsabilité si, dans un cas très improbable, l'entrée en Tanzanie ou dans tout autre pays en route vers la Tanzanie vous était refusée, quelle qu'en soit la raison. Vous acceptez également qu'en cas de refus d'entrée dans le pays, quel qu'en soit le motif, aucun remboursement ne sera effectué et qu'il sera impossible de reporter votre excursion, car tous les droits d'entrée au parc et autres frais engagés seront réglés à l'avance à votre arrivée.
16. HÉBERGEMENT
Hébergement dans les hôtels
Nos tarifs pour les départs en groupe ouvert incluent l'hébergement en chambre double ou twin avec un autre voyageur. Si vous voyagez seul, nous vous mettrons en relation avec un voyageur du même sexe pour partager la chambre. Si vous souhaitez séjourner seul dans votre chambre, veuillez en informer nos responsables au moment de la réservation. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les suppléments individuels.
Le type d'hébergement et l'installation pour nos aventures privées sont convenus individuellement avec nos consultants ;
Nos safaris et ascensions du Kilimandjaro incluent l'hébergement dans les hôtels décrits dans les forfaits de voyage respectifs sur notre site web/votre itinéraire. Cependant, il peut arriver que ces hôtels soient complets. Nous vous en informerons et vous proposerons un autre hôtel avant de confirmer votre séjour et d'accepter le paiement.
Hébergement dans les tentes sur le mont Kilimandjaro.
Nos forfaits d'ascension du Kilimandjaro incluent l'hébergement en tente partagée (deux personnes par tente). Vous partagerez une tente avec un autre voyageur. Si vous voyagez seul, nous vous mettrons en relation avec une personne du même sexe pour partager une tente.
Si vous souhaitez séjourner seul(e) sous tente, veuillez en informer nos responsables au moment de la réservation. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les personnes seules. Veuillez noter que l'hébergement en tente individuelle sur la route Marangu des monts Kilimandjaro et Meru n'est pas possible en raison du règlement du parc.
Politique de trekking au Kilimandjaro : descente anticipée, modifications d'itinéraire et annulations de dernière minute
L'ascension du Kilimandjaro exige une planification minutieuse et des dispositions préalables importantes, notamment en matière d'autorisations d'accès au parc, d'hébergement, de personnel, de logistique et de fournitures. C'est pourquoi nous avons mis en place la politique suivante afin de garantir la transparence et l'équité pour toutes les parties concernées.
I). Achèvement anticipé du trek (raccourcissement volontaire)
Si vous choisissez de descendre ou de terminer votre ascension plus tôt que la durée prévue (par exemple, terminer une route Machame de 6 jours en 5 jours), veuillez noter :
- Pas de remboursement sera fourni pour les journées de randonnée non utilisées.
- Aucune compensation ni logement alternatif à Arusha ou ailleurs seront couverts par nous en raison de la descente anticipée.
- Toutes les dépenses logistiques, y compris les frais d’entrée au parc, les salaires des guides et des porteurs, ainsi que les fournitures, sont payées d’avance sur la base de l’itinéraire complet, quel que soit le nombre de jours utilisés.
II). Abandon du trek (retrait volontaire)
Si vous choisissez de descendre de la montagne après 1, 2 ou 3 jours (ou toute période plus courte que votre itinéraire initial) :
- Pas de remboursement ou des remboursements seront émis pour les jours restants.
- Nous ne couvrirons pas les frais d’hébergement, de repas ou de transport après votre descente anticipée.
- Tous les coûts opérationnels, y compris les frais d’entrée dans les parcs nationaux et les salaires du personnel, restent payables en totalité, car ils sont convenus et engagés à l’avance.
III). Annulation de dernière minute (dans les 24 heures)
Si votre expédition au Kilimandjaro est annulée dans les 24 heures avant le début prévu, des frais d'annulation de 50% du coût total du trekking s'appliqueront. Cela nous aide à couvrir :
- Aliments et fournitures périssables déjà achetés
- Permis prépayés et réservations non remboursables
- Indemnisation des guides, porteurs et personnel logistique déjà affectés
Note importante:
Cette politique ne se veut pas stricte, mais reflète la réalité de la gestion d'une expédition en montagne sûre et bien organisée. Chaque randonnée implique une coordination importante, des paiements anticipés et des engagements en matière de personnel. En adhérant à cette politique, nous garantissons l'intégrité de nos opérations et l'équité envers notre équipe sur le terrain.
Nous restons déterminés à vous accompagner de toutes les manières possibles et nous vous proposerons toujours des solutions raisonnables lorsque les circonstances sont indépendantes de votre volonté. Pour tout changement éventuel, veuillez nous en informer au plus tôt.
17. INFORMATIONS MÉDICALES ET APTITUDE
Il est de votre responsabilité de déterminer si vous êtes physiquement apte à gravir le Kilimandjaro ou à participer à une aventure en pleine nature, et d'évaluer votre état de santé. Sur demande, nos consultants pourront vous conseiller à ce sujet. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter un médecin qualifié.
Nous pouvons également vous demander de fournir certaines informations médicales et de remplir notre formulaire médical. Si vous souffrez d'une affection médicale préexistante susceptible d'affecter votre capacité à visiter les régions montagneuses ou reculées de Tanzanie, mettant ainsi votre vie et celle des autres participants en danger, nous pouvons vous demander de faire signer ce formulaire par un médecin agréé.
Le fait de ne pas fournir le formulaire médical et de le faire signer par un médecin agréé peut entraîner l'annulation de votre voyage avec les frais d'annulation applicables, comme indiqué dans la clause d'annulation des présentes conditions générales.
Nous pouvons refuser votre demande de participer à nos circuits si, à notre seule discrétion, votre état de santé vous rend inapte à participer, c'est-à-dire si vous souffrez de certains troubles ou maladies physiques ou mentaux qui mettent vous et/ou d'autres participants en danger.
Toutes les informations médicales qui nous sont fournies seront traitées conformément à la clause « Traitement de vos informations personnelles » des présentes Conditions Générales.
Nous pouvons annuler votre participation à nos circuits sans aucun remboursement dans les situations suivantes :
Si nous découvrons que les informations médicales qui nous sont fournies sont fausses, inexactes ou incomplètes ;
Si, pendant votre participation à notre voyage, votre état de santé se détériore au point de mettre vous et/ou les autres participants au voyage en danger ;
Vous devrez prendre en charge tous les frais liés à l’annulation.
Si vous avez des besoins médicaux ou alimentaires particuliers, il est de votre responsabilité de nous en informer 30 jours avant votre arrivée en Tanzanie. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos besoins spécifiques. Ainsi, pour les personnes suivant un régime alimentaire particulier, nous proposons des menus végétariens, végétaliens, sans gluten et halal. Vous acceptez toutefois que nous déclinions toute responsabilité en cas de non-respect de tout autre besoin particulier. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
Vous reconnaissez également avoir été suffisamment informé que certaines installations et certains services, auxquels vous êtes peut-être habitué dans votre pays, peuvent être actuellement indisponibles ou inaccessibles en Tanzanie.
18. ASSURANCE VOYAGE
Il vous est conseillé d'avoir votre assurance lorsque vous voyagez en Afrique, ne pas avoir l'assurance voyage appropriée n'entraînera aucune responsabilité de notre part.
Si vous escaladez le mont Kilimandjaro, votre assurance devrait couvrir la randonnée en haute altitude (jusqu'à 6,000 19858 m/XNUMX XNUMX f) et l'évacuation par hélicoptère.
Cliquez ici vérifier la limite de couverture d'assurance pour l'ascension du Kilimandjaro
Vous devez également vous assurer que votre assurance couvre tous les autres risques pertinents. Il est également de votre responsabilité de tenir votre assureur suffisamment informé de votre projet de voyage et de la nature des dangers et risques encourus.
En cas de sinistre, il vous incombe d'en informer votre assureur et de respecter toutes les procédures d'indemnisation/remboursement. Nous vous fournirons une assistance raisonnable, mais déclinons toute responsabilité quant à l'issue positive de votre demande d'indemnisation. Nous pourrions vous recommander Fournisseurs d'assurance Rise and Shield comme l’assurance la plus préférée par la plupart des voyageurs.
19. VACCINATIONS
N'oubliez pas que nous fournissons des conseils généraux et non médicaux sur les vaccinations et les immunisations, qui sont obligatoires ou recommandées pour votre visite en République-Unie de Tanzanie.
Vous devriez demander l’avis d’un médecin agréé en exercice pour déterminer si des mesures médicales spécifiques sont nécessaires pour votre visite en Tanzanie. Pour des informations générales, essayez https://wwwnc.cdc.gov/travel
20. AUTORITÉ DE NOS GUIDES
I) Autorité de nos guides lors des safaris
Lors de tous les safaris, nous nous réservons le droit de mettre fin à la participation sans préavis si le comportement d'un client est, selon notre opinion raisonnable - ou selon l'opinion des guides, des hébergeurs ou des autorités locales - causant ou susceptible de causer :
- Détresse ou danger pour autrui
- Dommages à la propriété
- Perturbation du voyage
- Violation des lois ou réglementations locales
Un tel comportement comprend, sans toutefois s’y limiter, une mauvaise conduite verbale ou physique, une intoxication, un refus de suivre les instructions du guide ou la participation à des activités dangereuses ou illégales.
Divulgation de l'état de préparation physique et de la santé
Nos treks et safaris peuvent être physiquement exigeants. Il est de la responsabilité du client :
- Divulguer toute conditions de santé, limitations physiques, Problèmes de mobilité au moment de la réservation
- Informez-nous de tout changement dans la santé ou la forme physique avant le début du voyage
Nous nous réservons le droit de mettre fin à la participation si un client est considéré, à notre avis ou à celui de toute autorité qualifiée, inapte à continuer en toute sécuritéDans de tels cas :
- Le contrat est considéré comme résilié
- Des frais d'annulation complets s'appliquent
- Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé
II) Autorité de nos guides lors des expéditions de trekking au Kilimandjaro
Pour la sécurité et le bien-être de tous les participants, il est il est obligatoire de suivre toutes les instructions et protocoles de sécurité fournis par nos guides lors des expéditions de trekking au Kilimandjaro. le guide en chef a pleine autorité sur tous les aspects du trek, y compris la gestion de l'équipe, l'itinéraire quotidien, le rythme, la prise de décision en cas d'urgence et toute autre question liée à l'expédition. Leurs décisions sont définitif et contraignant.
Si, de l'avis du guide en chef, l'état physique ou le comportement d'un participant est susceptible de lui causer un préjudice ou de nuire à autrui, il est autorisé à lui demander de descendre la montagne. Dans ce cas, la descente sera accompagnée par un guide assistant et des porteurs désignés pour assurer la sécurité du participant.
Si vous n'êtes pas d'accord avec l'évaluation du guide mais souhaitez continuer la randonnée, vous devez fournir un déclaration écrite accepter l'entière responsabilité et renonçant à toutes réclamations contre l'entreprise et le guide pour tout préjudice ou conséquence en résultant. Toutefois, cette responsabilité est soumise à l'appréciation du guide et à son évaluation de sécurité.
Attention :
- Si vous ou un membre de votre groupe (partenaire, frère, sœur, ami, conjoint ou enfant) n'êtes pas en mesure de poursuivre l'ascension (en raison d'une maladie, d'un épuisement, des effets de l'altitude, de conditions météorologiques extrêmes ou de toute autre raison),cela ne donne droit à aucune compensation ou remboursement.
- Il en va de même si un participant est influencé à s’arrêter par un autre membre du groupe.
21. UN PROBLÈME SURVENANT PENDANT LE VOYAGE
I) Résolution des problèmes pendant votre Safari
Chez Golden Trips Tanzania, nous nous engageons à vous offrir une expérience de voyage fluide et mémorable. Cependant, si un problème survient pendant votre voyage, nous vous encourageons à communiquer ouvertement et immédiatement afin de pouvoir intervenir rapidement.
II) Signaler des problèmes pendant la tournée
Si des problèmes surviennent pendant votre safari, veuillez en informer directement votre guide, votre conseiller en voyages ou l'entreprise. aussitôt que possibleUn signalement rapide nous donne la possibilité de résoudre le problème rapidement et de garantir que votre expérience se déroule sans problème.
Les problèmes qui ne sont signalés qu'après le voyage, sans nous avoir donné la possibilité de les corriger pendant votre voyage, seront difficiles à résoudre et pourraient ne pas être pris en compte pour une indemnisation.
III) Preuve à l'appui
Si vous rencontrez un problème, rassembler toute forme de preuve, comme des photos ou des détails écrits, peut être très utile pour résoudre le problème, surtout si une communication supplémentaire avec les fournisseurs est nécessaire après votre voyage.
Si vous recevez des concessions ou des solutions directement d'un lodge ou d'un prestataire de services au cours de votre visite, veuillez nous en informer car cela peut aider à parvenir à une résolution finale.
IV) Préoccupations concernant les loges ou l'hébergement
Si vous rencontrez une situation dans votre lodge ou votre hébergement et que vous ne souhaitez pas la signaler au personnel ou à la direction, veuillez contacter immédiatement votre guide ou votre conseiller voyages. Cela ne fait pas de vous un client « difficile » ; au contraire, cela nous permet de garantir une expérience agréable et sans stress.
V) Préoccupations concernant les chauffeurs-guides
Nous sélectionnons soigneusement nos guides selon un processus rigoureux qui évalue leur professionnalisme, leur expérience et leur comportement. Notre équipe suit également des formations régulières en service client et en expertise animalière. Cependant, si vous pensez que votre guide agit de manière inappropriée, irresponsable ou vous met mal à l'aise :
- Veuillez nous contacter immédiatement via votre conseiller ou en envoyant un e-mail à notre directeur général. sam@goldentrips.co.tz. Ou WhatsApp +255689940937
- Nous évaluerons la situation rapidement et, si nécessaire, remplacer le guide, en particulier dans les zones reculées où le remplacement peut avoir lieu dès le lendemain.
- En cas de problèmes mineurs ou de malentendus, nous pouvons émettre un avertissement privé sans divulguer qu'un rapport a été fait, afin de préserver votre confort et votre anonymat.
- Nous vous tiendrons informés de toute mesure prise.
Cette politique n’est pas basée sur une quelconque attente de mauvaise conduite, mais est en place pour vous offrir une tranquillité d’esprit et pour vous assurer que vos vacances sont notre priorité absolue.
VI) Guides et limitations spécifiques à la langue
Si vous avez demandé un guide parlant une langue autre que l'anglais et ne relevant pas de notre équipe interne (par exemple, espagnol, français, allemand, etc.), nous ne pourrons pas toujours vous proposer un remplaçant immédiat. Dans ce cas :
- Nous continuerons de surveiller la situation de près et de prendre les mesures appropriées si nécessaire.
- Si des problèmes graves persistent, nous gérerons la situation conformément aux lois tanzaniennes.
- Même si cela ne donne pas lieu à un remboursement ou à une compensation, nous donnerons toujours la priorité à votre confort et à votre satisfaction.
VII) Guides au Kenya et en Ouganda
Pour les circuits organisés au Kenya et en Ouganda, nous collaborons avec des opérateurs partenaires de confiance. En cas de problème avec les guides dans ces régions, nous contacterons directement nos partenaires. recommander des mesures correctives immédiates en votre nom
Nous apprécions sincèrement votre confiance et sommes toujours là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter : vos commentaires nous aident à maintenir un niveau de qualité élevé et à vous garantir le meilleur safari africain possible.
22. VOUS ACCEPTEZ TOUS LES RISQUES D'UN VOYAGE D'AVENTURE EN TANZANIE
Vous comprenez que vos aventures avec nous peuvent impliquer de visiter des régions éloignées (parcs nationaux, régions rurales, etc.), où les normes d’assistance médicale peuvent être différentes de celles disponibles dans votre pays d’origine ou peuvent être indisponibles du tout.
De plus, vous reconnaissez que certaines aventures que nous proposons peuvent comporter des risques (par exemple, la faune sauvage, la haute altitude, etc.) pour votre santé et votre sécurité. Vous reconnaissez avoir soigneusement évalué tous ces risques et en assumer l'entière responsabilité.
Vous nous libérez de toutes réclamations et causes d'action pouvant découler de pertes, dommages, blessures ou décès pouvant résulter des risques inhérents à vos voyages en Tanzanie.
23. VOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE BIENS ENDOMMAGÉS OU DÉTRUITS.
Nous vous facturerons si vous détruisez ou endommagez volontairement nos biens, par exemple nos tentes Kilimandjaro, nos véhicules de safari, notre équipement d'expédition personnel que vous pouvez louer chez nous, nos meubles d'hôtel, nos articles, nos appareils électroménagers, etc.
Toute indemnisation pour dommage ou destruction devra être réglée en Tanzanie, avant votre départ vers le pays d'origine.
24. NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS LES HÉBERGEURS ET LES TRANSPORTEURS AÉRIENS
La plupart des parties de votre circuit seront sous-traitées aux hébergeurs et aux transporteurs aériens locaux.
Bien que nous soyons très sélectifs dans le choix de nos partenaires, nous ne pouvons contrôler leurs performances et ne pouvons donc assumer aucune responsabilité quant à votre expérience avec eux. De plus, n'oubliez pas que lorsque vous séjournez dans les hôtels et les lodges, ce sont leurs conditions générales qui s'appliquent. Les conditions de transport et les conventions aériennes applicables régiront votre relation avec les compagnies aériennes.
De ce fait, nous n’assumerons aucune responsabilité pour toute réclamation découlant de la performance de parties autres que notre société et nos employés.
I) Problèmes liés aux compagnies aériennes et aux vols
En cas de retard de vol, d'annulation, de refus d'embarquement ou de rétrogradation involontaire sur les vols que vous avez réservés, vous pouvez avoir droit à une indemnisation directement auprès de la compagnie aérienne en vertu de Règlement CE n° 261/2004 (le « Règlement sur le refus d’embarquement »).
Si un tel événement se produit, il est de votre responsabilité de contacter directement la compagnie aérienne pour obtenir toute indemnisation ou assistance applicable. Tout paiement ou indemnisation que vous recevez (ou avez droit à recevoir) de la compagnie aérienne représente la responsabilité de l'assuré. l'étendue complète de vos droits par rapport à cette perturbation.
Attention :
-
Le droit d'annuler votre vol en vertu de ces réglementations ne vous donne pas automatiquement le droit d'annuler ou de modifier d'autres dispositions de voyage, y compris ceux réservés par notre intermédiaire en conjonction avec votre vol.
-
Nous ne sommes pas tenus d'accorder une indemnisation en relation avec le règlement sur le refus d'embarquement, car cela relève entièrement des responsabilités de la compagnie aérienne.
-
Toutefois, vos droits en vertu de nos propres politiques (par exemple, « Modifications et annulations de notre part » or « Nos responsabilités et leurs limites ») restent inchangés, sauf que nous nous réservons le droit de considérer toute compensation reçue de la compagnie aérienne comme satisfaisant ou compensant notre propre responsabilité potentielle pour le même incident.
Important:
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs d'acheter assurance voyage complète cela inclut la couverture des retards de vol, des annulations et autres perturbations imprévues. Assurance Voyage Elle offre une protection précieuse et une tranquillité d'esprit, notamment pour les voyages internationaux où les changements d'horaire peuvent affecter d'autres parties de votre itinéraire.
II) Vols réservés avec itinéraires – Conditions et limitations
Lorsque vous réservez un itinéraire comprenant des vols par notre intermédiaire, veuillez noter que les conditions générales de la compagnie aérienne s'appliqueront à votre réservation de vol. Nous agissons uniquement en tant que facilitateur pour vous garantir des vols adaptés à des prix compétitifs et n'accepte aucune responsabilité pour les retards, les reprogrammations, les annulations ou tout changement apporté par la compagnie aérienne.
Bien que nous fassions tout notre possible pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux vols sous notre contrôle, une telle assistance ne ne donne pas droit le voyageur ou tout participant au voyage à une compensation ou à un remboursement pour toute partie manquée ou perturbée du voyage.
En cas de retard de vol:
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Pour visites privées, nous ajusterons l'heure de début de l'itinéraire de la manière la plus pratique possible pour le client.
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Pour visites de groupe partagéesLe participant est responsable des frais supplémentaires liés à sa réintégration au groupe. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-participation aux activités prévues en raison de problèmes de vol.
S'il vous plaît soyez conscient que aucun remboursement ni compensation seront versées pour les activités, services ou journées manqués résultant de perturbations liées aux compagnies aériennes.
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs d'acheter assurance voyage complètee qui comprend la couverture des vols, des annulations, des retards et des correspondances manquées.
25. VOS OBJETS DE VALEUR ET BAGAGES
I) Politique de responsabilité des bagages et des objets perdus
Nous ne sommes pas responsables des bagages perdus, retardés ou endommagés par une compagnie aérienne ou un fournisseur de transport tiers non exploité par notre société.
Si vous avez réservé une excursion d'escalade/safari au Kilimandjaro avec nous et que vos bagages enregistrés sont retardés ou perdus (et qu'ils contiennent votre équipement d'escalade/safari), nous vous fournirons l'équipement de remplacement nécessaire auprès de notre magasin de location partenaire sans frais, en fonction des articles que vous pouvez confirmer se trouvant dans le bagage perdu. Tout équipement supplémentaire non inclus initialement sera disponible à la location aux tarifs habituels dans un magasin de location.
Attention :
- Nous ne sommes pas responsable pour communiquer avec la compagnie aérienne concernant l'état de vos bagages perdus ou retardés.
- Nous sommes aussi pas responsable pour transporter vos bagages jusqu'à votre hôtel une fois arrivés. Si vos bagages arrivent après vous, un des frais de livraison s'appliqueront pour le transporter de l'aéroport international du Kilimandjaro jusqu'à votre hébergement.
II) Effets personnels et objets de valeur
Lors de nos excursions, vous êtes seul responsable de vos effets personnels, y compris votre argent, vos appareils électroniques, vos bijoux et autres objets de valeur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d'objets pendant votre voyage.
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à notre équipe de stocker vos objets de valeur, vos bagages ou votre valise en toute sécurité. Dans ce cas :
- Vos biens seront enfermés dans notre coffre-fort d'entreprise sécurisé,/ Local de stockage surveillé par des systèmes de vidéosurveillance et d'alarme en continu.
- Une fois officiellement reçu et documenté par notre équipe, nous assumer l'entière responsabilité pour toute perte ou dommage aux articles stockés sous notre garde.
26. DE L'ARGENT POUR LES FRAIS DE VOYAGE RÉGULIERS.
Vous reconnaissez que vous devez disposer d'une somme d'argent raisonnable pour couvrir les frais de voyage, accessoires et habituels (souvenirs, pourboires, repas non inclus, boissons alcoolisées, etc.). Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-paiement de ces frais, quelle qu'en soit la raison.
27. ÉQUIPEMENT ET AUTRES ÉQUIPEMENTS DU KILIMANDJARO
Bien que tout l'équipement de camping de groupe soit inclus dans nos forfaits Kilimandjaro, votre tenue (principalement des vêtements d'escalade) ne l'est pas. Il est donc conseillé d'apporter tout votre équipement personnel pour votre aventure au Kilimandjaro. Nos conseillers vous indiqueront ce dont vous aurez besoin pour l'expédition.
Si vous ne possédez pas certains équipements, vous pouvez louer tout le nécessaire auprès de l'un de nos prestataires partenaires. Cependant, n'oubliez pas que la location de votre équipement personnel n'est pas incluse dans le prix de votre excursion et que des frais supplémentaires s'appliquent.
Avant le début de votre ascension du mont Kilimandjaro ou du mont Meru, notre conseiller en voyages peut vous demander de fournir votre équipement pour inspection.
28. VOS OBJETS DE VALEUR ET VOS BAGAGES
Nous ne serons pas responsables des bagages perdus, détruits ou retardés par la compagnie aérienne ou tout autre fournisseur de transport autre que notre société.
De plus, nous ne sommes pas tenus de contacter la compagnie aérienne pour vérifier l'état de vos bagages perdus ou retardés, ni de les transporter à l'hôtel après leur arrivée. Si vos bagages arrivent après vous, vous devrez payer des frais de transport pour les transporter de l'aéroport international du Kilimandjaro à l'hôtel.
Vous êtes responsable de la conservation de vos objets de valeur, tels que votre argent, vos gadgets, vos bijoux et autres effets personnels ou bagages, pendant vos voyages. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration de vos biens.
Vous pouvez demander à nos responsables de prendre en charge vos objets de valeur, effets personnels ou bagages. Dans ce cas, nous les enfermerons dans notre coffre-fort, sous surveillance vidéo et alarme permanentes. Nous assumerons l'entière responsabilité des biens qui nous sont confiés.
29. IMAGES ET MARKETING
Vous comprenez que nous acceptons que nos employés et les autres participants aux excursions prennent des photos, des vidéos et d'autres images pendant nos excursions. Ces photos et vidéos peuvent contenir votre image. En participant à nos aventures, vous acceptez que nous et nos partenaires utilisions ce matériel à des fins de marketing, de promotion et de publicité, sans aucune redevance ni autre rémunération. Veuillez informer notre personnel si vous ne souhaitez pas que votre image soit prise avec un appareil photo ou une caméra.
30. FORCE MAJURE
Nous ne serons pas responsables de tout ce qui pourrait survenir en raison d'un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les cataclysmes naturels, la guerre ou les opérations militaires, les pannes des installations mécaniques, les incendies, les véhicules ou les appareils électriques, les troubles civils, les grèves du travail, les actions des autorités gouvernementales, les troubles politiques, les insurrections et les mutineries, les conditions météorologiques extrêmes et autres calamités et situations indépendantes de notre volonté et que nous ne pouvions pas prévoir.
31. Comment nous protégeons votre réservation :
-
Paiements anticipés aux fournisseurs : Nous payons tous nos fournisseurs locaux (gîtes, parcs, transporteurs sous-traitants, etc.) bien avant votre arrivée. Ainsi, même en cas de perturbation de notre activité, vos réservations et vos arrangements restent sécurisés et intacts.
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Gestion distincte des fonds clients : Les fonds restants, y compris nos marges bénéficiaires, sont conservés sur un compte séparé et ne sont accessibles qu'après la fin du voyage. Cette approche minimise les risques financiers et protège les intérêts de nos clients tout au long du voyage.
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Assurance voyage obligatoire : Nous demandons à tous les invités de sécuriser assurance voyage complète au moment de la réservation. Cela vous protège contre les imprévus pouvant entraîner l'annulation ou l'interruption de votre voyage.
- Assurance voyage à Zanzibar : le coût standard est d’environ 44 USD par adulte et 22 USD pour les enfants (de 3 à 17 ans); les nourrissons de moins de 3 ans sont généralement gratuite.
- L'assurance est généralement valable pour jusqu'à 92 jours — suffisant pour la plupart des séjours touristiques. (Ceci n'a rien à voir avec l'assurance voyage internationale.) Apprendre encore plus à propos de l'assurance voyage et de sa couverture.
Grâce à ces mesures, nous pouvons offrir un niveau élevé de sécurité et de confiance en matière de réservation à tous nos clients, où qu'ils se trouvent dans le monde. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité.
32. POURQUOI NOUS SOMMES LES MEILLEURS
Flexibilité et examen au cas par cas
Chez Golden Trips Tanzania, nous nous engageons à offrir une expérience flexible et bienveillante à nos clients. Bien que les conditions d'annulation standard s'appliquent dans la plupart des cas, nous comprenons que la vie est imprévisible et nous nous efforçons d'aborder chaque situation avec empathie et équité.
Dans des cas exceptionnels, tels qu'une maladie grave, un décès, une catastrophe naturelle ou un conflit dans le pays de résidence du client, nous mettons tout en œuvre pour offrir une remboursement complet , dans la mesure du possible. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires hôteliers et lodges de longue date, qui se montrent souvent compréhensifs et disposés à renoncer aux pénalités d'annulation dans de telles circonstances.
Dès qu'une demande d'annulation est soumise, nous en informons rapidement nos partenaires et commençons l'étude du dossier. Chaque demande de remboursement est soigneusement étudiée au cas par cas et une décision est généralement rendue. dans les 72 heures ou plus tôt.
Notre priorité est de faire en sorte que vous vous sentiez soutenu et valorisé, même lorsque des événements imprévus surviennent.
33. Excursions et activités supplémentaires
Pendant votre voyage, nous pouvons partager des informations ou des recommandations sur les activités et excursions optionnelles disponibles dans les régions que vous visitez. Veuillez noter que ces services sont fournis par des opérateurs locaux indépendants et des prestataires tiers qui ne sont affiliés à Golden Trips Tanzania par aucun contrat. Par conséquent, ces activités ne font pas partie de votre réservation officielle, même si nous vous aidons à effectuer une réservation ou vous recommandons des prestataires spécifiques.
Nous ne possédons, n'exploitons, ne supervisons ni ne contrôlons ces services tiers et déclinons donc toute responsabilité quant à leur performance, leur sécurité ou leur qualité. Les conditions générales décrites dans votre contrat avec Golden Trips Tanzania ne s'appliquent pas à ces activités optionnelles.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour fournir des informations exactes et à jour, nous ne pouvons garantir la disponibilité, le calendrier ou le contenu des excursions ou expériences locales non incluses dans votre forfait. Si une telle excursion est essentielle à votre voyage, veuillez nous contacter avant de réserver afin que nous puissions vous communiquer les informations les plus récentes.
Si nous prenons connaissance de changements importants affectant la région ou les excursions auxquelles nous faisons référence, en particulier ceux qui pourraient raisonnablement influencer votre décision de réserver, nous ferons de notre mieux pour vous en informer rapidement.
34. LES LOIS DE LA TANZANIE S'APPLIQUENT
En cas de litige, les lois de la République-Unie de Tanzanie s'appliquent.
