Términos y Condiciones

Al embarcarse en una aventura de safari, tanto Golden Trips Tanzania como sus clientes deben comprender claramente los términos y condiciones. Estos términos y condiciones describen las responsabilidades y expectativas de ambas partes, garantizando una experiencia fluida y placentera para todos los involucrados. Analicemos algunas consideraciones clave sobre estos términos y condiciones.

1. QUIÉNES SOMOS

Todos los tours y aventuras son operados por Golden Trips Tanzania, una empresa unipersonal registrada e incorporada en la República Unida de Tanzania.

Certificado de incorporación: N° 516820

Número de identificación de impuestos: 129-684-933

Número de registro del contribuyente del Impuesto sobre el Valor Añadido:40-320295-B

Dirección registrada: Apartado de correos 16039, calle Mianzini, parcela n.º 8, bloque C, sección III, Arusha, República Unida de Tanzanía

2. CUÁNDO SE APLICAN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Estos Términos y Condiciones regirán la relación entre el Cliente y Golden Trips Tanzania (Agente de viajes: Golden Trips Tanzania; en adelante, “la Compañía”) y se aplicarán en las siguientes situaciones:
• Cuando usted reserva un viaje directamente con nosotros;
• Cuando reserva un viaje a través de nuestros socios que actúan como nuestros representantes de ventas;
• Al reservar un viaje con nosotros directamente o a través de uno de nuestros socios, que incluyen varias agencias de viajes y mercados, ambas partes acuerdan automáticamente estar sujetas a estos Términos y Condiciones.
• Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones estipulan los derechos y responsabilidades que tiene al reservar y participar en nuestros tours en Tanzania (nuestros tours y safaris que se realizan en Kenia y Uganda se realizarán según los términos y condiciones de nuestros socios, estarán disponibles para usted a pedido y confirmando su safari africano con nosotros).

3. NUESTRAS GARANTÍAS Y REPRESENTACIONES

Garantizamos y declaramos que:

• Contamos con todas las licencias y permisos necesarios para organizar y realizar safaris de vida silvestre y expediciones de escalada al Kilimanjaro en la República Unida de Tanzania;
• Contamos con conocimientos y experiencia relevantes y hasta ahora nos hemos encargado de organizar viajes para cientos de visitantes de Tanzania y Kenia;
• Todos nuestros guías del Kilimanjaro, conductores-guías de safari de vida silvestre y consultores tienen formación profesional en sus respectivos campos;
• Toda la información que utilizamos en marketing y publicidad es veraz y correcta. No exageramos ni tergiversamos nada en la descripción de nuestros productos.
• Somos un operador turístico, no una agencia de viajes. Ninguna parte de nuestras aventuras está gestionada por terceros, excepto en Kenia, Uganda y el alojamiento en ciertos hoteles que no pertenecen a nuestra empresa, así como los servicios de viajes aéreos nacionales e internacionales.
• También garantizamos y declaramos que su viaje con Golden Trips Tanzania tendrá un impacto positivo en las comunidades en desarrollo de Tanzania;

4. TRATAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

• Necesitaremos cierta información personal para gestionar los preparativos de su expedición. Dicha información incluye su nombre completo, edad, nacionalidad, información de su pasaporte, dieta y datos médicos.
• Parte de esta información se pondrá a disposición de la administración de las áreas de vida silvestre de Tanzania para el procesamiento de permisos de entrada y de los proveedores de alojamiento para que su estadía sea cómoda.

6. CORRESPONDENCIA Y COMUNICACIONES

Para evitar estafas de viaje, asegúrese de que todas las comunicaciones provengan de los siguientes canales:

Correo electrónico: Todos los correos electrónicos deben ser de nuestro dominio, rara vez goldentripstz@gmail.com

Nuestros asesores turísticos actuales son Samson, Joel, Irene, Leticia, Rachel, Anitha y Ericah. Todos los correos electrónicos comienzan con sus nombres seguidos de nuestro dominio: goldentrips.co.tz.

Teléfono y WhatsApp: No todos sus números de teléfono necesariamente están publicados en este sitio web, deben ser un número de teléfono de Tanzania.

Otros medios de comunicación: Chat en línea a través de nuestro sitio web.

Gracias a nuestras políticas proactivas para la protección de todas nuestras comunicaciones, no hemos tenido ningún caso de suplantación de identidad ni tergiversación de nuestra empresa por parte de terceros malintencionados para su propio beneficio. Sin embargo, siempre se recomienda precaución.

Si cree que alguien con quien está en contacto no es un representante legítimo de Golden Trips Tanzania, comuníquese con nuestro fundador, Samson a través de WhatsApp/Llame al +255 689 940 937, Correo electrónico: sam@goldentrips.co.tz

7. PROCESO DE PAGO Y RESERVA

El proceso de reserva comienza con su correo electrónico o llamada telefónica a nuestras oficinas. Se le asignará un asesor de viajes personal, cuyas responsabilidades abarcan toda la comunicación con usted, así como la planificación y organización de todos los detalles de su viaje. Una vez acordados todos los detalles, se le emitirá una factura que le permitirá realizar un depósito para confirmar su reserva.

Su aventura se considerará confirmada una vez que el depósito llegue a nuestra cuenta, de lo cual nuestro asesor de viajes designado le informará de inmediato. Dependiendo del tipo de tour, nuestro asesor establecerá la fecha límite para el pago del depósito.

Generalmente, un 10% de safari en camping, un 20% de safari en alojamiento económico, un 30% de safari de gama media y un 50% de safari de lujo. 

Dependiendo de la naturaleza de su viaje, su asesor de viajes puede solicitarle que pague más de lo establecido, por ejemplo, si su tour incluye vuelos nacionales, el vuelo se paga al 100 % o se puede requerir un depósito de un gran porcentaje para cubrir su vuelo.

El pago total de su tour debe realizarse 7 días antes de la fecha de inicio programada, a menos que se acuerde lo contrario por escrito con nuestro asesor. En cualquier caso, todos nuestros paquetes de viaje deben pagarse por adelantado.

Los pagos puntuales son esenciales, ya que estos fondos se utilizarán para cubrir las reservas de hotel y otros gastos relacionados con el tour, que suelen pagarse por adelantado en Tanzania. Si no realiza los pagos puntualmente sin notificar o coordinar previamente con nuestra Compañía, su reserva podría ser cancelada. Cualquier depósito realizado podría perderse de acuerdo con nuestras políticas de cancelación.

Tenga en cuenta que todos los cargos relacionados con las transacciones aplicables a sus pagos deben ser cubiertos por usted. Al utilizar transferencias bancarias, deberá cubrir todas las comisiones bancarias, tanto del remitente como del receptor. Se aplicará un recargo del 3.5 % a todos los pagos con tarjeta de crédito.

Si el depósito y los pagos finales realizados a nuestras cuentas están incompletos por cualquier motivo, le cobraremos el monto faltante a su llegada a Tanzania.

8. RESERVAS POR TERCEROS PARTES (Líder del tour, Agente de viajes u otros profesionales de viajes)

Si usted es un guía turístico, agente de viajes, etc., y realiza una reserva en nombre de terceros, será considerado la persona de contacto de cada participante. En tal caso, será responsable de:

Informar a los demás participantes del tour sobre estos Términos y Condiciones. Si usted los acepta, asumiremos que ha obtenido el consentimiento expreso de todos los participantes del tour respecto a estos Términos y Condiciones y a las inclusiones y exclusiones del paquete turístico.

Completar los pagos de manera oportuna y precisa;

Proporcionar toda la información relevante a los participantes del tour de forma completa y oportuna. Si se acuerdan cambios en las fechas o el itinerario, usted será responsable de informar a los participantes del tour y obtener su consentimiento.

Proporcionar información correcta y precisa sobre los participantes del tour de forma completa y oportuna. Es su responsabilidad recopilar dicha información y garantizar su exactitud y precisión. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de errores u omisiones en dicha información.

Si no puede aceptar la responsabilidad por lo mencionado anteriormente, entonces cada miembro del grupo deberá comunicarse y reservar con nosotros individualmente.

9. PRECIOS

Una vez confirmada su reserva, el precio no se modificará, salvo en el improbable caso de que el gobierno de Tanzania aumente las tarifas del parque, los impuestos u otros pagos relacionados con el turismo. En tal caso, le facilitaremos de inmediato una copia del aviso público correspondiente. En caso de aumento de precio, tendrá dos opciones:

• Para cancelar su tour y recibir un reembolso siguiendo nuestras políticas de cancelación;
• Aceptar el cambio de precio y pagarnos la diferencia;

• Errores importantes de cotización

  En el improbable caso de que se produzca un error significativo en el precio de nuestro presupuesto (es decir, si hemos cobrado considerablemente menos por un tour), nos reservamos el derecho de corregir o retirar la oferta. En tal caso, le notificaremos de inmediato y le ofreceremos la opción de aceptar el presupuesto revisado o cancelar la reserva con un reembolso completo de cualquier pago realizado.

• Fluctuaciones del tipo de cambio

  Aunque es poco frecuente, algunos de nuestros proveedores pueden aplicar un recargo por tipo de cambio debido a fluctuaciones significativas en los mercados internacionales de divisas. En caso de aplicarse dicho recargo a nuestras facturas, el cliente (o su representante) será responsable de cubrir cualquier coste adicional derivado de ello.

12. CAMBIOS EN EL ITINERARIO

 I) Cambios por parte del cliente

Cualquier cambio que realice en su itinerario será gratuito si no supone un coste adicional para nosotros. Dichos costes deberán ser cubiertos por el Cliente.

Si decide interrumpir nuestro tour una vez iniciado, ya sea voluntaria o involuntariamente, deberá cubrir cualquier costo adicional derivado de su decisión de abandonar el viaje. Dichos costos pueden incluir, entre otros, los gastos de transporte y alojamiento.

Si pierde algún servicio turístico, visita turística o comida, o no utiliza cualquier otro servicio que actúe en su cuenta, no se le proporcionará ningún reembolso;

II) Cambios en la Compañía

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que su tour se desarrolle según lo planeado, pueden surgir situaciones (por ejemplo, que partes de la ruta planificada se vuelvan inaccesibles debido a las malas condiciones meteorológicas) que nos obliguen a cambiar su itinerario. Aunque son poco frecuentes, no se descartan estos casos y nos esforzaremos por informarle de ellos con prontitud.

II) Cambios por cuenta de terceros

La Compañía no será responsable de ningún retraso, interrupción, daño o pérdida que escape a nuestro control razonable. Esto puede incluir, entre otros, acciones de terceros, retrasos de vuelos y cualquier evento de fuerza mayor.

Usted o su compañía de seguros serán responsables de cubrir cualquier gasto, como gastos adicionales de alojamiento y transporte, causados por dicho cambio o interrupción.

13. CAMBIOS EN LAS FECHAS DE VIAJE

Si, después de realizar los pagos, decide cambiar las fechas de su viaje, deberá informarnos de estos cambios con al menos 60 días de antelación a la fecha de inicio original de su tour. Tenga en cuenta que cualquier nueva fecha propuesta debe estar dentro del año posterior a sus fechas de viaje originales.

Además, tenga en cuenta que las aerolíneas nacionales de Tanzania no reprograman vuelos. Los hoteles y alojamientos suelen aplicar penalizaciones por cambios de fecha de reserva y pueden fijar precios más altos en el alojamiento según la temporada y la disponibilidad. En tales casos, deberá cubrir los costos adicionales.

13. CANCELACIONES

    I) Cancelaciones por parte del cliente

¡Para todos nuestros clientes que compren Camping Safari con nosotros, se deberá abonar el 10% del importe total para asegurar su reserva con nosotros!

En caso de cancelación antes de que comience su tour, le devolveremos todo su dinero según nuestros términos y condiciones, excepto los USD 100 que se indican a continuación, más la tarifa de transferencia.

En caso de cancelación, los alojamientos y las aerolíneas cobran penalizaciones. Para cubrir estas penalizaciones, se deducirán del depósito las siguientes penalizaciones:

El depósito de 100 USD por persona no es reembolsable independientemente de la fecha de cancelación, aunque es transferible a cualquier otra fecha;

Tarifa de cancelación del 15 % si se cancela más de 60 días antes del inicio del tour;

Tarifa de cancelación del 20 % si se cancela entre 40 y 58 días antes del inicio del tour;

Tarifa de cancelación del 40 % si se cancela entre 20 y 39 días antes del inicio del tour;

Tarifa de cancelación del 50 % si se cancela entre 10 y 19 días antes del inicio del tour;

Cargo por cancelación del 80% si se cancela entre 5 y 9 días

No hay reembolso si se cancela entre 0 y 4 días antes del inicio del tour.

Se podrán realizar los pagos finales a la llegada, en el que Se aceptan y prefieren pagos en efectivo.. Aceptamos USD, euros, GBP/libras esterlinas y chelines tanzanos.

Cualquier tour cancelado antes del plazo indicado anteriormente, se deducirán las penalizaciones del albergue/campamento/hotel.

     I) POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA SAFARIS DE LUJO, ULTRA LUJO Y ALTA GAMA

• El depósito de 100 USD por persona no es reembolsable independientemente de la fecha de cancelación, aunque es transferible a cualquier otra fecha;
• Tarifa de cancelación del 10% si se cancela más de 90 días antes del inicio del tour;
• Tarifa de cancelación del 30% si se cancela entre 60 y 89 días antes del inicio del tour;
• Tarifa de cancelación del 60% si se cancela entre 30 y 59 días antes del inicio del tour;
• Tarifa de cancelación del 80% si se cancela entre 8 y 29 días antes del inicio del tour;
• No hay reembolso si se cancela entre 0 y 7 días antes del inicio del tour.

Tenga en cuenta lo siguiente: Si las penalizaciones cobradas por los hoteles y aerolíneas superan los porcentajes indicados, el importe no reembolsable se incrementará en consecuencia. Las comisiones bancarias que se abonen por la devolución de los fondos a su cuenta se deducirán del reembolso.

Si el tour se reprograma en lugar de cancelarse, es más probable que los alojamientos y aerolíneas de su reserva ofrezcan un aplazamiento sin penalización. Si se permite dicho aplazamiento, haremos todo lo posible por reprogramar todo el tour a nuevas fechas sin cambios. Sin embargo, la decisión sobre el aplazamiento sin penalización queda a discreción exclusiva de los alojamientos y aerolíneas de la reserva, ya que, por contrato, pueden cobrar penalizaciones independientemente de las circunstancias de la cancelación.

Para cualquier contingencia, le recomendamos encarecidamente contratar un seguro con cobertura suficiente para la cancelación de su viaje. En caso de imprevistos, como una enfermedad o la cancelación de un vuelo, puede reclamar las pérdidas financieras a su compañía de seguros. Nosotros, a su vez, le proporcionaremos los comprobantes necesarios de todos los gastos incurridos.

TENGA EN CUENTA: Ningún tour comienza antes de recibir el monto total en otras palabras; Todos los tours deben ser pagado en su totalidad antes del comienzoSi bien somos flexibles en aceptar pagos finales a la llegada, tenga en cuenta que Las transferencias bancarias o cualquier otro método de pago deben completarse al menos 5 días antes de la fecha de inicio del tour. para garantizar que los fondos se reflejen en nuestra cuenta a tiempo.

Su pago es esencial para asegurar Tarifas de parques nacionales, reservas de alojamiento, permisos y otros componentes críticos de su safari en Tanzania. Le rogamos que respete todos los plazos de pago para evitar interrupciones en sus planes de viaje.

 

Cancelación por nuestra parte

En el improbable caso de que cancelemos su tour por cualquier motivo, se le reembolsará el 100% de cualquier pago que ya nos haya realizado;

15. DOCUMENTOS DE VIAJE, VISAS Y OTRAS ENTRADAS A TANZANIA.

Debe asegurarse de que todos sus documentos de viaje estén en regla.

Por lo tanto, entre otras cosas, la validez de su pasaporte para viajes internacionales no debe vencer seis meses después de ingresar al territorio de Tanzania. Deberá contar con al menos dos páginas en blanco para la visa y los sellos. También debe obtener una visa para ingresar a Tanzania. Solicitarla en línea a través del sitio web del Departamento de Inmigración de Tanzania es la forma más conveniente y rápida de hacerlo.

Aunque compartiremos algunos consejos sobre visados, no considere que nuestras recomendaciones sean la recomendación definitiva. La información sobre visados y otros requisitos de entrada para visitar Tanzania publicada en nuestro sitio web es solo para información general. Si bien nos esforzamos por mantenerla precisa y actualizada, le recomendamos contactar con la Embajada de la República Unida de Tanzania para obtener las últimas actualizaciones. Ninguna información publicada en nuestro sitio web sobre visados, vacunas u otros requisitos de entrada debe considerarse una garantía o declaración.

También eres responsable de cubrir todos los costos de visa y otros costos relacionados con la entrada.

No seremos responsables si, en el improbable caso de que se le deniegue la entrada a Tanzania o a cualquier otro país de camino a Tanzania por cualquier motivo. Asimismo, acepta que, si no logra entrar al país por cualquier motivo, no se realizarán reembolsos ni será posible reprogramar su tour, ya que ya habrámos pagado todas las entradas del parque y otros gastos incurridos a su llegada.

16.  ALOJAMIENTOS

 Alojamiento en los Hoteles

Nuestros precios para salidas en grupo incluyen alojamiento en habitación doble o twin con su compañero de viaje. Si viaja solo, le asignaremos una persona del mismo sexo para compartir habitación. Si desea alojarse solo en su habitación, por favor, infórmeselo a nuestros responsables al hacer la reserva. Se aplican suplementos por habitación individual.

El tipo de alojamiento y la configuración para nuestras aventuras privadas se acuerdan individualmente con nuestros consultores;

Nuestros safaris y excursiones de escalada al Kilimanjaro incluyen alojamiento en hoteles descritos en los respectivos paquetes de viaje en nuestro sitio web o en su itinerario. Sin embargo, en algunos casos, esos hoteles podrían estar completos. Le notificaremos y le sugeriremos un hotel alternativo antes de confirmar su excursión y aceptar el pago.

Alojamiento en tiendas de campaña en el monte Kilimanjaro.

Nuestros paquetes de escalada al Kilimanjaro incluyen alojamiento en tiendas de campaña compartidas (2 personas por tienda). Compartirás una tienda con tu compañero de viaje. Si viajas solo, te asignaremos una tienda compartida con un viajero del mismo sexo.

Si desea alojarse solo en una tienda de campaña, por favor, informe a nuestros encargados al hacer la reserva. Se aplican cargos adicionales por habitación individual. Tenga en cuenta que el alojamiento en tienda de campaña individual en la ruta Marangu del Monte Kilimanjaro y el Monte Meru no es posible debido a las normas del parque.

Política de trekking al Kilimanjaro: Descenso anticipado, cambios de itinerario y cancelaciones de última hora

Escalar el Kilimanjaro requiere una planificación meticulosa y una importante gestión previa, que incluye la gestión de permisos para el parque, alojamiento, personal, logística y suministros. Por ello, hemos establecido la siguiente política para garantizar la transparencia y la equidad para todas las partes involucradas.

I) Finalización anticipada del recorrido (acortamiento voluntario)

Si decide descender o completar su ascenso antes de la duración programada (por ejemplo, completar una ruta Machame de 6 días en 5 días), tenga en cuenta lo siguiente:

• Sin reembolsos Se proporcionará por los días de trekking no utilizados.
• Sin compensación ni alojamiento alternativo en Arusha o en otro lugar será cubierto por nosotros debido al descenso temprano.
• Todos los gastos logísticos, incluidas las tarifas del parque, los salarios de los guías y porteadores y los suministros, se pagan por adelantado según el itinerario completo, independientemente de cuántos días se utilicen.

II) Abandono del viaje (Retirada voluntaria)

Si decide descender de la montaña después de 1, 2 o 3 días (o cualquier período más corto que su itinerario original):

• Sin reembolsos o se emitirán reembolsos por los días restantes.
• No cubriremos el costo de alojamiento, comidas o transporte luego de su descenso anticipado.
• Todos los costos operativos, incluidas las tarifas de los parques nacionales y los salarios del personal, siguen siendo pagaderos en su totalidad, ya que se organizan y comprometen con antelación.

III). Cancelación de última hora (dentro de las 24 horas)

Si su expedición al Kilimanjaro se cancela dentro de 24 horas del inicio programado, una tarifa de cancelación de 50% del costo total del trekking Se aplicará. Esto nos ayuda a cubrir:

• Alimentos perecederos y suministros ya adquiridos
• Permisos prepagados y reservas no reembolsables
• Compensación para guías, porteadores y personal logístico ya asignado

Nota Importante:

Esta política no pretende ser estricta, sino que refleja la realidad de gestionar una expedición de montaña segura y bien organizada. Cada excursión implica una importante coordinación, pagos por adelantado y compromisos de personal. Al adherirnos a esta política, garantizamos la integridad de nuestras operaciones y la equidad con nuestro equipo en terreno.

Mantenemos nuestro compromiso de ayudarle en todo lo posible y siempre le ofreceremos soluciones razonables cuando las circunstancias escapen a su control. Ante cualquier posible cambio, le rogamos que nos informe lo antes posible.

17.  INFORMACIÓN MÉDICA Y APTITUD FÍSICA

Es su responsabilidad determinar si está físicamente apto para escalar el Kilimanjaro o disfrutar de una aventura en la naturaleza y evaluar su estado de salud. Si lo solicita, nuestros especialistas podrán asesorarle al respecto. Asimismo, le recomendamos consultar con un médico cualificado si tiene dudas.

También podríamos solicitarle que proporcione cierta información médica y que complete nuestro formulario médico. Si padece alguna afección médica preexistente que pueda afectar su capacidad para visitar regiones montañosas o remotas de Tanzania, poniéndose en peligro a usted mismo o a otros participantes del tour, podríamos solicitarle que un médico colegiado firme el formulario.

El no proporcionar el formulario médico y no hacerlo firmar por un médico autorizado puede resultar en la cancelación de su tour con las tarifas de cancelación aplicables, como se muestra en la cláusula de cancelación de estos Términos y Condiciones.

Podremos rechazar su solicitud de participar en nuestros tours si, a nuestro exclusivo criterio, su condición médica lo hace no apto para participar, es decir, si tiene ciertos trastornos o enfermedades físicas o mentales que lo ponen a usted y/o a otros participantes en peligro.

Toda la información médica que nos proporcione será tratada siguiendo la cláusula “Tratamiento de sus datos personales” de estos Términos y Condiciones.

Podemos cancelar su participación en nuestros tours sin ningún reembolso en las siguientes situaciones:

Si descubrimos que la información médica que nos proporcionó es falsa, inexacta o incompleta;

Si, mientras participa en nuestro tour, su condición médica se deteriora hasta el punto de ponerlo a usted y/o a otros participantes del tour en peligro;

Deberá cubrir cualquier coste relacionado con la cancelación.

Si tiene alguna necesidad médica o dietética especial, es su responsabilidad informarnos 30 días antes de su llegada a Tanzania. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que sus necesidades especiales sean atendidas. Por lo tanto, para quienes siguen una dieta especial, ofrecemos planes de alimentación vegetarianos, veganos, sin gluten y halal. No obstante, usted acepta que no nos responsabilizamos por la falta de atención a otras necesidades especiales. No se realizarán reembolsos en tal caso.

Usted también acepta que ha sido suficientemente informado de que algunas instalaciones y servicios a los que puede estar acostumbrado en su país, pueden no estar disponibles o ser inaccesibles actualmente en Tanzania.

18.  SEGURO DE VIAJE

Se recomienda tener su seguro cuando viaja a África, no tener el seguro de viaje relevante no nos traerá ninguna responsabilidad.

Si va a escalar el monte Kilimanjaro, su paquete de seguro debe cubrir caminatas a gran altitud (hasta 6,000 m/19858 pies) y evacuación en helicóptero.

Haga clic aquí Para comprobar el límite de cobertura del seguro del Kilimanjaro

También debe asegurarse de que su paquete de seguros ofrezca cobertura suficiente contra todos los demás riesgos relevantes. Es su responsabilidad mantener a su aseguradora debidamente informada sobre sus planes de viaje y la naturaleza de los peligros y riesgos involucrados.

En caso de siniestro, será su responsabilidad informar a su aseguradora y cumplir con todos los procedimientos de indemnización/reembolso. Le brindaremos asistencia razonable, pero no nos responsabilizaremos de ningún resultado positivo de la reclamación. Podríamos recomendarte Proveedores de seguros Rise and Shield como el seguro preferido por la mayoría de los viajeros.

19. VACUNACIONES

Recuerde que brindamos asesoramiento general, no médico, sobre las vacunas e inmunizaciones que se requieren o recomiendan para su visita a la República Unida de Tanzania.

Debe buscar asesoramiento profesional de un médico en ejercicio y con licencia para determinar si es necesario tomar medidas médicas específicas para su visita a Tanzania. Para obtener información general, pruebe https://wwwnc.cdc.gov/travel

20.  AUTORIDAD DE NUESTROS GUÍAS

     I)   Autoridad de nuestros guías en los safaris

En todos los safaris, nos reservamos el derecho de terminar la participación sin previo aviso si el comportamiento de un huésped, en nuestra opinión razonable (o en la opinión de los guías, proveedores de alojamiento o autoridades locales), causa o es probable que cause:

• Angustia o peligro para los demás
• Daño a la propiedad
• Interrupción del viaje
• Violación de leyes o regulaciones locales

Tal comportamiento incluye, pero no se limita a, mala conducta verbal o física, intoxicación, negativa a seguir las instrucciones del guía o participación en actividades inseguras o ilegales.

Divulgación sobre preparación física y salud

Nuestras caminatas y safaris pueden ser físicamente exigentes. Es responsabilidad del cliente:

• Divulgar cualquier las condiciones de salud, limitaciones físicas o Problemas de movilidad en el momento de la reserva
• Infórmenos de cualquier cambio en la salud o la condición física antes de que comience el viaje

Nos reservamos el derecho a terminar la participación Si un cliente es considerado, en nuestra opinión o en la de cualquier autoridad calificada, no apto para continuar con seguridadEn tales casos:

• El contrato se considera rescindido
• Se aplican cargos por cancelación total.
• No se proporcionarán reembolsos ni compensaciones.

21. UN PROBLEMA QUE SURGE DURANTE EL VIAJE

I)              Resolución de problemas durante su safari

En Golden Trips Tanzania, nos comprometemos a brindar una experiencia de viaje inolvidable y sin contratiempos. Sin embargo, si surge algún problema durante su viaje, le recomendamos comunicarse abierta e inmediatamente para que podamos tomar medidas inmediatas.

II)            Informar sobre problemas durante el recorrido

Si ocurre algún problema durante su safari, notifique a su guía, asesor de viajes o directamente a la empresa. lo antes posibleInformar con prontitud nos da la oportunidad de resolver el asunto rápidamente y garantizar que su experiencia continúe sin problemas.

Los problemas que se informen únicamente después del tour, sin habernos dado la oportunidad de corregirlos durante el viaje, serán difíciles de resolver y es posible que no se consideren para compensación.

III)          Evidencia de apoyo

Si experimenta un problema, reunir cualquier tipo de evidencia (como fotografías o detalles escritos) puede ser muy útil para resolver el problema, especialmente si necesita más comunicación con los proveedores después de su viaje.

Si recibe alguna concesión o solución directamente de un albergue o proveedor de servicios durante su recorrido, infórmenos ya que esto puede ayudarnos a llegar a una resolución final.

IV)         Preocupaciones sobre albergues o alojamientos

Si se encuentra con alguna situación en su alojamiento que no le resulte cómoda reportando al personal o a la gerencia, por favor, contacte a su guía o asesor de viajes inmediatamente. Esto no lo convierte en un cliente "difícil"; de hecho, nos permite asegurar que su experiencia sea placentera y sin estrés.

V)            Preocupaciones sobre los conductores-guías

Seleccionamos cuidadosamente a nuestros guías mediante un riguroso proceso que evalúa su profesionalismo, experiencia y comportamiento. Nuestro equipo también recibe capacitación periódica en atención al cliente y experiencia en fauna silvestre. Sin embargo, si considera que su guía se comporta de forma inapropiada, irresponsable o que le incomoda:

• Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de su consultor o enviando un correo electrónico a nuestro Director General. sam@goldentrips.co.tz. O WhatsApp +255689940937
• Evaluaremos la situación con prontitud y, si es necesario, reemplazar la guía, especialmente en zonas remotas donde el reemplazo puede ocurrir al día siguiente.
• En casos de problemas menores o malentendidos, podemos emitir una advertencia privada sin revelar que se realizó un informe, para preservar su comodidad y anonimato.
• Le mantendremos informado de cualquier acción tomada.

Esta política no se basa en ninguna expectativa de mala conducta, sino que está establecida para brindarle tranquilidad y asegurarle que sus vacaciones son nuestra máxima prioridad.

SIERRA)         Guías y limitaciones específicas del idioma

Si ha solicitado un guía con fluidez en un idioma distinto del inglés y que no está disponible en nuestro equipo interno (por ejemplo, español, francés, alemán, etc.), es posible que no siempre podamos ofrecerle un sustituto inmediato. En tales casos:

• Seguiremos vigilando de cerca la situación y tomaremos las medidas apropiadas según sea necesario.
• Si persisten problemas graves, trataremos el asunto de acuerdo con las leyes de Tanzania.
• Si bien esto puede no resultar en un reembolso o compensación, siempre priorizaremos su comodidad y satisfacción.

 

VII)        Guías en Kenia y Uganda

Para los tours realizados en Kenia y Uganda, colaboramos con operadores asociados de confianza. Si surge algún problema con los guías en estas regiones, nos comunicaremos directamente con nuestros socios y... recomendar acciones correctivas inmediatas en tu nombre

Valoramos sinceramente su confianza y siempre estamos aquí para ayudarle. No dude en contactarnos; sus comentarios nos ayudan a mantener altos estándares y a garantizar que disfrute del mejor safari africano posible.

 

22.  ACEPTAS TODOS LOS RIESGOS DE LOS VIAJES DE AVENTURA A TANZANIA

Usted comprende que sus aventuras con nosotros pueden implicar visitar áreas remotas (parques nacionales, regiones rurales, etc.), donde los estándares de asistencia médica pueden ser diferentes a los disponibles en su país de origen o pueden no estar disponibles en absoluto.

Además, usted también reconoce que algunas de las aventuras que ofrecemos pueden implicar ciertos riesgos (por ejemplo, fauna silvestre, gran altitud, etc.) para su salud y seguridad. Usted acepta haber evaluado cuidadosamente todos esos riesgos y asume plena responsabilidad por ellos.

Usted nos libera de todas las reclamaciones y causas de acción que puedan surgir de cualquier pérdida, daño, lesión o muerte que pueda resultar de los riesgos inherentes a sus viajes en Tanzania.

23.  SU RESPONSABILIDAD POR PROPIEDAD DAÑADA O DESTRUIDA.

Le cobraremos si destruye o daña intencionadamente nuestra propiedad, por ejemplo, nuestras tiendas de campaña en el Kilimanjaro, vehículos de safari, equipo de expedición personal que pueda alquilarnos, muebles de hotel, artículos, electrodomésticos, etc.

Cualquier indemnización por daños o destrucción deberá liquidarse en Tanzania, antes de su partida al país de origen.

24.  NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE LOS PROVEEDORES DE ALOJAMIENTO Y TRANSPORTISTAS AÉREOS

La mayor parte de su recorrido se subcontratarán a los proveedores de alojamiento y a las compañías aéreas locales.

Si bien somos muy selectivos al elegir a nuestros socios, no podemos controlar su desempeño, por lo que no podemos asumir la responsabilidad de su experiencia con ellos. Además, recuerde que, mientras se aloje en los hoteles y alojamientos, se aplican sus términos y condiciones. Las Condiciones de Transporte y los convenios de aviación aplicables regirán su relación con las aerolíneas.

Por este motivo, no asumiremos ninguna responsabilidad por ningún reclamo que surja del desempeño de terceros que no sean nuestra empresa y nuestros empleados.

         I) Problemas con aerolíneas y vuelos

Usted reconoce que debe llevar consigo una cantidad razonable de dinero para cubrir gastos de viaje imprevistos y habituales (souvenirs, propinas, comidas si no están incluidas, bebidas alcohólicas, etc.). No nos responsabilizamos de que usted no cubra ningún gasto de esa naturaleza, sea cual sea el motivo.

27.  EQUIPOS Y OTROS MATERIALES PARA EL KILIMANJARO

Aunque todo el equipo de acampada grupal está incluido en nuestros paquetes para el Kilimanjaro, tu ropa (principalmente ropa de escalada) no. Por lo tanto, debes traer todo el equipo personal para tu aventura en el Kilimanjaro. Nuestros asesores te informarán sobre lo que necesitarás para la expedición.

Si no cuenta con cierto equipo, puede alquilarlo a cualquiera de los proveedores con los que colaboramos. Sin embargo, recuerde que el alquiler de equipo personal no está incluido en el precio del tour y se aplican cargos adicionales.

Antes de comenzar su excursión de escalada al monte Kilimanjaro o al monte Meru, nuestro asesor turístico puede pedirle que proporcione su equipo para su inspección.

28.  SUS OBJETOS DE VALOR Y EQUIPAJE

No seremos responsables de ningún equipaje perdido, destruido o retrasado por la aerolínea o cualquier proveedor de transporte que no sea nuestra empresa.

Además, no nos responsabilizamos de contactar a la aerolínea para verificar el estado de su equipaje perdido o retrasado, ni de transportarlo al hotel una vez que llegue. Si su equipaje llega más tarde que usted, deberá abonar un cargo por el transporte desde el Aeropuerto Internacional del Kilimanjaro hasta el hotel.

Usted es responsable de guardar sus objetos de valor, como dinero, dispositivos electrónicos, joyas y otras pertenencias personales o equipaje, mientras participa en nuestros tours. No nos responsabilizamos por la pérdida, el robo o los daños de ninguna propiedad.

Puede solicitar a nuestros gerentes que acepten sus objetos de valor, pertenencias personales o equipaje para su custodia. En tal caso, los guardaremos en la caja fuerte de nuestra empresa, que está bajo vigilancia constante por video y alarma. Asumiremos toda la responsabilidad por los bienes que nos confíe.

29.  IMÁGENES Y MARKETING

Usted comprende que aceptamos que nuestros empleados y otros participantes del tour tomen fotos, videos y otras imágenes durante nuestros tours. Estas fotos y videos pueden contener su imagen. Al participar en nuestras aventuras, usted acepta que nosotros y nuestros socios usemos este material para fines de marketing, promoción y publicidad sin regalías ni otros pagos. Por favor, informe a nuestro personal si no desea que su imagen sea capturada con cámaras de fotos o videos.

30.  FUERZA MAYOR

No seremos responsables de nada que pueda ocurrir debido a fuerza mayor, lo que incluye pero no se limita a cataclismos naturales, guerra u operaciones militares, averías de las instalaciones mecánicas, incendios, vehículos o aparatos eléctricos, disturbios civiles, huelgas laborales, acciones de las autoridades gubernamentales, disturbios políticos, insurrecciones y motines, condiciones climáticas extremas y otras calamidades y situaciones fuera de nuestro control razonable y que no pudiéramos prever.

31. Cómo protegemos su reserva:

• Pagos anticipados a proveedores: Pagamos a todos nuestros proveedores locales (alojamientos, parques, transportistas subcontratados, etc.) con suficiente antelación a su llegada. Esto garantiza que, incluso en el improbable caso de una interrupción de nuestra actividad, sus reservas y planes se mantengan seguros e intactos.

• Gestión independiente de fondos de clientes: Los fondos restantes, incluidos nuestros márgenes de beneficio, se guardan en una cuenta separada y solo se accede a ellos una vez finalizado el viaje. Este enfoque minimiza el riesgo financiero y protege los intereses de nuestros clientes durante todo el viaje.

• Seguro de viaje obligatorio: Requerimos que todos los huéspedes aseguren su seguridad. seguro de viaje a todo riesgo Al momento de la reserva. Esto le protege ante circunstancias imprevistas que puedan provocar la cancelación o interrupción de su viaje.

• Seguro de viaje en Zanzíbar: El coste estándar es de aproximadamente USD 44 por adulto y USD 22 para niños (de 3 a 17 años); los bebés menores de 3 años suelen sesiones gratuitas. 
• El seguro generalmente es válido para hasta días 92 — Suficiente para la mayoría de las estancias turísticas. (Esto no tiene nada que ver con un seguro de viaje internacional). Más información Sobre el seguro de viaje y su cobertura.

Al seguir estos pasos, podemos ofrecer un alto nivel de seguridad y confianza en las reservas a todos nuestros clientes, sin importar dónde se encuentren. Su tranquilidad es nuestra prioridad.

32. POR QUÉ SOMOS LOS MEJORES

Flexibilidad y consideración caso por caso

En Golden Trips Tanzania, nos comprometemos a brindar una experiencia flexible y de apoyo a nuestros clientes. Si bien las condiciones de nuestra política de cancelación estándar se aplican en la mayoría de los casos, entendemos que la vida es impredecible y nos esforzamos por abordar cada situación con empatía y equidad.

En casos excepcionales, como enfermedades graves, muerte, desastres naturales o conflictos en el país de residencia del cliente, hacemos todo lo posible para ofrecer un reembolso completoSiempre que sea posible, colaboramos estrechamente con nuestros hoteles y alojamientos asociados de larga trayectoria, quienes suelen ser comprensivos y estar dispuestos a no aplicar penalizaciones por cancelación en tales circunstancias.

Una vez enviada la solicitud de cancelación, notificamos de inmediato a nuestros socios y comenzamos a revisar el caso. Cada solicitud de reembolso se evalúa cuidadosamente de forma individual y, por lo general, se emite una decisión. dentro de 72 horas o antes.

Nuestra prioridad es asegurarnos de que usted se sienta apoyado y valorado, incluso cuando surjan eventos imprevistos.

33. Excursiones y actividades adicionales

Durante su viaje, podríamos compartir información o recomendaciones sobre actividades y excursiones opcionales disponibles en las zonas que visite. Tenga en cuenta que estos servicios son proporcionados por operadores locales independientes y proveedores externos que no tienen ninguna relación contractual con Golden Trips Tanzania. Por lo tanto, estas actividades no forman parte de su reserva oficial con nosotros, incluso si le ayudamos a realizarla o le recomendamos proveedores específicos.

No poseemos, operamos, supervisamos ni controlamos estos servicios de terceros y, por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad por su rendimiento, seguridad ni calidad. Los términos y condiciones estándar descritos en su contrato con Golden Trips Tanzania no se aplican a estas actividades opcionales.

Si bien nos esforzamos al máximo por proporcionar información precisa y actualizada, no podemos garantizar la disponibilidad, la programación ni el contenido de las excursiones o experiencias locales no incluidas en su paquete turístico. Si alguna de estas excursiones es esencial para su experiencia de viaje, contáctenos antes de reservar para que podamos compartir la información más actualizada disponible.

Si tenemos conocimiento de cualquier cambio material que afecte a la región o las excursiones a las que hacemos referencia (en particular aquellos que podrían influir razonablemente en su decisión de reservar), haremos todo lo posible para informarle lo antes posible.

34. SE APLICARÁN LAS LEYES DE TANZANIA

En caso de cualquier disputa, se aplicarán las leyes de la República Unida de Tanzanía.